中国B2C电子商务中消费者信任前因研究

重庆大学硕士学位论文中国B2C电子商务中消费者信任前因研究姓名：孟宪强申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：邵兵家20050101中国B2C电子商务中消费者信任前因研究作者：孟宪强学位授予单位：重庆大学相似文献(10条)1.学位论文郭硕佳B2C电子商务中影响消费者信任的前因研究2006经历了2000年互联网泡沫的洗礼，中国电子商务进入了一个快速发展的阶段。然而，在电子商务高速发展的同时，隐藏在其中的问题也逐渐暴露出来，消费者信任缺失已成为阻碍电子商务发展的主要原因之一。因此，如何增进在线消费者对在线商家的信任成为了学术界和企业界共同关注的焦点问题。本研究试图通过对影响网上消费者信任前置因素的实证分析，验证构成在线消费者信任的多维因素，并据此寻找促进消费者信任的有效途径。首先对不同领域关于信任的研究进行了综述，归纳了相关文献中有关电子商务中消费者信任的要素和特点，尝试给出了电子商务中消费者信任的定义，并在此基础之上构建了中国B2C电子商务环境下消费者信任的前因模型，从在线公司、网站、消费者以及电子商务系统环境四个方面提出了有关消费者信任的研究假设，之后以在校大学生为样本对前因模型进行了实证验证，最后从营销的角度对电子商务从业者提出了管理建议。结论显示：对消费者有影响的前因因素按影响程度从大到小依次为电子商务技术的可靠性，公司品牌与声誉，公司规模，网站质量，网站为消费者定制的意愿和消费者经济收入。其中电子商务技术的可靠性和公司品牌与规模对消费者信任的影响程度尤为突出，是决定消费者信任程度高低的重要因素；公司的相关因素对消费者信任的影响相比公司网站品质的有关因素对消费者信任影响更大；国内电子商务中消费者信任的程度高低主要取决于B2C电子商务中公司的一方。研究同时也表明，由于国内外电子商务发展水平的差异，导致电子商务技术的可靠性和网站品质这两个因素对消费者信任影响的重要程度不同，因此国外的研究结论尚不能完全运用在国内电子商务中。2.期刊论文周桂林论消费者信任视野下的电子商务虚拟社区构建-边疆经济与文化2009,(12)消费者信任缺乏是阻碍我国电子商务快速发展的重要因素之一,如何提高电子商务信任是学术界、政府和企业共同关注的问题.虚拟社区是电子商务企业获取消费者信任的重要途径,通过选择安全性高、易用性好和社会性丰富的技术,虚拟社区可以满足消费者的信息安全需求、操作方便需求和社会交往需求,并最终赢得消费者信任.3.学位论文孟宪强中国B2C电子商务中消费者信任前因研究2005经历了2000年互联网泡沫的洗礼，中国电子商务进入了一个快速发展的阶段。然而，在电子商务高速发展的同时，隐藏在其中的问题也逐渐暴露出来，消费者信任问题成为了阻碍电子商务发展的主要问题之一。在此背景下，本文对B2C电子商务中消费者信任前因进行了研究。本文归纳出了相关文献中有关电子商务中消费者信任定义的要素和特点，提出了中国B2C电子商务环境下消费者信任的前因模型，运用理论推导的方法从在线公司本身、网站、消费者以及电子商务环境等四个方面对电子商务中消费者信任影响因素进行了研究，并编制了在线调查问卷，以在校大学生为样本进行调查，利用SPSS11.0对调查所得数据进行了分析，获得了实证研究结论，最后根据实证研究结论从隐私保护与安全控制、公司品牌与规模、网站品质和满足消费者个性化需要等方面对电子商务从业者提出了建议。结论显示：对消费者有影响的前因因素按影响程度从大到小排列有网站隐私保护与安全控制、公司品牌与规模、网站历史、为消费者定制的意愿、网站建议、使用的轻松、电子商务技术的可靠性、家庭收入；其中网站隐私保护与安全控制和公司品牌与规模对消费者信任的影响程度尤为突出，是决定消费者信任程度高低的重要因素；网站背后公司的有关因素相对网站品质的有关因素对消费者信任影响更大；国内电子商务中消费者信任的程度高低主要取决于B2C电子商务中公司的一方。研究也表明，由于国内外电子商务发展水平的差异，导致网站的隐私保护与安全控制和网站品质这两个因素对消费者信任影响的重要性不同，因此国外的研究结论尚不能完全运用在国内电子商务中。