GIS在客户关系管理（CRM）中的应用研究——保险销售CRM

华东师范大学硕士学位论文GIS在客户关系管理（CRM）中的应用研究——保险销售CRM系统的开发姓名：罗昌剑申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：王远飞20070501GIS在客户关系管理（CRM）中的应用研究——保险销售CRM系统的开发作者：罗昌剑学位授予单位：华东师范大学相似文献(2条)1.学位论文韩静中国人寿济南市分公司大客户管理研究2005保险营销是随着保险业的发展而发展的，西方发达国家保险营销发展到现在已经较为成熟。我国保险业起步较晚，虽然发展迅速，但是在营销方面还存在诸多问题。我国保险市场的开放，促使中外保险公司之间的竞争不断加剧。　　中国人寿保险股份有限公司为了适应市场竞争的需要，近年来一直致力于提高管理和服务水平。本文通过对中国人寿济南市分公司实施大客户管理的研究，以期有效提升公司的大客户满意度，进一步巩固公司在济南市场的竞争优势，提高市场份额，并为中国保险业的营销战略发展提供参考经验，为创新营销模式做出贡献。　　本研究交叉使用了多种分析方法。用理论推导的方法，综合运用保险学、市场营销学、消费者行为学等方面的理论，探讨并发展保险业实施大客户管理的理论依据。采用比较的分析方法，对济南市保险市场各公司保险营销状况进行了分析比较。然后用SWOT方法分析了中国人寿济南市分公司的内外部环境，总结出主要的优势和劣势，机遇和挑战，据此分析出竞争获胜的关键因素。在文中还采用实证的分析方法，对中国人寿济南公司实施大客户管理的软硬件条件进行了调研分析。　　通过分析得出的主要结论是：中国人寿济南市分公司实施大客户管理是必要的，也是可行的，实施大客户管理是该公司获取持续竞争优势的有效途径和手段，在实施过程中必须将大客户管理与公司的整体营销战略相契合，得到公司决策层和全体员工的接受和认可。根据以上分析结果和公司的实际，设计提出了大客户管理具体实施纲要，即成立大客户部的流程方案。其中，人员流程主要包括人员的选择和培训；在策略流程中介绍了如何赢得和培养大客户的忠诚度；营运流程主要介绍了需要建立的各项大客户管理制度。三个流程相结合将有效保证大客户管理的顺利实施。2.学位论文张为民中国人寿包头分公司营销策略研究2007随着我国经济的发展，国内寿险市场发展越来越快，竞争主体越来越多。包头作为中国西北地区重要的工业城市，逐渐打破了由中国人寿保险公司一家独占寿险市场的格局，中国平安、新华保险、太康人寿、合众人寿相继进入包头寿险市场。在竞争加剧的背景下，中国人寿包头分公司作为包头寿险市场第一大主体，如何抓住机遇，迎接挑战，在激烈的市场竞争中进一步开拓寿险市场，有效提高自身效益，成为公司当前面临的重大课题。本文旨在对寿险企业的营销策略进行研究，寻找更新更好的营销策略，以适应企业营销环境的变化，提升企业的营销能力。全文共分为六章：第一章介绍了论文的研究背景、研究目的、研究方法和论文框架。第二章对市场营销组合理论、服务营销理论、保险营销理论进行了回顾，并以此作为本文研究的理论依据。第三章首先分析了中国寿险业的发展背景和发展趋势，其次分析了包头寿险市场的宏观环境、市场供给和竞争对手，最后指出包头寿险公司在市场营销中存在的问题。第四章对中国人寿包头分公司的营销策略进行了详细的探讨，本文认为：险种策略中要树立新的寿险产品的概念，寿险产品要不断的创新，在产品销售中采取产品组合策略。在价格策略中要通过节省顾客的时间成本、心理成本和提供比较价值来体现中国人寿产品价格的优势。要建立立体式多层次营销渠道，要注重提高广告效率和改进人员销售状况，细化会议现场促销，重视公共关系，以及加强服务管理和客户管理。第五章提出了营销策略的实施建议。最后一章是本文的结论。本文的创新点在于，将营销理论与中国人寿包头分公司的营销实践相结合，提出建立有效营销系统的思想和方法。希望能对中国人寿包头分公司的发展起到一定的作用。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：090b701e-c772-4a84-8a39-9df6014ebeaa下载时间：2010年9月19日