消费者网上购物感知风险的前置影响因素——基于C2C网站的实证

西南财经大学硕士学位论文消费者网上购物感知风险的前置影响因素——基于C2C网站的实证研究姓名：杨琪申请学位级别：硕士专业：市场营销管理指导教师：王谊20081201消费者网上购物感知风险的前置影响因素——基于C2C网站的实证研究作者：杨琪学位授予单位：西南财经大学相似文献(10条)1.期刊论文崔娇妮感知风险与信任及其对网上购物意愿的影响-管理观察2009,(27)网上购物这种新兴的购物方式受到众多营销学者的关注.消费者的感知风险对购物意愿有显著影响,信任问题也与感知风险息息相关,在网络购物环境下,信任与感知风险产生对抗平衡作用,共同对消费者的网上购物意愿产生影响.2.学位论文史吉锋消费者网上购物的感知风险研究——以高科技数码产品为例2008目前我国网上购物水平远远落后于欧美等发达国家,且发展速度相对缓慢,国内网民感觉网上购物的风险较高,在体验这一全新购物方式时顾虑重重。而消费者对网上购物的顾虑和风险感知正是其在线购买的主要障碍。因此深入了解消费者网上购物的感知风险成为促进网民在线购买、提升我国网上购物水平的关键。本文选取高科技数码产品作为实证产品,运用SPSS统计分析软件对通过问卷调查和访谈所获取的数据进行处理,分析了消费者网上购物的感知风险、消费者减少感知风险的策略行为以及潜在网络消费者与现实网络消费者的差异。研究得出：消费者网上购物的感知风险包括产品风险、安全交易风险、消费者网购伴随风险、零售商相关服务风险4个方面内容。其中,前两种风险较高,后两种风险较低；并且消费者感知到风险时会采取4种行为来减少和规避风险,分别是减小交易时空隔离、信息搜寻与比较、购买知名价高产品、寻求商家保证；本文将网络消费者分为潜在网络消费者和现实网络消费者,发现在感知风险上潜在网络消费者和现实网络消费者有明显差异,而在减少感知风险的策略行为上差异不显著。在统计分析的基础上,从感知风险角度为网络企业提供降低消费者感知风险、吸引潜在网络消费者和维系现实网络消费者的建议。本文的创新之处在于：第一,得出感知风险的4个维度与减少风险的4种策略行为,能使企业更好地了解消费者,从而采取有效的策略增强消费者网上购物的信心,提高企业网络营销的效率。第二,根据感知风险的影响因素在消费行为结果上的映射,将网络消费者分为潜在网络消费者和现实网络消费者。尤为重要的是,从这一视角出发,系统地分析了潜在与现实网络消费者网上购物的感知风险及策略行为的差异,并由此提出了相应的对策与建议；这不仅为我国企业降低消费者网上购物感知风险提供了新思路,而且为市场营销学的理论研究拓展了一定的内容与范畴。3.期刊论文井淼.吕巍.周颖.JINGMiao.LVWei.ZHOUYing消费者视角的网上购物感知风险影响因素-工业工程与管理2006,11(3)利用网上调查数据,通过独立样本T检验和Pearson相关分析,证实消费者网上购物时的感知风险与网上购物交易主体自身的特征有关.性别对于经济、功能、隐私、身体、服务、心理风险有显著影响,并且女性对于这些风险的感知显著高于男性.网络使用经历对社会和身体风险有显著影响,并呈负相关;网上购物经历对经济、功能、隐私风险有显著影响,并呈负相关;卷入程度对经济、功能、心理风险有显著影响,并呈正相关.网上消费者类型对于经济、功能、社会、时间和服务风险有显著影响,并且网上浏览者对于这些风险的感知显著高于网上购物者.4.学位论文崔艳红网上购物中消费者的感知风险及行为研究2006随着互联网的普及，越来越多的企业开展了网上零售业务，但将网上购物作为主要购物方式的消费者还是少数。大量的研究表明，消费者对网上购物感知到的风险成为阻碍其进行网上购物的决定性因素之一。因此全面了解消费者对网上购物的感知风险已经成为理解网络环境中消费者行为，促进消费者网上购物的关键。本研究在文献分析的基础上，采用归纳、演绎、比较的理论研究方法对选题进行探讨。从消费者角度，探讨了其对网上购物感知风险情况，以及这种风险感知对其行为的影响。