AC尼尔森-消费者满意度调查

1Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany消费者满意度调查AC尼尔森-广州商业服务部2004.42Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany目录研究方法背景资料研究结果购物频率及竞争影响购买商品及忠诚度影响购物的重要因素及满意度竞争者资料总结3Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany研究方法4Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany研究方法-I研究工作流程:-参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。-AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型门店的比较。Note:AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。特定零售商的数据将不会被公布，但AC尼尔森公司可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如:有某一类型的零售业态(例：超级市场)在某一地区(例：上海)的某一个趋势。5Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany研究方法-II门店地点:-广州：天河公园店、荔湾店、天河北店、佛山伦常店-深圳：龙岗店、惠州店、华丽店、福星店、美莲店调查抽样方法:-门店内访问-所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定-有系统的间断挑选受访者（避免集体访问;每隔约十个顾客挑选一位受访者）目标受访者:-刚购物的消费者年龄为15岁或以上-按有关性别及年龄配额进行访问6Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany研究方法-III广州访问时间:2004年3月访问样本455份,配额如下:广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店TOTAL455123113110109%%%%%15-24岁292032323425-34岁223219171735-44岁232014283045岁或以上26283523197Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany研究方法-III深圳访问时间:2004年3月访问样本549份,配额如下:深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店TOTAL549110110109110110%%%%%%15-24岁25281526253125-34岁25223522251935-44岁25213124163445岁或以上2529192833168Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany本店消费者背景资料9Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany主要消费者特征已婚的三口之家为主高中以上文化程度，高学历顾客占相当百分比家庭收入以3000元以上为主，顾客群高收入占大部分以步行、公交车作为前往万家的主要交通工具，路程平均花费时间10-15分钟10Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany55613645381167626464333835已婚/同居未婚分居/离婚/鳏寡婚姻状况（广州）Q15.问题：请问您的婚姻状况?基数:有效样本总数1004455123113110109广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店南部所有门店11Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany6362602135383921666664793433351已婚/同居未婚分居/离婚/鳏寡婚姻状况（深圳）Q15.问题：请问您的婚姻状况?基数:有效样本总数1004549110110109110110深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店南部门店12Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany482443394322281333283841634036221521大专/大学或以上高中/中专未毕业或毕业初中毕业或以下文化程度(广州)Q16.问题：请问您的文化程度如何?基数:有效样本总数1004455123113110109广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店南部所有门店13Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany46303639504543211552521453836204044413921大专/大学或以上高中/中专未毕业或毕业初中毕业或以下文化程度(深圳)Q16.问题：请问您的文化程度如何?基数:有效样本总数1004549110110109110110深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店南部门店14Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany511327557128842021252531756761636人或以上4-5人1-3人家庭成员总数(指同住的家庭成员，广州)Q17.问题：请问您家里有多少位家庭成员,包括您自己(指同住的家庭成员)??基数:有效样本总数1004455123113110109平均家庭人数3.173.033.282.942.583.28广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店南部所有门店15Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany61723424514975889103136344542566156476人或以上4-5人1-3人家庭成员总数(指同住的家庭成员，深圳)Q17.问题：请问您家里有多少位家庭成员,包括您自己(指同住的家庭成员)??基数:有效样本总数1004549110110109110110平均家庭人数3.173.293.323.63.423.512.6深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店南部门店16Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany656572655764161716161323301319111815高家庭收入(人民币3000元或以上)中家庭收入(人民币1501-3000元)低家庭收入(人民币1500或以下)家庭收入(广州)Q18.问题：请问卡片上哪一项能最好地说明您家庭每月的总收入，包括所有的奖金，汇款等收入?基数:有效样本总数1004455123113110109平均家庭收入5500.34963.26901.33801.85034.93907.8广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店南部所有门店17Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany6565607578585516162415171213515208161315高家庭收入(人民币3000元或以上)中家庭收入(人民币1501-3000元)低家庭收入(人民币1500或以下)家庭收入(深圳)Q18.问题：请问卡片上哪一项能最好地说明您家庭每月的总收入，包括所有的奖金，汇款等收入?基数:有效样本总数1004549110110109110110平均家庭收入5500.359746240.953287390.45370.75370.8深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店南部门店18Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany715860566650452361112113521464213634151881253南部所有门店广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店步行自行车公共汽车/地铁私车/单位车电单车/摩托车商店安排的交通工具出租车Q13.问题：请问您这次乘坐什么交通工具来到本店购物？基效样本总数1004455123113110109使用的交通工具(广州)19Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany71816455899899435261121813426102315741053南部所有门店深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店步行自行车公共汽车/地铁私车/单位车电单车/摩托车商店安排的交通工具出租车Q13.问题：请问您这次乘坐什么交通工具来到本店购物？基效样本总数1004549110110109110110使用的交通工具(深圳)20Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany665168504343263726303854762019312南部所有门店广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店10分钟或以下11-20分钟21分钟或以上Q14.问题：请问您这次需要花多少时间来到本店购物？基效样本总数1004455123113110109来到本店所需的时间(广州)平均所需时间（分钟）9.6512.389.1214.0415.5211.1921Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany667957758882932618352111185785123南部所有门店深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店10分钟或以下11-20分钟21分钟或以上Q14.问题：请问您这次需要花多少时间来到本店购物？基效样本总数1004549110110109110110来到本店所需的时间(深圳)平均所需时间（分钟）9.657.3910.616.837.094.647.7522Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany研究结果23Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany购买频率及竞争影响24Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany2.862.534.081.713.151.611.370.50.140.20.110.130.170.945.143.165.884.583.732.381.010.821.220.950.630.730.80.470.670.381.210.330.580.780.634.32菜市埸食品杂货店和售货亭便利商店#(每天营业超过16小时)批发市场百货公司大卖场/超级市场在过去7天内您在不同类型商店的平均购买频率(广州)Q4.问题：在过去7天内，您在___共购物了多少次？基效：样本总数1004455123113110109总购买频率:9.5310.058.1813.39.599.25广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店南部所有门店25Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany1.981.8621.992.191.840.260.310.150.210.140.090.080.170.090.070.410.265.144.825.666.985.286.412.380.550.650.820.490.670.280.650.190.470.30.050.80.360.580.430.295.83菜市埸食品杂货店和售货亭便利商店#(每天营业超过16小时)批发市场百货公司大卖场/超级市场在过去7天内您在不同类型商店的平均购买频率(深圳)Q4.问题：在过去7天内，您在___共购物了多少次？基效：样本总数1004549110110109110110总购买频率:9.539.117.929.8210.098.399.34深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店南部门店26Copyright©2002ACNielsenaVNUcompany76.872.973.869.967.880.7在过去7天内您在本店和大卖场/超级市场的平均购买频率(广州)本店同业竞争指数=本店/（大卖场+超级市场）X100Q4.问题：在过去7天内，您在___共购物了多少次？基数：样本总数1004455123113110109总购买频率:9.5310.058.1813.39.599.25南部所有门店广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店本店3.953.152.554.343.22.53大卖场/超市5.144.323.165.884