TOYOTA-销售管理工具大全

（第2版）_____年_____月度目标实绩姓名目标实绩计划・实绩表订单销售Hot商谈Memo新建A卡评估入库上月残台―件――――本月目标台台件件张件台第1周目标（　　～　　）实绩工作　　天累计―――――――第2周目标（　　～　　）实绩工作　　天累计第3周目标（　　～　　）实绩工作　　天累计第4周目标（　　～　　）实绩工作　　天累计第5周目标（　　～　　）实绩工作　　天累计达成率订单销售营业员活动日报日（　　）活动预订表姓名　　　　　　　　AM9:00　　切　　线　　PM12:00　　　　　　PM3:00　　　　　　PM5:00　　　　　　PM7:00　　　　　　时间活动计划・预订客户姓名・拜访处事件日（　　）活动预订表姓名　　　　　　AM9:00　　切　　线　　PM12:00　　　　　　PM3:00　　　　　　PM5:00　　　　　　PM7:00　　　　日计划日实绩累计本日感想A卡商谈MemoHOT评估入库经理栏活动记录Memo时间活动计划・预订客户姓名・拜访处事件__________月度Hot管理表订购预测:P1　1周以内商谈契机:S1来店・来电1周2周3周4周5周月末P2　1个月以内S2顾客介绍经理确认S3朋友、熟人介绍S4拜访姓名S5换车、增购第1次成果第2次成果第3次成果第4次成果NoHOT生成日客户姓名订购预测商谈契机意向车型置换车型出厂时间评估日评估价格商谈日Memo试乘评估订购订购预测瓶颈商谈日Memo试乘评估订购订购预测瓶颈商谈日Memo试乘评估订购订购预测瓶颈商谈日Memo试乘评估订购订购预测瓶颈12上3月4残567891011当12月13追14加15161718192021222324252627282930313233预约成功的划“○”订购的涂红预约失败的划“×”败战的涂黑注：（全数计入上月残及当月发生Hot）（订购预测为1个月以内）________月度CR活动计划1周2周3周4周5周经理确认姓名初次联络成果3个月（5000km)免费检查6个月（10000km)免费检查ＣＲ活动客户姓名SFX交车日联络日车况投诉预约入库介绍下次联系日客户姓名车名交车日联络日车况投诉预约入库介绍下次联系日客户姓名车名交车日联络日车况投诉预约入库介绍下次联系日客户姓名车名购车年月联络日年检钣金一般保险精品介绍活动1234月初计划91011121314151617月中追加22232425262728293031323334项目预约处划○，预约成行的涂红与客户取得联系并有结果的将客户姓名涂红月末来店（电）顾客登记表—店电—店电—店电—店电—店电—店电—店电—店电—店电—店电—店电接待经过意向级别拟购车型销售人员顾客姓名店电电话—结案情形追踪后级别顾客信息来源进店—离去(来电)时间地址年月日销售部长备注:•来店（电）顾客定义为第一次留下联系资料的顾客•拟购车型填入顾客最感兴趣的车型（型式及颜色）•意向级别按P0、P1、P2、P3、P4的级别分类判定，P0-已订购、P1-一周内可能订购、P2-一个月内可能订购、P3-三个月内可能订购、P4-其他•接待经过是指与意向级别判定有关的关键协商内容简述•顾客信息来源为顾客通过何种渠道而来店或电话（例DM/DH、报纸、电视、广播、户外广告、杂志、网络、朋友等等）•结案情形只须填写当日头一次来店即订车（成交）的顾客（订金或全款）•凡留下信息的顾客皆需于24小时内再次回访确认意向级别•不留资料的顾客亦须登录。只须填写进店-离去（来电）时间并于销售人员栏位签认即可•《来店（电）顾客登记表》每日依销售人员排班排序填写，共同使用•本表仅供经销店内部使用来店顾客调查问卷„您是如何知道本店的?A.报刊广告B.网站介绍C.电视广播D.户外广告E.DM(直邮)F.DH(宣传单页)G.偶然路过H.朋友介绍„您感兴趣的车型是?A.威驰B.花冠C.锐志D.皇冠E.普锐斯F.国产SUVG.进口车H.其它„您选购车辆最重视的标准是什么?A.