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营销助理经理考试第二部分同步辅导及强化训练第一章新经济营销本章记忆树社会营销导向市场营销营销管理内涵核心概念管理学角度社会学角度目标核心实现能力需求管理八大需求营销哲学营销任务企业导向顾客导向社会导向生产导向产品导向推销导向营销导向营销与推销区别营销导向与社会导向区别新经济营销任务需要、欲望和需求商品和服务交换与交易关系和网络市场和行业4P’s与4C’s历年考题评析2005.11单选1题（1分）1．营销管理导向简答1题（5分）2．推销与营销区别1．某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是2．简述推销与营销的区别2006.05单选2题（2分）1．营销核心概念2．营销管理导向简答1题（5分）3．营销导向定义及四大支柱1．营销的核心概念是2．企业认为消费者最喜欢具有高质量多功能以及某些特色的产品，这种市场营销管理哲学属于3．何谓营销导向？营销导向的四个主要支柱是什么？2006.11论述1题（10分）1．新经济社会营销任务1．试论新经济社会中的营销任务。2007.05单选2题（2分）1．需求定义1．人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望是营销助理经理考试2．社会营销导向简答1题（5分）3．营销导向定义及四大支柱2．社会营销导向的理论基础是3．什么是营销导向？营销导向的四个支柱是什么？2007.11单选2题（2分）1．需求管理2．营销学的核心概念简答1题（5分）3．新经济社会中的营销任务案例1题（20分）4．市场营销观念1．在消费者偏好发生变化和竞争日益激烈时，应努力维持现有的需求水平。这种营销任务相对应的消费需求状况是2．营销的本质就是开发令人满意的3．简述人们越来越重视服务营销的原因。4．问题：（1）市场营销导向的核心是什么？它经历了哪几个发展阶段？（2）圣瑞斯的安全雨披投放市场一举成功的原因是什么？（3）为什么会出现自认为是眼睛盯着“上帝”，却又对“上帝”的需要视而不见的现象？（4）试分析圣瑞斯公司的营销观念。分值变化6分—7分—10分—7分—27分同步强化练习题（一）单项选择题1．市场营销的核心是（）。A．销售B．满足需求和和欲望C．交换D．促销2．市场营销管理的实质是（）。A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理3．在交换过程中，如果双方都表现很积极时，双方都为市场营销者，并将这种情况称为（）。A．关系营销B．相互营销C．交易营销D．关联营销4．有相当一部分消费者可能对某物，如人们对无害香烟及节油汽车的需求有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足的需求称为（）。A．负需求B．下降需求C．不规则需求D．潜在需求5．有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（）。A．超饱和需求B．充分需求C．不规则需求D．潜在需求6．对于负需求市场，营销管理的任务是（）。A．改变市场营销B．刺激市场营销C．反市场营销D．维持市场营销7．新加坡控制汽车需求的方法是通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车数量增长，这是针对（）市场进行的需求管理。A．不规则需求B．充分需求营销助理经理考试C．超饱和需求D．潜在需求8．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者9．与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。A．公共关系B．绿色营销C．关系营销D．整合营销10．国际知名品牌“胜家”缝纫机在1985时还在生产它们19世纪末设计的缝纫机，这表明“胜家”持有的是（）观念。A．生产导向B．推销导向C．市场营销导向D．产品导向11．美国通用电气公司生产大量的节能电器，并宣传节约用电，这种经营观念称为（）观念。A．生产导向B．推销导向C．市场营销导向D．社会营销导向12．福特汽车公司曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的。”表明其持有的经营观念是（）。A．生产导向B．推销导向C．市场营销导向D．社会营销导向13．某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（）。A．生产导向B．推销导向C．产品导向D．营销导向14．许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。A．生产导向B．推销导向C．社会营销导向D．市场营销导向15．关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产（）。A．顾客数据库B．商誉C．营销网络D．品牌（二）多项选择题1．市场营销导向的核心就是正确处理（）之间的利益关系。A．组织B．员工C．顾客D．社会E．经销商2．市场营销导向的主要支柱包括（）。A．目标市场B．顾客需要C．整合营销D．产品质量E．赢利能力3．罗伯特·劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益，提出与4Ps相对应的顾客4Cs，即（）。A．顾客方案的解决B．促销C．费用D．便利E．传播（三）简答题1．销售观念和市场营销观念的主要区别。2．何谓社会营销导向？其产生的社会背景是什么？3．4Ps和4Cs有何区别？（四）论述题1．国内某公司近期开发出专利产品电热水器，由于开发成本高和竞争对手少，拟把产品价格定得较营销助理经理考试高，首先开拓国外市场。经采用问卷调查中间商和消费者，并在巴黎进行试销，发现欧洲市场潜力巨大。因此，该公司精心策划了在欧洲市场的营销方案，加大广告促销的力度，以使品牌知名度提高到60%。试分析该公司产品面临的需求状况，它相应的市场营销管理任务应是什么？2．美国的汉堡包很好吃，味道好极了。然而，却遭到了美国公众的批评，人们认为长期吃汉堡包对身体健康是有害的，容易引起高血脂、高血压、心脏病等疾病。请从经营观念角度来分析，汉堡包公司应确立什么样的营销导向，从而改进它的产品？第二章顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与关系营销本章记忆树顾客满意顾客忠诚好处生意带来确定性公司效益增长节约成本和收入途径设立转换障碍提供增值服务关联成本学习成本沉没成本人际关系可见转换成本竞争替代者吸引关系营销内涵目的特征含义顾客满意调查方法与传统营销比较与公共关系比较成功必要条件顾客让渡价值顾客感知价值低价创造顾客价值策略提高产品服务质量价值创新顾客价值历年考题评析2005.11单选2题（2分）1．可见的转换成本2．关系营销与传统营销的区别1．