XXXX年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛3

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、2B、3C、5D、10根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。A、10分、5分、3分B、5分、3分、1分C、4分、3分、1分D、4分、3分、2分银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。A、专门部门B、销售部门C、业务部门D、法律部门银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价()，周期为（）。A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D、每年进行4次；当年每季度一次汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。A、恪守信用B、履约付款C、谁的钱进谁的账，由谁支配D、银行不垫款E、客户不垫款根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）(含)以内加分。A、1分B、2分C、3分D、4分银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。A、可以强制执行B、不具有裁决作用C、具有裁决作用D、具有法律效力日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。A、50B、60C、70D、80下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。A、依法合规B、公开透明C、公平公正D、廉洁自律在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。A、犹豫期B、冷静期C、缓冲期D、封闭期（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（）业务所取代。A、转账B、通存通兑C、异地取款D、跨行汇款消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（）为其办理提取外币现钞手续。A、《提取外币现钞备案表》B、《外币现钞取款登记表》C、《外币现钞取款许可证》D、《支取外币许可证》中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设（）个专门委员会。A、3B、4C、5D、6银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。A、选择权B、解约权C、知情权D、收益权银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。A、木仓支B、有价证券C、香水D、酒银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（）。A、自觉保密B、规范操作C、主动回避D、廉洁自律银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。A、一定会B、可能会C、一定不会根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。A、相关金融知识的宣传、普及B、明确销售目标群体、注明风险程度C、事件调查、行为监督、纠正与处罚D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式英国金融行为监管局的简称是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A、受理投诉能力培养B、思想道德教育C、教育和培训D、技能培训中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？（）A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年以下哪种属于免费服务项目？（）A、跨行转账手续费B、密码修改手续费C、以电子方式提供超过一年本行对账单的收费D、跨国电子汇划费我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。A、维权B、教育C、应诉D、创新开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。A、25%B、50%C、75%D、100%银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？（）A、消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失B、因消费者填单字迹不清，导致款项延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付D、协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。A、当年新开业B、开业2年以内C、开业3年以内D、开业5年以内20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。A、现金消费B、刷卡消费C、投资消费D、信贷消费当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行()，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。A、开箱处理；追偿B、破箱处理；追偿C、公开拍卖；追偿D、破箱处理；投诉根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。A、公开交易信息B、公开财务报表C、普及金融知识D、合规销售产品消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。A、合同的明文规定B、双方口头协定C、机构申请D、法律的明文规定银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。A、安全权B、公平交易权C、监督权D、自主选择权银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。A、1B、2C、3D、5在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。A、银行业监管机构B、地方信访办C、仲裁委员会D、中国消费者协会根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级))（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。A、金融教育B、金融知识宣传C、消费者投诉的应诉受理D、风险提示巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A、10%B、20%C、30%D、50%定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息。A、1B、3C、6D、12储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足()储蓄性投资需求的（）国债品种。A、长期、可流通记名B、短期、可流通记名C、长期、不可流通记名D、短期、不可流通记名对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。A、委托单位B、客户C、受托方D、委托单位和受托方消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。A、身份证件B、现金C、钥匙D、磁卡银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请D、银行发现外汇违法行为而未举报下列关于票据的说法中哪一项是错误的？（）A、银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。B、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。C、支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。D、支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。A、投资人利益最优原则B、机构利益最优原则C、投资人本金最安全原则D、投资人风险最低原则消费者办理手机银行业务应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装、使用银行提供的客户端或登录银行官方网站D、去网点办理消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。A、中国人民银行B、公安机关C、办理人民币存取款业务的金融机构D、中国银监会银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。A、风险提示B、高管约谈C、书面警告D、口头警告消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。A、本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能B、理财非存款，产品有风险，投资需谨慎C、本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险D、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。A、人民银行协商调解处理+转送相关部门B、人民银行协商调解+司法诉讼C、人民银行协商调解+消费者协会调解D、人民银行协商调解+银行处理消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或