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高星级酒店岗位职责部门：市场营销部职务：销售经理（旅行社）直属上级：市场营销副总监下属：生效日期：2006年1月1日编号：SM/S/004工作描述：1.充分了解旅行社市场的客源分布情况，广泛市场调查，拟定该市场的销售政策及销售计划。2.在营销总监的安排下进行有计划的客房促销拜访活动。3.督促并参与日常事务的处理，如：接待客户参观大酒店，商务谈判处理，接受预约，回复确认等等。4.充分沟通与协调大酒店各部门的横向关系。5.定期拜访客人，以多种形式征求领队，团员对酒店的意见，协助解决在住旅行团的实际问题，及时将反馈意见报市场营销副总监及相关部门，并对此进行跟踪。6.协助财务部，做好旅行社费用的结算。7.处理客户订房函电，回复必须在24小时内完成。8.执行市场营销总监的工作安排，按计划拜访本地和外地客户，每次外出和电话联系应做好书面记录，及时反馈。9.迎送客人，对入住的旅游团客人进行跟踪服务，协助销售主管妥善处理突发事件。10.收集、反馈、整理旅游团客人在酒店入住后的意见和建议，主动拜访领队、陪同。11.做好旅行社客源的统计汇总工作。12.根据客户的需求，陪同参观酒店的设施、设备，赠送酒店的宣传资料。13.做好本市场的档案建立工作，注重条理性并不断更新。14.执行上级领导交办的其他工作任务。页数：4/8编号：SM/S/004