某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的2．下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是2006.05单选2题（2分）1．顾客感知价值定义2．关系营销的特征多选1题（2分）3．关系营销与公共关系的区别1．顾客感知价值就其本质而言所比较的是2．关系营销的特征之一是3．关系营销与公共关系之间的区别主要表现在营销助理经理考试2006.11单选2题（2分）1．顾客忠诚的好处2．关系营销核心简答1题（5分）3．顾客满意程度调查的途经1．顾客忠诚的主要好处在于给生意带来2．关系营销的核心是3．企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？2007.05单选1题（1分）1．关系营销特征1．关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的2007.11单选2题（2分）1．关系营销内涵2．促进满意的顾客忠诚的途径多选1题（2分）3．关系营销与公共关系的区别简答1题（5分）4．顾客忠诚的好处1．关系营销的目的是为企业带来长期的2．增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与3．关系营销与公共关系之间有很大区别，主要表现在4．顾客忠诚对企业有哪些好处？分值变化2分—4分—7分—1分—9分同步强化练习题（一）单项选择题1．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值D．顾客利益2．顾客购买的总成本包括货币成本和（）。A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本3．（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。A．可见的转换成本B．设立转换障碍C．提高顾客的满意度D．提高顾客的让渡价值4．某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）。A．关联成本B．学习成本C．沉没成本D．货币成本5．建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（）。A．可见的转换成本B．人际关系C．关联成本D．竞争替代者6．由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性，这些构成了该顾客的（）。A．关联成本B．学习成本C．沉没成本D．货币成本7．某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）。A．关联成本B．学习成本营销助理经理考试C．沉没成本D．货币成本8．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新9．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。A．供销环节B．战略环节C．生产环节D．技术开发环节10．（）是关系营销的重要特征。A．营销网络B．长期关系C．共同利益D．信任和承诺11．下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）。A．关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务B．关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客C．关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D．关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易12．关系营销成本主要是（）。A．为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本B．为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本C．为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本D．在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和13．商厦为顾客的提供免费送货服务属于A．增加产品价值B．减低货币成本C．降低体力成本D．降低总顾客价值14．银行又建了一幢新楼举办迎接建行55周年这是A．增加总顾客成本B．增加货币成本C．增加产品价值D．增加形象价值15．以冯小刚导演由葛优、徐帆主演的贺岁片，连续多年受到观众推崇，这是营销人员利用了A．产品价值B．服务价值C．形象价值D．人员价值16．降价或价格战的推波助浪者都是只看到降价仅仅可以A．降低产品价值B．降低总顾客价值C．降低货币成本D．降低企业成本17．流失顾客的成本在分析时主要是指A．为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用B．由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加C．由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少D．由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害18．提高目标顾客满意度的主要原因是A．防止顾客流失B．提高企业形象C．留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D．这是企业营销战略的目标19．关系营销就是A．与顾客建立并保持长期稳定的满意关系B．与供应商建立并保持长期稳定的满意关系营销助理经理考试C．与分销商建立并保持长期稳定的满意关系D．与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系20．关系营销实施的关键是A．领导能否发挥作用B．实施细则是否考虑全面C．顾客的利益是否得到保证D．有关部门是否积极配合（二）多项选择题1．顾客总价值包括（）。A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值2．顾客总成本包括（）。A．时间成本B．转换成本C．货币价格D．精力成本E．体力成本3．创造顾客价值策略有A．低价格策略B．提升服务和质量策略C．设立转换障碍策略D．价值创新策略E．价值链策略4．顾客忠诚的好处主要在于（）。A．给生意带来更大的确定性B．公司效益的增长C．口碑效应D．重复购买E．节约成本和增加收入5．关系营销中的关系包括（）。A．企业与供应商的关系B．企业与中间商、顾客的关系C．企业与员工的关系D．企业与赞助商的关系E．企业与股东的关系6．为了向顾客提供