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依法保护消费者的合法权益课题在消费者和经营者之间，为何要特别强调保护消费者的合法权益？我来说一、依法保护消费者的合法权益板块一消费者和经营者关系：弱势地位与强势地位关系2、个体对法人。我来说如果月饼上市，会侵犯消费者的哪些权利？消费者依法享有的权利板块二⑴安全权⑵知情权⑶选择权⑷公平交易权⑸受尊重权⑹获得赔偿权⑺获得知识权⑻监督批评权⑼依法结社权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利⑴安全权:消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况和交易条件。⑵知情权：⑶选择权：自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。⑷公平交易权：消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务。⑸受尊重权：享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人身权、财产权受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。⑹获得赔偿权：⑺获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。⑻监督批评权：提意见、举报、反映⑼依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。知道吗你知道消费者申诉最多的是哪些商品和服务吗？国家工商总局公布2004年消费者申诉十大热点手机连续三年居60种商品消费申诉之首申诉量99,222件服装和鞋分别居商品类申诉二、三位食品（烟、酒、饮料、食品类）农资申诉28,506件商品房申诉9936件汽车申诉5887件电信服务（居20大类服务申诉的首位）申诉41,211件洗染和美容美发服务（居民服务）申诉38,437件旅游申诉2886件互联网服务类设问:消费者一旦发生权益被侵犯，可以寻求哪些合法途径解决争议？板块三1、自我保护：2、消费者权益争议的解决途径⑴与经营者协商和解⑵请求消费者权益保护委员会调解⑶向有关行政管理部门申诉⑷根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁⑸向人民法院提起诉讼三、消费者要善于维护自己的合法权益制作“消费者的投诉书”实务操作投诉书投诉人：被投诉人：投诉的问题：投诉的事实和理由：投诉者的要求：此致上海市区消费者权益保护委员会投诉人投诉时间模拟法庭案由：SK－Ⅱ化妆品产品责任纠纷开庭时间：2006年X月X日开庭地点：江西省南昌市中级人民法院申诉人：消费者吕萍申诉人之代理人：律师唐伟被申诉人：总经销商即中国宝洁公司小结：①本节课我学到了什么?②本节课我有什么体会?③我对本节课的学习方式有何感受?④本节课的学习对我的生活和进一步学习有何影响?知识点总结消费者的九大权利：消费者五大维权途径：⑴与经营者协商和解⑵请求消费者权益保护委员会调解⑶向有关行政管理部门申诉⑷根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁⑸向人民法院提起诉讼⑴安全权⑵知情权⑶选择权⑷公平交易权⑸受尊重权⑹获得赔偿权⑺获得知识权⑻监督批评权⑼依法结社权我国保护消费者权益的法律主要有：《中华人民共和国消费者权益保护法》94.1.1施行《中华人民共和国产品质量法》1993.9.1起施行《中华人民共和国反不正当竞争法》93.12.1起施行《中华人民共和国广告法》1995.2.1起施行《中华人民共和国食品卫生法》95.10.30公布施行