二十三类消费者之应对策略(ppt 25)

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资源描述

来自中国最大的资料库下载一、文化层次较低的潜在消费者•这类人易接受感性认识,需要以低层次的生理、安全与交际需要为主,在说服与宣传时宜强调产品与直销的利益,强调商品的优点和良好的售后服务。•如果发展成为你的伙伴直销商,那么在方法上,要多传授,不但要手把手地教,而且要不厌其烦。要引导他们多学习,努力提高他们他们的素质。来自中国最大的资料库下载二、文化层次较高的潜在消费者•这类人易接受理性知识,对感性的知识几乎不用讲解就会心领神会,需要高层次的尊重、自我实现需要。•这类人有一个很大的包袱—放不下面子,因此,要针对性的理解,强调知识分子社交的重要性。•有他们的优势,理解力强、口才好,充分发动会很成功。来自中国最大的资料库下载三、陌生的潜在消费者•千万不要在一开始就谈事业计划,要先了解,建立起交谈的气氛;•可以从他办公室的装饰、摆设,或家里的墙画、家具探索出对方的信息;•也可以从对方的交谈习惯,体语信息加深了解,留心其面部表情,眼神、动作、态度的变化。•千万不要让对方感觉“我听了半天就是为了你推销产品?”的感觉,而产生抵触情绪。来自中国最大的资料库下载四、固执的潜在消费者•这种人一般个性比较强,总是相信自己一贯正确,喜欢与人争执,这种人很孤独;•顺着他的思路见机行事,不要引起争执;•耐心地听对方说,揣摩他的意思,不要打断谈话,要善于采取迂回战术;•要学会忍耐,直道对方收敛自己的言行而准备听你话为止。来自中国最大的资料库下载五、高傲的潜在消费者•1、高傲型:特点狂妄自大,瞧不起人;•2、掩盖内心的空虚:这类人自信心不足,但极希望能高人一等;•3、显示自己的价值:这类人希望别人仔细观察自己,从而承认它他了不起的人;•这种人大多内心空虚,害怕暴露缺点与不足,害怕受到伤害;•采取“疏导”之法,既要礼貌尊重,又要不卑不亢;说话注意用词,适当给他戴高帽子,揣摩他的心理,高兴时及时提出你的问题。来自中国最大的资料库下载六、挑剔的潜在消费者•这种人凭自己的好恶办事,对任何事情都会去分为喜欢和讨厌两类;•千万不要引起对方的反感,甚至讨厌;•第一印象非常的重要,不要被打上“感情色彩”的印记;•避免主动出击,做一个谦虚地倾听着者;•慢慢疏导,抓住时机,转败为胜。来自中国最大的资料库下载七、怪癖型的潜在消费者•这种人的心理特征是:内心“轻视自己”的感情很重;•习惯以“歪理”压人;•对这种人首先你要毫无畏惧,要摆出一付热心听众的姿态,抓住对方的可疑之处;•选择一个对方不习惯的地方,或营造一种对方不适应的气氛,•使他心里受影响,容易反应迟钝。来自中国最大的资料库下载八、节俭型的潜在消费者•在与人交往时表现十分拘谨,不够大气;•和这种人打交道最重的就是把自己也装扮成很节俭的人,这样才能得到信任;•制造心灵的痛感,营造彼此亲近的感觉;•善于利用“数字对比”,比如使用时间长,一个顶两个等;•多准备一些这样的资料来自中国最大的资料库下载九、虚荣型潜在消费者适当的奉承,善意的谎言来自中国最大的资料库下载十、谨慎型的潜在消费者1、觉得谨慎为好2、警惕上当3、无购买意向来自中国最大的资料库下载十一、反映迟钝的潜在消费者来自中国最大的资料库下载十二、沉默寡言的潜在消费者1、诱导2、以沉默对沉默来自中国最大的资料库下载十三、重视舆论的潜在消费者•1、展示商品的良好功能•2、充满信心的积极态度来自中国最大的资料库下载十四、犹豫不决的潜在消费者•1、要对方相信你的宣传•2、不要夸大事实•3、三思而后行•4、多用和蔼可亲方式接近他,细心观察来自中国最大的资料库下载十五、过分热情地潜在消费者•1、了解对方的意图•2、自己也要表现出相当的热情•3、诚心相待,彬彬有礼•4、对自己的商品充满自信,详细解说产品来自中国最大的资料库下载十六、口若悬河的潜在消费者•1、一不怕苦•2、二不怕累•3、多多恭维来自中国最大的资料库下载十七、疑心重的潜在消费者•1、态度上给他坦诚老实的感觉•2、对对方提出的问题,要耐心解释•3、精诚所至金石为开来自中国最大的资料库下载十八、自我防卫的潜在消费者•1、忍耐,不要争强斗狠•2、千万不要在口舌上和对方一争长短来自中国最大的资料库下载十九、先入为主的潜在消费者•1、要不卑不亢,不要被对方吓倒•2、反复强调利益•3、以诚相待,这是理想的合作伙伴来自中国最大的资料库下载二十、看似匆忙的潜在消费者•1、尽快涉入主题•2、探听对方的爱好,先谈结论,再谈理由•3、说话要严谨,言语简短有力来自中国最大的资料库下载二十一、爱追根问底的潜在消费者•1、满足对方的好奇心•2、要有严谨的证据,实事求是•3、用事实说话,多拿出些事例•4、介绍公司的实力,产品的知名度,建立消费者对公司的信任度来自中国最大的资料库下载二十二、喜争辩的潜在消费者•1、避免直接的争论和冲突•2、多给“戴高帽子”•3、不要加以指责或点破对方•4、谦虚,尽快转移话题来自中国最大的资料库下载二十三、不怀好意的潜在消费者•1、第一步:厚黑•2、第二步:接近来自中国最大的资料库下载了解西经发走进西经发成就西经发

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