B2C企业对消费者电子商务

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NTUSTecoolabB2C企業對消費者電子商務&C2C消費者對消費者電子商務國立台灣科技大學電子商務研究中心欒斌luarn@ba.ntust.edu.twNTUSTecoolab記得上週提到:NTUSTecoolab2yr7yrCashflowTimeB-2-CNTUSTecoolab•ExciteAtHome2001/10向法院聲請破產保護,儘管高速網路存取部門業績良好,但仍被媒體事業所拖累•2001Q2廣告收入佔營收80%的Yahoo,第三季營收滑落41%,為1億7千萬美元,Yahoo正推出個人徵友廣告及拍賣產品上架費等收費服務,成效尚待觀察依賴廣告收入網路公司Q3營收看壞NTUSTecoolab•DoubleClick2001Q3營收較2000年同期下降33%。EarthLink則為增加收入,將月費提高2美元,為21.95美元,但在三個月內失去3.5%的客戶。(TheWallStreetJournal)10/5/2001依賴廣告收入網路公司Q3營收看壞NTUSTecoolab•Yahoo2002年僅能剛好損益平衡•Yahoo在網站上推出一連串的消費者調查,像高速網路存取,以及網路下載辦公室軟體等,可看出Yahoo有意增加收費來源的企圖心【外電新聞/(CNETNews)10/4/2001】NTUSTecoolabNTUSTecoolab•分析師指出,除非服務非常吸引人,否則很難一夜之間就讓註冊人數大增。Yahoo收入將大多來自企業產品,例如管理企業內部網路等,合作業者包括McDonalds,Bayer等。【外電新聞/(CNETNews)10/4/2001】NTUSTecoolab•以自訂機票價格著稱的Priceline.com表示,旅遊產品需求的恢復速度高過預期•2001/10月初,業務已經回復至911攻擊事件前82%的水準。第三季營收也達到先前財報預測,約在2.8億到3億美元之間【外電新聞/10/4/2001】NTUSTecoolab•此外,Priceline也透露將吃下英國Priceline.comEurope公司的大部份股權,預計第四季將有進一步動作。•(TheWallStreetJournal)【外電新聞/10/4/2001】NTUSTecoolabNTUSTecoolabNTUSTecoolabTuesday,October1200212:06amETNTUSTecoolab•繼奇摩站被國際入口網站Yahoo!併購後,市場上又傳出來科思亞洲(LycosAsia)將以至少新台幣25億元的價格併購臺灣蕃薯藤,現階段雙方並沒有承認這項傳聞,不過,據傳雙方在短期內即會公布此宗併購案。傳來科思亞洲以25億新台幣併購台灣蕃薯藤NTUSTecoolab國內好像還有一個可以賺的…人力網站NTUSTecoolab•人力網站歷經了2001年的激烈競爭,老牌人力網站如伯樂、千里馬等已經名存實亡,被其他財團併購後營運成績卻每下愈況,明碁投資的酷才週報e498也已停擺人力網站戰火平息,江山底定NTUSTecoolab•併購了37的Career除了在人力網站面對龐大成本的壓力之外,雜誌市場更面臨聯合報系的Bing周刊低價行銷的強大壓力。人力網站戰火平息,江山底定NTUSTecoolab•1111人力銀行原先訴求的每天11點之前數十位輸入員會將全省數千則報紙徵才廣告輸入資料庫的做法,網友反應認為報紙廣告均只有短短幾十字,與其他人力銀行均有詳盡的公司基本資料及職務說明相比吸引力稍弱人力網站戰火平息,江山底定NTUSTecoolab•策略轉向電子商務的1111也推出了3Clife網站,但賺錢的速度卻比不上燒錢的速度。人力網站戰火平息,江山底定NTUSTecoolab•在許多人力網站紛紛丟盔棄甲的2001年,104報出喜訊,日前公佈財報,三億元的營收羨煞了許多網路公司,104的創辦人楊基寬先生更成為詹宏志、賀元之後最顯耀的網路明星,記者採訪絡繹不絕,104發布的分析報告時常被報紙所引用人力網站戰火平息,江山底定NTUSTecoolab•關於104人力銀行的書籍更在各大書局大賣,創業短短幾年,非常賺錢的104讓楊基寬身價暴漲•著眼於一百二十億商機,搶占兩大報系的人事廣告版圖,目前已大幅擴充編制至兩百餘人人力網站戰火平息,江山底定NTUSTecoolab•以軟體起家、跨足網路並推出酷必得拍賣網站的資迅人公司,在無法尋獲資金挹注後,2001/4/30宣布公司將清算資產,結束營業,為國內網路公司結束營業又添一樁酷必得拍賣網站拍賣自己無方網路泡沫又添一樁NTUSTecoolab•資迅人在2001/2月爆發財務危機後,即無法支付員工薪資與往來廠商貨款,當時資迅人表示要積極尋覓買主,而要求員工及往來廠商將薪資與貨款展延到4月30日。酷必得拍賣網站拍賣自己無方網路泡沫又添一樁NTUSTecoolab電子商務本質:ElectronicCommerceTechnologyBusinessProcesses+花錢就買得到•花錢不見得學得到•獲利模式來源NTUSTecoolab競爭力的提升123MISWeb+MIS成本服務品質人工1:利用Internet提高服務品質2:利用Internet降低成本3:降低成本&提高服務品質NTUSTecoolabEC經營模式•ChannelMaster–cisco.com•CustomerMagnet–amazon.com•ValueChainPirate–e-trade.com•DigitalDistributor–news.com提高效率與服務品質個人佔有率提高降低成本1000NTUSTecoolabB2C企業對消費者電子商務•入口網站•虛擬社群•電子商務•線上廣告•Portal•VirtualCommunities•TransactionAggregators•AdvertisingNetworkNTUSTecoolabB2CPortal入口網站•Yahoo!