一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧（七）

【简创】一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧（七）案例：我买的产品已经是过期的了，请你们给我调换。分析：食品的过期问题，在哪个环节出现的，由哪个环节负责。在生产厂出现，由生产厂负责；在渠道出现，由渠道环节负责。消费者造成投诉的原因，多半是在渠道购买时，没有看清生产日期和保质期，而发生的错购，因此当由直接出售者负责。解决：1、解释：我们保证出厂的产品是不会过期的，我们对您的损失表示遗憾。出厂之后的过期问题，我们无法控制，也无法担责。2、劝告：如果是你在购买的商店就发现过期了，可与其协调，争取您的权利。