东风日产公司营销总监KPI指标设计与分析

东风日产公司营销总监KPI指标设计与分析KPI的定义•KPI是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。公司目标•以“不断为消费者提升价值”为经营宗旨，追求品牌认知度和顾客满意度的国内领先，争取早日成为中国最佳汽车品牌之一。业务重点•市场领先客户满意利润保证KPI建立的形式•KPI的建立有三种形式：1依据组织结构建立2依据职类，职种工作性质建立3依据平衡计分卡建立根据对东风日产公司各方面的了解情况，最终我选择了依据平衡计分卡来建立该营销总监的KPI指标，即通过财务，客户，内部运营过程，学习与成长四个方面进行绩效评估。选择KPI指标的步骤•从组织目标中找出业务重点•从业务重点中分解策略目标•从策略目标中分解关键绩效领域•从关键绩效领域中确定KPI由组织目标确定KPA公司目标公司业务重点公司策略目标图从策略目标中选择KPI以“不断为消费者提升价值”为经营宗旨，追求品牌认知度和顾客满意度的国内领先，争取早日成为中国最佳汽车品牌之一市场领先市场拓展，销售增长，产品市场占有率，产品销售额，销售收入增长率，销售回款率等客户满意客户满意度，客户投诉率，品牌知名度等利润保证销售回款率，销售成本控制，销售目标达成率等东风日产公司营销总监关键绩效考核指标表考核项目及权重指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类（35％）1产品销售额8％月度/季度营销部产品销售额达到**万元以上2销售收入增长率7％季度/年度营销部比上一季度增长**％3销售回款率5％月度/季度营销部销售回款率达到**％4销售成本控制5％月度/季度营销部、财务部销售成本不突破预算5成本费用预算达成率5％月度/季度营销部成本费用预算达成率为*％考核项目及权重指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值内部运营类（25％）1营销策划活动执行率10％季度/年度营销部达成**％2销售目标达成率15％季度/年度营销部达成**％考核项目及权重指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值客户类（35％）1产品市场占有率8％月度/季度营销部产品市场占有率达到**％2品牌认知度6％季度/年度营销部根据市场调查结果进行考核媒体正面报道次数5％季度/年度营销部不低于**次新客户开发率6％季度营销部不低于**％客户满意度5％季度售后服务部综合评价在**分以上客户投诉率5％月度售后服务部控制在**％以内考核项目及权重指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值学习与发展类（10％）1培训计划完成率5％年度人力资源部达到**％2部门员工任职资格5％年度人力资源部达到**％