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施利萍你属于哪一种？假如一个人去电影院看电影，电影已经放映了，门卫又不让迟到的人过去，不同气质类型的人会有不同的表现：1.对门卫十分热情，又是问好又是感谢，急中生智会想出许多令人同情的理由，如果门卫坚持不让他进门，他也会笑哈哈地离开。2.对于自己的迟到带着怒气，想要进去看电影的心情十分迫切，向门卫解释迟到的原因时，让人感到有些生硬，如果门卫坚持不让他进门，也会带着怒气而去。3.犹犹豫豫地想进去又怕门卫不让，微笑而又平静地向门卫解释迟到的原因，好像不在乎这电影早看一会儿或迟看一会儿，门卫一定不让他进去的话，也很平静地走开。4.首先可能看一看迟到的人能不能进去，如果看到别人能够进去，也跟进去，如果门卫不让他进，也不愿意解释迟到的原因，默默地走开，最多只是责怪自己为什么不早一点来。气质气质是个体心理活动的典型的、稳定的动力特征，这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向上，如情绪体验的强弱与快慢、思维的敏捷性、知觉的敏锐度、注意力集中时间的长短、注意力转移的难易以及心理活动倾向于外部世界还是内部世界等。主要的气质学说体液说（1）胆汁质（2）多血质（3）粘液质（4）抑郁质血型说O型、A型、B型、AB型体形说激素说高级神经活动类型说多血质胆汁质抑郁质粘液质课堂练习气质类型测试量表P66不同气质类型与购买行为表现的对应关系高级神经活动类型气质类型购买行为表现接待注意事项强型不平衡（兴奋型）胆汁质易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾平衡灵活性高（活泼型）多血质活泼热情，“见面熟”，话多，改变主意快，易受环境和他人的影响灵活性低（安静型）粘液质内向，购买态度认真，不易受暗示及他人的影响，喜欢独立挑选，动作缓慢弱型抑制型抑郁质多疑，动作迟缓，反复挑选要注意态度和善，语言友好，应答及时，千万不要刺激对方应主动接近，介绍（提示），交谈，联络感情避免过多的提示和热情，有耐心态度和蔼、有耐心，多做商品的介绍，允许反复如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？①耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心地慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。②自认倒霉。向店方申诉也没用，商品质量不好又不是商店的事，自己吃点亏，长点记性。③灵活变通。找好说话的售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意就有望解决问题。④据理力争，决不求情。脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。请问：以上做法反映出消费者哪些气质类型?血型与个性----营销通过平时生活的一点一滴，我们可以积累很多的知识，把这些只是运用到工作中去，肯定会收到意想不到的结果。根据客户的习惯，判断出他的血型，根据血型侧面了解他的嗜好，然后投其所好，自然能让客户卸下防备之心。留下客户的个人资料，对顾客的血型进行一个大致的分类和归纳，对不同类型的客户，使用更有针对性的推广和促销方式。A型血对于品牌的忠诚度较高，但只有真正需要时才出手购买。促销方式：实惠的积分奖励法，购物到一定的金额给予一定实质性的奖励，可以激发他们的购物欲。O型血具有较强的好奇心，喜欢独特的事物促销方式：推出限量版的货品购物讲效率，怕麻烦促销方式：商家有什么信息都能及时通知他们，以供选择，他们会很满意。B型血：品牌忠诚度较低。促销方式：不断创新，设计漂亮的广告和店面AB型血：比较讲究实惠，对于品牌的忠诚度不一，旧的会记住，新的也会尝试。促销方式：大幅的打折促销，或者商品增券的发放，就会容易吸引他们前来购买。2、性格性格是指人对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。组成（性格的特征）态度特征：正直、诚恳、认真、热心VS小气、自私、懒惰、冷漠理智特征现实、客观、精确VS缺乏主见、富于幻想情绪特征乐观、积极VS悲观、消极意志特征果断、勇敢VS盲目、胆小特性有好坏之分，有道德评价的意义具有稳定性与可塑性。课堂练习性格类型测试量表P72消费者的性格与购买行为从消费态度角度分类，可以分为现实型和保守型、自由型、顺应型、怪癖型从购买行为方式角度分类，可以分为习惯型、慎重型、挑剔型和被动型工商企业最欢迎的消费者性格类型外向友善型时尚领导型勇敢冒险型Thankyou!