一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧（四）

【简创】一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧（四）案例：你要再不过来，我就找3.15，找晚报、电视台给你曝光（我和媒体有亲戚）。分析：曝光导致的最严重后果：企业倒闭，成百上千个家庭失业，政府减少上成百上千万的税收业绩，官员面临下课，地方经济倒退，比一般性个体事件损失更大。正规的新闻记者和正规的媒体都有相当高的政治敏感度，一般不愿贸然破坏投资环境，破坏招商引资的良好社会氛围。大型正规媒体，企业一般都保持了较高的广告投放，保证了媒体的饭碗收入，一般不会为个别偶发的小事件，来贸然砸自己的饭碗。解决：1、告知：“我们尽我们最大努力，我不建议你去找3.15，因为解决问题是根本。如果你坚持你的看法，我也无能为力了，我只能表示遗憾。”2、如果有记者闯入或出现，要求出示记者证、采访证、采访提纲，严防小报的假记者插手。