XXXX银行业消费者权益保护网络竞赛答题2

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛第1页/共1页请参赛人员完整填写个人信息后开始答题参赛人员所在城市:*您的姓名：*身份证号码*您的性别：*男女您的年龄段：*20~2526~3031~3536~4041~5050以上银行总行*提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。单位名称*提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）香港（）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。A、证监会B、银监会C、金融管理局D、银行业管理局网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（）A、网银证书保护密码B、网银登录密码C、账户密码D、以上均不正确在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供()，并收取一定的（）。A、开箱服务；押金B、开箱服务；滞纳金C、保管服务；保证金D、保管服务；开箱费以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。A、黄金是保值保本的B、在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌C、黄金交易均是低风险等级的D、保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。A、国际票汇业务B、国际速汇业务C、国际电汇汇款业务D、国际旅行支票业务根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。A、中国人民银行B、国家财政部C、中国银监会D、各银行总行关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。A、资金须为本人合法拥有的资产B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵D、资金可以来源于消费贷款中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？（）A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。A、5千B、1万C、2万D、3万“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？（）A、更新杀毒软件B、下载补丁程序C、在网吧登录D、不点击来历不明的链接在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A、银行外汇管理政策B、银行文本管理政策C、监管部门监管政策D、国家外汇管理政策下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。A、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金B、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权D、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、学龄前教育B、义务教育C、非义务教育D、高等教育在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。A、风险能力评估B、征信评估C、资产评估D、投资能力评估巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A、10%B、20%C、30%D、50%银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。A、发行价格B、管理办法C、发行时间D、发行数量（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A、中国B、美国C、英国D、日本个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。A、抵押担保方式B、保证担保方式C、房产抵押方式D、质押担保方式银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在[60，75)区间者为（）。A、四级B、三级C、二级D、一级消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。A、罚金B、提前还款补偿金C、滞纳金D、违约金银行从业人员应对消费者的（）进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，但所做的推介仅供消费者参考。A、风险承受能力B、资金量C、信用记录D、投资偏好（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？（）A、金管局B、银管局C、财管局D、资管局投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。A、不可抗力风险B、信息传递风险C、市场风险D、认购风险消费者办理网上银行业务应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装客户端D、去网点办理按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。A、资信状况B、身份信息资料C、收入信息D、身份证件在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。A、木仓支B、有价证券C、香水D、酒银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A、批准B、不知情C、授权或同意D、默认如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（）选择是否继续使用该卡及相关服务。A、银行存续期内B、公告期间C、任意时间D、5年内当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行()，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。A、开箱处理；追偿B、破箱处理；追偿C、公开拍卖；追偿D、破箱处理；投诉以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，()采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。A、要素得分统计；1分B、指标得分统计；0.5分C、总体得分统计；1分D、变量得分统计；0.5分银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。A、安全权B、健康权C、财产权D、隐私权根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分（）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。A、收账通知B、汇款回单C、入账短信提示D、汇款业务凭条消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。A、个人密码B、配偶信息C、单位信息D、职务信息消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。A、电子银行渠道B、手机银行渠道C、电话银行渠道D、客户端渠道个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）。A、滞纳金B、罚息C、违约金D、手续费根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。A、资金管理计划B、资金投资计划C、资金投资和管理计划D、资金升值计划银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。A、安排营销人员B、揭示产品风险C、设计营销话术D、印制宣传折页英国金融行为监管局的简称是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。A、报送上级部门B、成立投诉负责小组C、确定投诉负责人D、将客户带离业务区域以避免对他人产生影响在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。A、制定并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、落实应急处理预案的演练工作D、统一指挥应急处理工作消费者办理支付结算，必须使用按（）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。A、中国银行业协会B、中国银监会C、中国人民银行D、国家工商管理局为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（）制度规定。A、“八不准”、“四公开”B、“八不准”、“八公开”C、“七不准”、“四公开”D、“四不准”、“四公开”根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施