一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧（六）

【简创】一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧（六）案例：你们产品的日期里外不一致，我要到质量监督局告你去。分析：超前标是严重的政治问题，首先是调查生产检验系统，确保库存，包括经销商库存没有大量产品。消费者一般没有食用或饮用，在人身伤害是小问题。一般为消费者恶意索赔，局限物质利益的获得。解决：1、解释并转移矛盾：您说的超前标问题，我们查证是不法经销商所为，私盖日期，请您以后尽量到正规店购买，我们已经对经销商进行了处罚，保证下不为例。2、尽快换回问题产品。3、提供适量免用产品，封口。4、如不能和解，尽量拖延时间，等待过期。5、第一时间自查，并告知生产或经销商库存管理，如有批量问题，从速召回或更改。6、关注职能部门和媒体反应。