传统店内购物环境下，消费者的感知风险有6个纬度，即财务风险、功能风险、身体风险、心理风险、社会风险以及时间风险。在网络环境下，虽然同样有这几种风险，但是被赋予了新的内涵。对网上购物消费者的感知风险来源进行了深入分析，发现：在网上购物时，消费者与商家缺乏面对面交流，消费者不能亲身观察要购买的商品，交易过程中物流、信息流与资金流的不同步，这些都提升了消费者在线购买的风险感知。接着，分析了消费者网上购物风险感知的影响因素。本研究构建了消费者感知风险影响因素的一般模式，分别为消费者因素、产品因素、商家因素及与购买相关的其他因素。在网上购物环境中就表现为：消费者因素、产品因素、网上商家因素及电子交易系统因素。最后，对风险环境下消费者网上购物的行为进行研究。消费者面临风险，总是自觉不自觉地采取风险减少行为，以期规避各种可能的风险。具体体现在整个购买决策过程中，尤其是信息搜寻行为、品牌选择行为更是与消费者感知到的风险情况密切相关。研究发现，当消费者风险感知较高，又缺乏内部信息时，就会增加外部信息搜寻的量，同时更加偏好从个人来源获取信息，比如口头传播和意见领袖；消费者也会通过选择名牌、对某个品牌保持忠诚或重复购买某个熟悉品牌来减少风险。5.学位论文郭建恩网上购物情境下消费者的感知风险及动机过程模型研究2005经过40多年的研究，传统购物情境下的消费者的感知风险(Perceivedrisk)理论已日趋成熟。近年来，由于电子商务的迅猛发展，网络购物情境下消费者的感知风险问题已成为消费者行为学研究的一个热点。本研究基于感知风险研究的多维度理论，对新的情境下消费者的感知风险结构进行探讨，提出了网络情境下消费者感知风险的五维度观，在此基础上，结合感知风险动机过程模型的主要观点，对感知风险与模型中的其它相关变量之间的关系进行了分析。整个研究分为两个部分：感知风险结构研究和感知风险的动机过程模型构建。研究采用问卷法分别对杭州、济南、青岛等城市的四所高校的383名大学生进行了调查，主要得出如下结论：(1)网上购物情境下消费者的感知风险包含五个维度：经济风险、社会-心理风险、健康风险、时间风险和隐私风险。(2)个人卷入水平、网上购物的自我效能感对感知风险有直接影响，个人卷入水平越高，消费者感知到越多的购买风险。随着网上购物的自我效能感的提高，消费者体验到的购买风险随之减少。(3)感知风险和个人卷入水平对消费者的信息搜索倾向有显著影响，当消费者具有较高的个人卷入水平或者体验到较高的购买风险时，会增加其在网上的信息搜索。另外，自我效能感通过感知风险的中介作用间接影响信息搜索倾向。(4)个人卷入水平和自我效能感均对风险感知的各个维度具有不同程度的影响。消费者体验到的经济风险、社会-心理风险、健康风险、时间风险和隐私风险也对各个内容层面的信息搜索存在影响。6.期刊论文李娟娟消费者对不同类别产品网上购物感知风险研究-学理论2008,(18)本文基于一定的产品理论把网上产品分为搜寻品、体验品和信任品,并把信息搜寻作为产品类别和感知风险的中间变量采研究网上购物感知风险.研究表明:对于不同的产品类别,消费者的信息搜寻程度以及消费者感知风险的大小都有显著差别.7.学位论文李阳不同产品涉入度的网上购物消费者感知风险研究2007本文在总结前人的关于感知风险理论、减少风险理论和产品涉入理论的基础上，提出了本文的研究内容——不同的产品涉入度会造成消费者在进行网络购物时产生不同的感知风险和采取不同的减少风险的策略。本文通过问卷调查获得数据，利用SPSS12.0统计分析软件对数据进行分析。通过分析得到了感知风险和减少风险策略的构面。并发现消费者网上购物感知风险的构面与前人的研究有差异，具体表现在将时间风险的两个测量项目分成两个构面，而将身体风险和心里风险合为一个构面。并得到了本文主要的结论：消费者在网上购买不同涉入度产品时，会感知到不同的风险，并且在采取减少风险的策略上也有差异。