一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧（五）

【简创】一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧（五）案例：你产品喝出一个异物，我要十万块赔付。分析：以目前的生产水平和技术工艺，异物在生产过程中带入的可能性是不存在。但不排除在储运、食用过程中夹带粘连的可能。这种可能是非厂家责任，也是非厂家所能控的。更不排除，碰瓷、诬陷、夸张的可能。解决：1、根据目前物价水平，超过1万元的索赔，没必要搭理。2、告知：“我们产品全部是管道化生产，一个脂肪球都能粉碎成肉眼看不到的细小颗粒，何况其他物质，如果您不放心，可以由我带回公司检验，我先给你留一件备用的产品，保证没有这样的事情发生。”3、邀请参观车间生产流程。4、执迷不悟者，书面或口头警告：将保留以“故意敲诈罪”起诉的权利。5、确认蓄意讹诈的，警告报警处理。