信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究王益明wangym@pku.edu.cn2011-11-261信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究大纲研究背景和目的研究设计和研究方法研究模型数据收集和实证分析结论2信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究研究背景1995年,T.D.Wilson对他早年提出的信息查寻模型进行了再次修订,提出了一个通用信息查寻模型。在该模型中,他列出了信息搜寻行为的5项影响因素,其中的第一项便是“心理的”因素。3信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究T.D.Wilson通用信息查寻模型ContextofinformationneedActivatingmechanismInterveningvariablesActivatingmechanismInformation-seekingbehaviourStress/copingtheoryPsychologicalSourcecharacteristicsEnvironmentalRole-relatedorinterpersonalDemographicRisk/rewardtheorySociallearningtheoryPassiveattentionOngoingsearchActivesearchPassivesearchPerson-in-contextInformationprocessinganduseSelf-efficacy引自:T.D.Wilson19954信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究研究目的缘起探索T.D.Wilson通用信息查寻模型中影响搜寻行为的心理因素的具体内容。心理因素有很多,人格特质是其中重要的一类。本研究具体目的:探索人格特质对信息搜寻行为是否有影响。探索人格特质对信息搜寻行为影响的路径。本研究只是一个探索性的研究5信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究研究设计和研究方法根据前人研究,建立研究模型通过问卷调查获取数据并进行实证利用相关性分析,进行实证。利用结构方程分析,进行实证。修改研究模型,得出结论6信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究研究模型的建立借助于三个方面的已有成果构建本研究的研究模型:人格特质测量的大五人格模型T.D.Wilson的通用信息搜寻行为模型客户满意度指数模型7信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究人格和人格特质人格(Personality)每个人所特有的心理-生理性状(或特征)的有机结合,包括遗传的和后天获得的成分,人格使一个人区别于他人,并可通过他与环境和社会群体的关系表现出来。——《大英百科》人格具有独特性、持久性、社会性、整体性等特点人格特质人格理论,人格特质理论人格测量模型8信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究大五人格模型大五人格模型(FiveFactorModel,FFM)由五个维度组成神经质(Neuroticism)外向性(Extroversion)和善性(Agreeableness)严谨性(Conscientiousness)经验开放性(OpennesstoExperience)9信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究大五人格模型神经质(神经质、自疑、情绪化)(稳定、自信、有效)外向性(羞怯的、退缩的、不确定的)(群居的、精力充沛、自我表现的)和善性(依赖、冷漠、无礼)(温和、得体、体贴)严谨性(冲动、粗心、不负责)(有计划、整洁、独立)经验开放性(平庸、想象贫乏、刻板思维)(富有想象力、好奇、创造性的)10信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究大五人格模型的测度上世纪90年代,三个著名的大五人格测量量表TDA,一组由100个单个的特质描述形容词(如安静的——健谈的)(traitdescriptiveadjectives,简称TDA)组成的词表。BFI大五量表(BigFiveInventory),采用作为大五原型标记的基于特质的形容词的短语。NEO人格量表。1992年,Costa&McCrae发表240个题项的NEO人格量表(NEOPI-R),同时编制了简版的60个题项的NEO-FFI量表。NEO-FFI每个维度包含12个题项,使用最为广泛。本研究采用。11信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究T.D.Wilson通用信息查寻模型ContextofinformationneedActivatingmechanismInterveningvariablesActivatingmechanismInformation-seekingbehaviourStress/copingtheoryPsychologicalSourcecharacteristicsEnvironmentalRole-relatedorinterpersonalDemographicRisk/rewardtheorySociallearningtheoryPassiveattentionOngoingsearchActivesearchPassivesearchPerson-in-contextInformationprocessinganduseSelf-efficacy引自:T.D.Wilson199512信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究美国顾客满意度指数模型质量感知顾客期望价值感知满意度顾客投诉顾客忠诚引自:廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究.