本文创新性的将产品涉入度作为影响网上购物感知风险和减少风险策略的一个变量并首次提出了减少风险策略的构面。本文的研究能让人们更深入地认识消费者网上购物感知风险和减少风险的策略，为网上购物的消费者和零售商(卖家)提供了一个现实的指导作用。8.期刊论文张敏敏网上购物感知风险研究-内江科技2008,29(10)网上购物方便快捷,能节省很多时间,但同时虚拟世界中存在很多不确定的因素.消费者在购买产品时,总是在感知利得与感知利失之间进行权衡.过去大多数的营销重点都是放在增加顾客利得方面,而对于减少感知风险的研究甚少.本文从消费者感知风险的角度出发,研究消费者感知风险意识以及减少风险的行为,进而提出了降低网络购物感知风险的有效对策.9.学位论文郑盈瑛网络环境下消费者感知风险的动态研究2008互联网的发展,信息经济时代的到来,使得网络成为人类生活中缺之不可的一部分。电子商务的产生与迅猛发展,使传统行业中的经济活动,寻找到了一个新的发展平台。然而,网络购物作为新的购买方式,给消费者带来很多便利性的同时,也令他们面对无数不确定的风险,从而导致了电子商务发展的障碍。很多消费者在初次尝试过网络购物后就不再进行网上购物。显然,感知风险是其中影响决策的一个重要因素。因此,深入研究消费者感知风险的来源,以及不同阶段下来源的不同,是一个亟待解决的问题。感知风险的概念来源于心理学,感知风险的理论也在国外早有研究。但是既有的研究,大多是基于传统购物环境下的。学者们对于网络环境下感知风险的研究也都是沿用传统购物环境下的一些研究结论,还没有形成一套专门针对互联网环境的感知风险理论体系。虽然,两者在很多方面有共通之处,可以相互借鉴。然而,网络环境的特殊性,导致网络消费者购买决策在很多环节于传统环境下的购买决策有所不同。生搬硬套原有的一些理论,必然造成对网络环境下感知风险认知的不充分,风险测量的偏差,不能很好的给电子商务企业做出正确的指导,因此,探索网络环境下消费者感知风险影响因素的体系,是很有必要的。另外,感知风险不是一个静态的事物,而是一个动态的事物,是一个复杂的、变化的、多维度的结构。本文将感知风险细分为初始感知风险和体验后感知风险,并分别研究其影响因素和对消费者购买决策的影响作用,构建一个系统的、全面的、动态的网络购物感知风险模型。初始感知风险仞始是指无网上购物经验的潜在消费者在首次网上购物之前对网络购物这一行为的风险感知,它是消费者形成初次购买意愿的关键因素。体验后感知风险是指消费者体验过网上购物后对网上购物形成的相对稳定的风险感知。他是决定消费者是否会继续使用网上购物这一方式的关键因素。本文从理论的角度来看,一方面从网络购物实体的维度来提出了消费者感知风险的构成因素,发现传统购物环境下感知风险在网络环境下所具有的新内涵；另一方面,又用系统的观点和动态的观点来分析感知风险对消费者购买决策的影响,完善了电子商务环境下基于感知风险的理论。本论文中我们识别出五类主要的因素影响着初始阶段下的感知风险：个人风险态度因素、制度因素、商业因素、技术因素和产品因素。有四类主要的过程因素影响着体验后感知风险：决策协助、互动沟通、技术体验和产品性能。通过感知风险理论和技术接受模型的整合,得到了一个全面的网络消费者购物决策模型。从实践的角度来看,为电子商务企业提供了如何改善电子商务网站的启示。企业只有充分了解消费者网络购物时的感知风险来源,才能对症下药,采用有效的方式,减弱和消除感知风险,建立和加强消费者的信任,从而提高电子商务企业的竞争力。10.学位论文文静消费者网上购物感知风险的测量与干预2010随着互联网的发展，网上购物作为一种新兴的商业模式日益受到人们广泛的重视。与传统购物模式相比，网上购物具有许多优势，如商品种类多且没有商店营业面积限制、价格相对较低、商品容易查找等。然而，网上购物在发展过程中也面临消费者感知风险、网络安全、配送物流、售后服务等问题的困扰。如何有效降低人们网上购物的感知风险，对于网上购物的进一步发展具有重要意义。本研究以宁夏银川和陕西西安在校学生为被试，对消费者的网上购物