价格B.外形C.动力D.安全E.经济性F.舒适性G.售后服务H.其他„您考虑在多长时间内购车?A.1个月内B.3个月内C.半年内D.1年内E.其他„您现在驾驶的车型是?姓名：电话：E-mail信箱：地址：邮编：年月日试乘试驾同意书致：本人于年月日在一汽丰田经销店参加车型试乘试驾活动，特此作如下陈述与声明：本人在试乘试驾过程中将严格遵守行车驾驶的法规和要求，并服从公司的指示，安全、文明驾驶，尽最大努力保护试乘试驾车辆的安全和完好。否则，对贵公司造成的一切损失，将全部由本人承担。试驾人姓名：驾驶证号码：联系地址：联系电话：经销店名称：OOOO一汽丰田经销店试乘试驾车型：欢迎您参加一汽丰田试乘试驾活动!!试乘试驾路线图试乘试驾注意事项：①请严格遵守驾驶规章制度，保证安全；②试乘试驾时请全程系好安全带；③请按照路线图设定的路线试驾；④试乘试驾过程中请遵从销售人员的指示和安排；⑤严禁在试驾时进行危险驾驶动作------------------起--讫公里数(km)顾客姓名：~：：~：：~：：~：：~：：~：：~：：~：：~：：~：时间对《同意书》无异议□启动、□加速、□制动、□转弯操控、□油门响应、□静谧、□舒适备注销售员顾客关注点试乘试驾意见表姓名：电话：年月日试乘试驾车型：□很不满意□不满意□一般□满意□很满意3、您对经销店试乘试驾服务的满意程度？□很不满意□不满意□一般□满意□很满意2、您对陪同试驾人员的满意程度？□很差□差□一般□较好□好外部造型□很差□差□一般□较好□好外型尺寸□很差□差□一般□较好□好上下车便利性4、您的其他宝贵意见和建议：□很差□差□一般□较好□好内饰工艺□很差□差□一般□较好□好内部空间□很差□差□一般□较好□好空调效果□很差□差□一般□较好□好音响效果1、请您就以下项目对试乘试驾车型给出您的意见：操控便利性静谧性乘座舒适性驾驶视野行驶操控性制动性能转弯性能加速性能起动、起步□很差□差□一般□较好□好□很差□差□一般□较好□好□很差□差□一般□较好□好□很差□差□一般□较好□好□很差□差□一般□较好□好□很差□差□一般□较好□好□很差□差□一般□较好□好□很差□差□一般□较好□好□很差□差□一般□较好□好地址：E-mail信箱：年月日E-mail职业/行业性别FAXTEL单位出生年月身份证号邮编地址身份署名/盖章名称（联系人）新购赠购更换购车订购人保险公司保险费合计其他（）不计免赔特约险自燃损失险无过失责任险车上责任险第三者责任险车辆损失险E保险明细按揭现付合计（I-II）余款应付订购金II上牌费用养路费车船税车辆购置附加税D购置附加费用明细现付方法：1.现金2.汇票、支票3.转帐其他2（）其他1（）全车盗抢险附加费购置附加费用合计玻璃单独破碎险合计（①+②+③）I应付款E.保险费③D.购置附加费用②合计①C.经销商提供选装价格B.精品选购价格A.厂家特别规格价格车辆价格分角元十百千万十百金额(人民币)到帐日：年月日（大写）（小写）金额订付购款金确认商谈memo(经销店名称)地址：销售热线：服务热线：总经理：年月日A选装.选购明细合计合计合计CB金额数量商品编号商品名利息代估：其他（）还款截止日：履约保险期限：车辆抵押方式：签约金融机构：按揭利用明细其他代码TEL销售员销售部长/销售经理预定交车日期身份署名/盖章登记名称同预定人登记名义人年月日E-mail职业/行业性别FAXTEL单位出生年月身份证号邮编地址非预定人台数颜色SFX型号车名年月日E-mail职业/行业性别FAXTEL单位出生年月身份证号邮编地址身份署名/盖章名称（联系人）新购赠购更换购车订购人保险公司：保险费合计其他（）不计免赔特约险自燃损失险无过失责任险车上责任险第三者责任险车辆损失险E保险明细按揭现付合计（I-II）余款应付订购金II上牌费用养路费车船税车辆购置附加税D购置附加费用明细现付方法：1.现金2.汇票、支票3.转帐其他2（）其他1（）全车盗抢险附加险购置附加费用合计玻璃单独破碎险合计（①+②+③）I应付款E.