上海财经大学出版社.200813信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究研究模型14人格特质满意度收益/成本感知信息搜寻行为消费影响力信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究研究假设假设假设内容H1人格特质对网络消费信息搜寻行为有影响H2人格特质对信息搜寻过程的收益/成本感知有影响H3人格特质对网络消费信息搜寻的满意度有影响H4网络消费信息搜寻行为对信息搜寻过程的收益/成本感知有影响H5网络消费信息搜寻行为对网络消费信息搜寻的满意度有影响H6信息搜寻过程的收益/成本感知对网络消费信息搜寻的满意度有影响H7网络消费信息搜寻的满意度对消费者购买决策有影响H8人格特质和个人网络消费信息搜寻所产生的消费影响力有关研究模型所意味的研究假设15信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究人格特质模块NEO-FFI大五人格测量量表,每个维度12道题,共60道题。神经质(Neuroticism)外向性(Extroversion)和善性(Agreeableness)严谨性(Conscientiousness)经验开放性(OpennesstoExperience)16信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究网络信息源和信息获取途径模块17编号题项A01利用互联网广告查寻消费信息A02使用搜索引擎查寻消费信息A03通过电子邮件方式获取消费信息A04通过即时通信(IM)方式获取消费信息A05通过社区、BBS或论坛获取消费信息A06浏览电子和数码产品的门户网站获取消费信息A07浏览综合门户网站获取消费信息A08浏览企业网站获取消费信息A09浏览电子商务网站获取消费信息信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究网络信息搜寻关注点题项的均值18编号题项A10搜寻信息时对产品品牌的关注和重视A11搜寻信息时对产品功能的关注和重视A12搜寻查寻时对产品质量的关注和重视A13搜寻信息时对产品价格的关注和重视A14搜寻信息时对产品售后服务的关注和重视A15搜寻信息时对产品口碑的关注和重视A16搜寻信息时对商家促销的关注和重视A17搜寻信息时对产品个性化或定制的关注和重视信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究感知收益和感知成本模块19编号题项B01通过网络获得相关信息更容易B02通过网络获得的相关信息更丰富B03通过网络获得相关信息更快捷B04通过网络能更明智地做出购买决策B05通过网络搜寻信息更富有趣味性编号题项B06通过网络搜寻信息花费更少的时间B07通过网络搜寻信息花费更少的金钱B08通过网络搜寻信息花费更少的精力B09通过网络获得的信息更加真实可信信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究网络信息搜寻对消费决策影响力模块20编号题项D01网络信息搜寻对购买决策的重要性D02在网上购买数码和电子产品的频度信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究数据收集调查问卷根据研究模型和研究假设设计问卷的模块和题项A模块,网络信息搜寻行为,17题项B模块,感知收益和感知成本,9题项C模块,满意度,1题项D模块,购买决策及相关特性,2题项E模块,大五人格测量量表,60题项F其他,人口统计学特征等模块,6题项样本5所大学:北京大学,北京师范大学,北京科技大学,北京联合大学,北京城市学院发放360份,回收有效问卷334份。21信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究信度分析Cronbach’sAlpha信度系数都在0.7以上,问卷具有较好的内在一致性。问卷模块项数Cronbach'sAlpha网络信息搜寻行为17.790感知收益/感知成本9.857A、B、C、D模块整体29.882人格特质60.75822信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究人格特质均值2.73633.34033.38423.44043.45482.22.42.62.833.23.43.6神经质外向性经验开放性和善性严谨性23信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究人格特质和搜寻途径使用的相关性神经质外向性经验开放性和善性严谨性A1利用互联网广告查寻消费信息-.057.157**.076.063.165**A2使用搜索引擎查寻消费信息-.048.083.208**.081.145**A3通过电子邮件方式获取消费信息.062.185**-.122*-.221**-.015A4通过即时通信(IM)方式获取消费信息-.017.150**-.056-.147**.107A5通过社区、BBS或论坛获取消费信息-.029.136*-.056.017-.084A6浏览电子和数码产品的门户网站获取消费信息-.099.175**-.023-.020.135*A7浏览综合门户网站获取消费信息-.051.088-.095.026.154**A8浏览企业网站获取消费信息-.037.103.010.028.168**A9浏览电子商务网站获取消费信息-.077.130*.016.049.09124信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究对搜寻途径进行因子分析浏览因子互动因子搜索因子主成分1主成分2主成分3A1利用互联网广告查寻消费信息0.217-0.0310.750A2使用搜索引擎查寻消费信息0.0310.0340.866A3通过电子邮件方式获取消费信息0.1220.780-0.023A4通过即时通信(IM)方式获取消费信息0.1910.781-0.020A5通过社区、BBS或论坛获取消费信息0.0590.6930.048A6浏览电子和数码产品的门户网站获取消费信息0.6110.0280.430A7浏览综合门户网站获取消费信息0.7850.0750.055A8浏览企业网站获取消费信息0.7920.1410.025A9浏览电子商务网站获取消费信息0.6390.2400.15925信息管理系人格特质对消费者网络信息搜寻行为的影响研究人格特质和3个信息获取途径因子的相关性神经质外向性经验开放性和善性严谨性浏览因子-.077.110*-.062.036.176**互动因子.021.187**-.083-.160**-.025搜索因子-.066.139*.176**.076.145**神