搜索
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛手机扫描二维码答题本页填写时间剩余第1页/共1页参赛人员所在城市:*您的姓名：*身份证号码*您的性别：*男女您的年龄段：*20~2526~3031~3536~4041~5050以上银行总行*提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。单位名称*提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。A、10个工作日内B、15个工作日内C、20个工作日内D、30个工作日内发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。A、身份核查B、U盾C、支付密码D、动态验证码银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。A、12B、24C、36D、48办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（）的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。A、存款金额B、年收入C、还款金额D、贷款金额消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（）美元以下(含)的，可在银行直接办理。A、5千B、1万C、2万D、3万中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。A、金融消费者权益B、金融消费者C、银行消费者权益D、银行消费者香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？（）A、金管局B、银管局C、财管局D、资管局个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。A、保证担保方式B、质押担保方式C、存单质押方式D、抵押担保方式（）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A、支票B、汇票C、托收D、汇兑消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。A、储蓄国债B、记账式国债C、电子式国债D、凭证式国债根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（）执行。A、中资法人银行银行B、外资法人银行C、中国银监会D、中国人民银行（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。A、借记卡B、贷记卡C、准贷记卡D、银行卡韩国的《消费者保护法》颁布于（）年。A、1975B、1977C、1979D、1981定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息。A、1B、3C、6D、12消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。A、中国人民银行B、中国银监会C、中国银监会及其派出机构D、国有四大银行投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。A、投保人B、保险人C、被保险人D、受益人从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着（）的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。A、“先监管后机构，先总部后基层”B、“先基层后机构，先总部后监管”C、“先机构后监管，先基层后总部”D、“先机构后总部，先基层后监管”（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、银行汇票B、商业汇票C、银行本票D、支票根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（）前提交。A、1月20日B、1月30日C、2月10日D、2月20日2001年6月，中国台湾通过了()，这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。A、“金融消费者保护法”；“三次金改”B、“金融消费者保护法”；“二次金改”C、“银行消费者保护法”；“二次金改”D、“银行消费者保护法”；“三次金改”银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（）方式。A、凭印鉴消费B、凭证件消费C、凭密码消费D、凭签名消费在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（）A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、向银行支付代收代付手续费D、确保账户正确、状态正常、资金足额银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。A、一定会B、可能会C、一定不会当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，()应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。A、银行、消费者B、消费者、银行C、消费者、有权部门D、银行、有权部门消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。A、经办银行B、经办银行的上级机构C、中国人民银行D、银监会根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。A、1975B、1977C、1979D、1981根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚D、以上说法都不正确申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A、中国人民银行B、消费者C、监管机构D、征信机构消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。A、中国人民银行B、公安机关C、办理人民币存取款业务的金融机构D、中国银监会根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。A、相关金融知识的宣传、普及B、明确销售目标群体、注明风险程度C、事件调查、行为监督、纠正与处罚D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A、外汇结算管理B、个人结售汇管理C、外汇帐户管理D、国家外汇买卖管理（）应当切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。A、银行业金融机构营业网点B、中国银监会C、中国人民银行D、银行业金融机构英国金融政策委员会的简称是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。A、英国B、美国C、日本D、韩国银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。A、分行B、营业网点C、总行D、宣传材料消费者要认真阅读理财条款特别是除外责任、费用等信息，认真判断后再确定购买与否，并（）确认。A、口头B、电话C、当面D、签名银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。A、宣传材料和宣传讲解B、产品和服务合同C、银行为客户提供的服务D、消费者纠纷调解按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A、境内与境外个人外汇业务B、经常项目与资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）。A、企业B、银行C、个人客户D、机构客户按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。A、资信状况B、身份信息资料C、收入信息D、身份证件客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。A、注册、注销、变更等B、注册、挂失、变更C、注销、挂失、变更D、开户、注销、修改密码基金是一种（）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。A、短期投资B、中期投资C、长期投资D、控制风险投资银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请D、银行发现外汇违法行为而未举报在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。A、45%B、50%C、55%D、60%银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。A、一B、二C、三D、四银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。A、报送上级部门B、成立投诉负责小组C、确定投诉负责人D、将客户带离业务区域以避免对他人产生影响在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。A、犹豫期B、冷静期C、缓冲期D、封闭期国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。A、次贷危机B、希腊债务危机C、伊朗核问题D、伊拉克战争我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。A、委托单位B、监管部门C、委托收付单位或银行D、受托方在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（）的有关规定计付赔偿金。A、《电子银行业务管理办法》B、《支付结算办法》C、《电子支付指引(第一号)》D、《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》（）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。A、金融交易行为监督委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、银行业消费者权益保护工作专家委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报