4.期刊论文姚公安.覃正.YAOGong-an.QINZheng企业声誉在电子商务消费者信任建立过程的作用机制-数理统计与管理2008,27(3)声誉是企业的一项重要无形资产,能够增进企业对消费者的吸引力.本文从消费者视野探索企业声誉在电子商务消费者信任建立过程的作用机制.将感知的安全性引入技术接受模型,建立了理论模型及假设,并应用结构方程模型分析软件进行了检验.结果表明,企业声誉通过消费者感知的安全性、有用性和易用性正向影响消费者信任,消费者感知的安全性、易用性也通过感知的有用性影响消费者信任.5.学位论文沙际品B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究2009近几年，B2C电子商务在国内外迅猛发展，引起了国内外政府、企业和学术界的热切关注。到目前为止，无论中国还是美国，与线下相比，B2C电子商务在线收入仍然相当有限。使消费者不愿在线购买的主要原因之一，就是信任的缺失。研究B2C电子商务中消费者信任的影响因素，在此基础上构建消费者信任已成为学术界和电子商务企业十分关注的课题。本文主要的研究目的是探讨B2C电子商务中影响消费者信任的因素，寻找增进消费者信任的方法和途径，从而增加消费者的购买意向，最终促进B2C电子商务的进一步发展。在对国内外相关文献研究的基础上，针对B2C电子商务的特点，选取四个变量作为影响消费者信任的前因，抽取了一个重要的行为一一购买意图，建立研究模型，并提出假设。本次研究采用问卷调查的形式和随机抽样的方法进行数据搜集。采用SPSS11.5统计软件对问卷收集的数据进行定量分析。经过研究得到如下研究结论：“网站声誉”、“交易的安全控制刀和“消费者的信任倾向”对消费者信任有显著正向影响；“电子商务环境”对消费者信任没有显著影响：“消费者信任”对购买意向有显著正向影响。最后根据本文研究结论提出了增进B2C电子商务中消费者信任的建议。“交易的安全控制”是消费者在B2C购物时影响其对商家信任水平的主要指标，所以商家一定要采取切实可行的措施加强交易安全建设；“网站声誉”是消费者影响消费者B2C购物时信任的较重要影响指标，因此商家要通过塑造公司品牌、提升网站品质、树立专业化的网站形象和采取“以市场为中心”的网上营销活动来树立企业品牌形象。另外，在全社会通过宣传和教育，加强全社会的诚信机制建设。6.期刊论文刘凤奇.孙杨电子商务C2C模式下消费者信任的构建-管理观察2009,(20)文章从宏观、中观及微观三个层面,提出政府、网络提供商和网上店铺经营者三方共同作用下,电子商务C2C模武消费者信任的构建路径.7.学位论文李睿C2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究2006随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展，越来越多的人开始在网络上进行购物，特别是C2C交易的发展尤为迅速。然而，在C2C电子商务高速发展的同时，隐藏在其中的消费者信任问题也逐渐暴露出来，成为阻碍其发展的主要问题之一。通过研究发现影响消费者信任的因素，在此基础上有针对性的提出相关建议是促进C2C电子商务发展的重要课题之一。为此，本文对C2C电子商务中消费者信任的影响因素进行了实证研究。本文首先回顾了相关文献里有关电子商务中消费者信任的定义，归纳了前人提出的C2C电子商务中消费者信任的影响因素。论文结合调查提出了“与卖方联系程度”这一新的影响因素，从拍卖网站、卖方、买方自身三个方面对消费者信任影响因素进行了研究。以在校大学生为样本，通过问卷的形式对C2C电子商务中消费者信任的影响因素进行了调查，并利用SPSS12.0软件对问卷调查数据进行了分析。首先运用因子分析对变量进行了选取和归类，从中提取了5个影响消费者对于卖方信任的因素：网站品牌可靠度、网站安全机制、网站信息相关性、卖方信息相关性、与卖方联系程度；然后运用回归分析从这5个影响因素中筛选出了2个有显著影响的因素：网站品牌可靠度和卖方信息相关性；接着运用回归分析排除了“个人信任倾向”与“商品类别”的干扰效果，并确定了“卖方信任”对于“购买意愿”的正向影响；最后运用方差分析分别探讨了“过去交易经验”对于“卖方信任”和“购买意愿”的影响。