•Excite•Infoseek•LycosNTUSTecoolabB2CPortal入口網站•Innovativeandrisktaking•Hightrafficgeneratedbygoodmarketingskills•Frequentvisitsbycustomers•Broadrangeoftopics,whichprovidespotentialforbroadprofiles•StrengthinbuildingpartnershipNTUSTecoolabPortal入口網站Yahoo的誕生過程•校內的死黨,結成創業的最佳拍檔---JerryYang&DavidFilo的•關鍵的1994年來臨,機會來敲門了•領導全球第二大網站,身價暴漲•一內一外,繼續分工•平凡人瞭解平凡人的需要,這是雅虎成功的原因NTUSTecoolab姓名︰楊致遠學歷︰史丹佛大學電機研究所博士班年齡︰37職務︰雅虎酋長成就︰創建出全球最知名搜尋引擎「雅虎」,個人身價超過美金40億(1999/07)楊致遠成功法則:贏的決心︰要贏就必須搶佔先機堅持自我︰拒絕各種誘人購併條件,堅持發展自己特色品牌躬逢盛世︰從九三到九六年,是全球資訊網奠定根基並超速成長的關鍵,絕大部分今日知名的網站,都在這一段時間成立。NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢趨勢一:模仿“美國線上”的策略•企圖把所有的服務都囊括•基本模式:搜尋引擎加上幾個內容頻道、電子商務,再加上一些免費的個人網頁、電子郵件、聊天室、黃頁目錄、網路社團等,就成了美國線上式的入門網站NTUSTecoolab•結果造成PortalSite同質性過高,使用者忠誠度低,沒有人能夠獨享某一服務特色所帶來的利基超過六十天•雅虎的使用者忠實性最高,雅虎多元化其服務已獲致成果,並不擔心搜尋服務功能被取代會嚴重影響網路流量Portal入口網站的趨勢NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢•為了提高忠實性,出現專業化的入門網站•如以金融資訊為主的Intuit的quicken和CBS的MarketWatch•以婦女為主的iVillage和Chickclick.com、以球迷為主的ESPN.com等NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢趨勢二:死纏爛打策略•留住過網的人也就等於留住廣告商的生意,所以入門網站發展出黏人攻勢,稱之為Stickiness•提供個人化(Personalized)的服務是最好的戰術,如果使用者有非回到該入門網站不可的理由,黏人攻勢就成功了NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢•電子郵件、瀏覽器、個人網上行事曆、和網頁個人化都是很常見的黏人服務。•美國線上購併網景,利用網景極受歡迎的瀏覽器軟體和入門網站來發揮槓桿作用,幫助美國線上留住使用者,也是另一種策略NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢•網頁個人化方面,雅虎的MyYahoo!算是先驅•網頁個人化讓使用者自己挑選自己有興趣的部份,建立自己所喜歡的網頁。其他如Lycos的MyStartPage以及Excite都有個人化訴求的設計NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢趨勢三:多品牌策略•網際網路產業採用舊產業的行銷策略:多品牌•寶鹼(P&G)就利用多個品牌成功吃下美國家庭清潔衛生用品市場•很多入門網站為了快速填補自己所欠缺的特色,往往藉由購併來完成,多品牌的策略就由然而生NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢•入門網路業者正按照消費市場傳統的遊戲規則在競賽,上網群眾增加,品牌也隨之增加以吸引消費者•多品牌策略最成功的例子是Lycos,它購併許多網站,其中有些早就有忠實的擁護者,自然有保留它們原本名字的必要NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢•美國線上也是一樣,“AOL”已經如雷貫耳,不需要大費周章地宣傳,但購併來的CompuServe和ICQ就需要好好照顧,一找到機會就一再重申會把CompuServe和ICQ改成足以匹敵的入門網站•Excite也跟上潮流,在1996年11月買進WebCrawler,希望藉此攻下從家裡上網的群眾NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢•雅虎就不趕多品牌的流行,即使買進別的網站也要把它整合到自己的入門網站下運作,各式各樣的服務也都加上“雅虎”這個品牌•Yahoo!Finance、Yahoo!Mail、Yahoo!Clubs、Yahoo!Auctions、Yahoo!Travels....,充分運用既有品牌的槓桿作用,清楚地突顯服務特色的種類NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢•網際網路最終會極度分散為許多不同的社團(community)•它們各自存活並且有各自忠實的使用者•多品策略的確很有道理NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢趨勢四:電子商務策略•對入門網站來說,內容不能賺錢;廣告賺不了多少錢;但是賣東西就不一樣了•ForresterResearch的分析師Delhagen說廣告市場總值不過是電子商務市場總值的十分之一,入門網站業者永遠不可能從廣告中賺得足夠的利益NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢•這股網上購物的旋風下,入門網站業者紛紛與零售業者進行策略聯盟•目標是成為虛擬購物中心•入門網站本身並不販賣商品,對待商品的方式與對待內容的態度一樣,只扮演資訊中心的角色把商品及購物資訊匯總在網站上NTUSTecoolabPortal入口網站的趨勢•雅虎、Excite、微軟的MSN.com、網景的NetCenter、和Lycos都漸漸從注重內容朝向電子商務發展•入門網站一旦成為網路零售業的總匯中心,除了可以向商家收取列名費以外,還可以瓜分銷售商品所得NTUSTecoolab模仿“美國線上”的策略死纏爛打策略多品牌策略電子商務策略儘量提供所有服務個人化購併其他服務P2P由搜尋引擎“AOL”化同質性高專業化個人化多品牌獲利模式NTUSTecoolabPortal入口網站的展望展望一:產業出現合併與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