保险费③D.购置附加费用②合计①C.经销商提供选装价格B.精品选购价格A.厂家特别规格价格车辆价格分角元十百千万十百金额(人民币)到帐日：年月日（大写）（小写）金额订付购款金确认新车订购单(经销店名称)地址：销售热线：服务热线：总经理：此订购单是用户向经销商提出购买意向的文件。请认真阅读有关受理的相关条款，在对内容充分认可的基础上，署名或盖章确认。编号：No.协议号：销售区分：年月日A合计合计合计CB金额数量商品编号商品名选装，选购明细利息代估：其他（）还款截止日：履约保险期限：车辆抵押方式：签约金融机构：按揭利用明细其他代码TEL销售员销售部长/销售经理第一联财务留存预定交车日期身份签名/盖章登记名称同预定人登记名义人年月日E-mail职业/行业性别FAXTEL单位出生年月身份证号邮编地址非预定人台数颜色SFX型号车名上牌手续及费用清单（11）复印（12）（13）（14）备注：总计：（15）（10）停车（9）拓号（8）检测（7）牌照及牌照号（6）检字（5）环保绿标（4）购置税交费发票及凭证（3）购车发票（两联）（2）登记证（1）行驶证费用上牌手续顾客姓名：*以上手续完备、费用结算完毕顾客签收：经办人：联系电话：日期：月份未成交顾客记录表经销店:1改善对策及建议事项：（车型）P2P1P0销售部长确认确认日期未成交原因销售人员竞品车型日期来店契机建档日期电话拟购车型顾客姓名1納車マニュアル交车过程及文件确认表从顾客满意到顾客感动从顾客满意到顾客感动购车费用说明(合同)开具发票和《出门证》上牌手续和票据说明(上牌手续与费用清单)关于保险的说明(保险单)车辆维护保养说明(用户手册)免费保养的说明(保养说明文件)保修事项说明(保修手册)售后服务说明车辆验收(新车点交表)精品附件确认(新车订购单)操作说明(新车点交表)安全事项说明(安全注意事项)告知3日内电话确认车辆使用状况费用与文件说明车辆验收与操作说明顾客署名交车前三天的电话预约交车前一天电话预约，告知交车时间（45分钟）付款状况的确认车辆PDS和车辆清洁确认交车区和参与人员的确认交车前准备销售人员交车日期月日新车类型发票合格证保险单购置税养路费车船税车检证明驾驶员手册保养说明保修手册维护保养注意事项安全驾驶注意事项车辆技术参数表进口货物证明书商检单其他车辆文件交付销售部长车辆颜色VIN交车时间始：迄：迎接顾客交车内容概述顾客接待定单号码以上内容准确无误，验收完毕1C2002TOYOTAMOTORCORPORATION新车交接确认表从顾客满意到顾客感动从顾客满意到顾客感动外后视镜和内后视镜的调整方法钥匙和发动程序组合开关的操作方法(大灯、雾灯、转向灯、紧急指示灯、雨刮器、定速巡航控制等)大灯清洗装置说明仪表盘及各项指示灯说明变速器的操作方法各类开关的操作方法和位置指示(发动机盖、行李厢盖、燃油箱盖)DVD语音电子导航系统说明及演示(设回家路线)(若配备)空调系统操作说明音响系统操作说明天窗的操作说明后排座椅调整方式说明顾客署名以上内容准确无误，验收完毕外观设计门窗开关及上锁的方法(车门儿童安全锁等)驾驶位置的调整方法(座椅、方向盘)安全带的使用方法新车说明一览销售人员交车时间月日丰田汽车的防盗系统童椅固定装置说明五油三水及胎压检查说明随车工具和千斤顶位置指示和使用方法备用轮胎其他项目VSC/TRC/HAC操作说明(若配备)智能钥匙和一键启动操作说明(若配备)AFS(前大灯智能随转系统)说明(若配备)清洁车辆(特别是烟灰缸、随车工具等)安置车厢内脚踏垫(未订购时可用脚垫纸代替)检查内饰颜色，无划痕、污渍确认电动装置能正常工作确认随车附件和工具：备胎、卸胎工具、千斤顶、点烟器、烟灰缸等确认订购装备设定收音机频道和时钟确认DVD电子语音导航系统的运行状况确认汽油量(有1/4箱燃油)车辆钥匙把，遥控器把相关材料完备(驾驶员手册、保修手册、保险证、行驶证等)车辆确认(内部)车辆外观清洁检查车身无划痕、污渍检查玻璃划痕、污渍检查