大堂经理标准化营销

大堂经理标准化营销服务流程同分享，共成长同分享，共成长时间内容讲课亮点方法参与人员4分钟开场抛砖引玉讲解汪顺海6分钟事前准备未雨绸缪讲解吴亚运、王吉5分钟迎、识、引、分牛刀小试讲解、展示王博闻、夏爽、李俊蛟6分钟互动双管齐下讲解、展示余亚露、梁慧莹、管昌龙、卜子剑4分钟结语画龙点睛讲解杨莹什么是标准化营销服务流程？同分享，共成长两大核心：1、营销管理流程的标准化2、营销组合要素的标准化营销管理流程的标准化：工具和手段营销组合要素的标准化：内容和结果123同分享，共成长标准化营销适应的范围目前营销的特点标准化营销的优势标准化营销需要思考的三个问题色产品同分享，共成长一、事前准备二、迎客、识别、引导、分流三、大堂与柜员的互动四、结语标准化营销流程事前准备同分享，共成长1234同分享，共成长5考虑到对客户提出疑异的相关解释调查和了解你的客户准备相关宣传资料（产品信息、折页）熟悉自身的产品并了解同类相关竞争产品一句话营销话术的准备1、调查和了解你的客户了解客户的方式和客户正面交流，具体了解客户需求通过派发调查表等了解地区客户需求通过书籍或网络资料的查阅及参考，以了解客户需求同分享，共成长2、准备相关宣传资料（产品信息、折页）（1）、设计相关产品的宣传材料（2）、设计之后，请相关领导查阅及批复（3）、批复之后，对产品进行宣传，可通过广告、折页、短信等方式同分享，共成长折页设计的几个要点A、具有视觉上的冲击力B、表现出产品的相对优势C、用词精简，最好有一句口号D、图文结合，搭配好美工和文字折页的自白书：我不仅是一张纸，更是银行产品和银行形象的体现。同分享，共成长同分享，共成长手机银行宣传折页的封面，封底以及行长提醒同分享，共成长手机银行宣传内容部分色产品3、熟悉自身的产品并了解同类相关竞争产品销售人员应当了解自己的产品，对自己的产品相对优势分析透彻；了解和自己竞争产品的种类、特点及缺点。这样在营销的过程中更好地发挥自身产品的优点，增强客户对产品的信心！同分享，共成长色产品4、考虑到对客户提出疑异的相关解释客户会对产品产生许多疑问和异议，销售人员应该在产品销售之前考虑客户可能会提的相关疑问，提前考虑好相关的解释和引导客户的话术。从而在客户面前更能够从容淡定，做到未雨绸缪，有备无患。同分享，共成长色产品同分享，共成长对客户疑异的相关处理方法：1、在顾客提出异议之前进行处理2、在顾客提出异议时当即进行处理3、推迟处理在处理客户疑异议时，应该注意销售利益和保持良好的销售气氛。色产品5、一句话营销话术的准备对于产品的宣传，最好给出一句话的口号，这样客户就更能够记住我们的产品，对于我们产品的销售将会是个极大的帮助。例如关于紫金的银行卡销售，可以提出这么一句口号“使用紫金圆鼎卡，方便生活你我他！”同分享，共成长标准化营销流程迎、识、引、分同分享，共成长紫金农商银行成就您的明天江苏紫金农村商业银行股份有限公司，是经中国银监会批准，由南京市区、江宁、浦口、六合四家农村信用合作联社合并组建而成的股份制农村商业银行，于2011年3月28日正式挂牌成立，注册资本20亿元，现有从业人员2000余人，营业网点125个，在南京市区范围内形成规范、完善的金融服务网络。注意点：1、与客户接触,做好服务工作：业务准备和风险提示2、适时营销，不卑不亢3、介绍银行，介绍自己事中准备1234主要内容适时推荐合适的产品，引导至等候区迎接顾客进门，大堂经理礼貌打招呼主动询问，了解客户状况客户分类，向其说明我行优势产品1做到标准化：1、标准化的微笑2、标准化动作迎接顾客给予顾客第一印象要注意：礼貌的态度银行的专业性质适当的距离感迎接顾客进门，大堂经理礼貌打招呼色产品21、主动出击，把握主动权2、对其所需要的业务进行初步了解，具体包括：所办业务种类顾客性格特征进行风险提示……主动询问，了解客户状况色产品31、细化分类客户，看其是否属于可营销对象2、若合适，递上宣传折页向其介绍紫金产品，例如：银行卡定期存款理财手机银行网银……3、产品介绍勿求多，引起反感，此次主打手机银行客户分类，向其说明我行优势产品色产品41、引导手势至等候区，服务其后顾客2、业务间隙，在规定范围等候，做好折页宣传的解释工作3、有需要主动递上名片，介绍银行和自己适时推荐合适的产品，引导至等候区标准化营销流程大堂经理与柜员的互动同分享，共成长2134同分享，共成长5柜员给大堂经理暗示大堂经理告诉柜员顾客需办理的业务大堂经理引导顾客入座柜员观察顾客柜员一句话营销色产品1大堂经理引导顾客入座小技巧：座椅与台面之间留出一定角度，方便在柜员给出暗示后，面对顾客进行营销。同分享，共成长2大堂经理告诉柜员顾客需办理的业务大堂了解顾客需求向柜员传递顾客需求方便柜员提高业务速度，展开营销同分享，共成长色产品3柜员观察顾客通过与顾客的适当聊天，了解顾客类型，给顾客匹配本行适合的产品。发现顾客有大额取现迹象——适时挽留。发现顾客经商，但短期资金闲置，可推荐高于活期存款的理财产品。同分享，共成长色产品4柜员给大堂经理暗示确定顾客可营销后招手示意大堂经理协助营销给大堂经理暗示（例如，帮忙复印、帮忙指导填单）同分享，共成长5柜员一句话营销在与大堂经理的互动配合中，柜员适时递出折页，进行营销。2、柜员给客户的信任感较强1、大堂直接面对客户，易于交流互动配合的好处：同分享，共成长大堂经理标准化营销服务流程结语……同分享，共成长无法量化，就无法管理！标准化营销服务流程：带给顾客的是方便和快捷，带给企业的是效率和效益。同分享，共成长同分享，共成长同分享，共成长标准化营销服务流程：核心是流程和要素的标准化精髓是“准确、高效、快捷”——详细完善的事前准备，——热情洋溢的“迎客、识别、引导、分流”——配合默契的大堂经理与柜员的互动同分享，共成长一句话营销、宣传折页一套科学标准的管理流程，可以使银行更加高效流畅的运行，充分调动人员的积极性和创造力。