通过实证分析本文得出研究结论如下：对C2C电子商务中消费者信任的主要影响因素为网站品牌可靠度、卖方信息相关性；消费者对于卖方的信任程度与消费者的购买意愿成正相关关系；消费者的信任取决于拍卖网站和拍卖网站上的卖方，而消费者的购买不仅取决于拍卖网站和拍卖网站上的卖方，也取决于消费者自身。最后，在实证研究的基础上，本文从拍卖网站经营者和卖方的角度提出了相应的建议。8.期刊论文邵兵家.孟宪强中国B2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究-科技进步与对策2005,22(7)网上信任危机限制了消费者进行在线交易,提高消费者对在线公司的信任度是促进中国B2C电子商务发展的重要途径.对影响中国消费者对在线公司信任的因素进行了实证研究.研究发现,网站隐私保护与安全控制措施与政策、公司的规模与品牌是最重要的因素,消费者个体特征和公司网站的易用性等品质因素对信任没有显著影响.公司应该在安全技术和政策、规模以及知名度等方面采取措施来提高消费者对在线公司的信任度.9.学位论文陈莉莉电子服务质量的中国消费者信任研究2009近年来，随着因特网和电子商务的蓬勃发展，不仅逐渐改变了人类的生活习惯，使人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店或电子商店，还创造了新的商业行为及经济模式，使得越来越多的针对消费者的企业试图通过互联网商务赢得更大的发展空间，但网站竞争却日益激烈，而网站由于缺乏有效的理论指导与营销策略，无法对用户需求进行全面了解，使自己的电子服务质量无法应对和满足用户的需求，并被他们所信任，因而也就无法实现网站的良性循环与可持续发展。在现有的企业管理文献中，关于电子服务质量的研究还处于起步阶段，从20世纪60年代开始，研究人员从服务的特性入手，将服务和实物商品区分开来，并对服务质量进行定义。进入21世纪之后，随着电子商务的出现和迅速发展，电子服务和电子服务质量开始受到研究服务领域的学者们关注。随后学者们又将电子服务质量和消费者行为联系起来研究。由于电子服务质量存在很多和现实世界服务质量不同的特点，对电子服务质量的消费者信任方面的问题开始被学者们注意和研究。但通过对相关文献的梳理，本文发现，第一，现有文献中较少从消费者的感知角度出发来研究电子服务质量的消费者信任。然而，消费者信任其实是指消费者在预感可能会存在风险的前提下，仍然存在对交易方的可信赖感知和预期，认为交易方会以消费者的利益为重的一种态度和信仰，具有强烈的主观性，因此有必要从消费者感知利益和感知风险这一角度来进行研究。第二，很多文献都是把网站的质量因素作为综合变量研究，过于宽泛。在电子商务的研究中，越来越多的研究集中于网站的质量因素来探讨在网络环境下用户的接受度。但大多数实证研究将网站的质量因素作为一个综合性的变量，对网站质量因素没有作深入、细致地剖析，往往笼统地分析网站的声誉、外观设计、沟通、安全环境等，缺乏一定的条理性和逻辑性。第三，有些学者将信任作为电子服务质量的一个维度进行研究，然而信任是一种对他人的心理评价，就像消费者满意和消费者忠诚一样，理应从测量维度中剥离出来，作为独立的要素被研究，因此，他们所提出的电子服务质量测量维度是不完整的和片面的。第四，当前很多研究都没有能完整地对电子服务质量的消费者信任进行研究，有些偏重从消费者个人角度，有些则偏重从网站角度等等，因此本文将消费者个人特征、电子服务质量、感知风险、感知价值和消费者的信任态度完整和全面的联系起来构建了一个模型。第五，正如在前文中所检索的那样，目前在中国将电子服务质量和消费者信任联系起来进行研究的论文和文章并不多，截止2008年4月中国期刊全文数据库中仅刊载了4篇，且在这4篇文章中并未深入细致的对电子服务质量的消费者信任进行研究，而全国优秀硕士博士论文则为0篇，因此有必要将本文所构建的模型在中国背