搜索
便利商店之促銷分析與消費者接受度之研究篇名便利商店之促銷分析與消費者接受度之研究作者張智堯。國立嘉義高中。三年十二班黃智晟。國立嘉義高中。三年十二班葉襄廷。國立嘉義高中。三年十二班1来自中国最大的资料库下载便利商店之促銷分析與消費者接受度之研究壹●前言現在社會的商業活動頻繁，與人們的生活更是密不可分，在所有商業行為中，和我們息息相關的，莫過於便利商店。其中，知名的幾家，更擁有大量的連鎖分店，分布在全省各地，這些商店，在賺取利潤之後，不惜投下大筆資金，運用廣告來推廣促銷活動。而在所有的促銷當中，是不是都對消費者產生效果，以及消費者的接受度究竟是如何，這些就是我們將進行研究的。首先，我們將利用到便利商店購物的機會，向店家詢問促銷商品是否成功吸引大量顧客，而且詢問顧客接受程度的高低，以及對於促銷商品的滿意度。再者，訪問親朋好友，對於促銷方案的看法，從大量的訪問中，歸納出一般大眾的心中，到底是否贊同這些方案，並且研究之。貳●正文一、7-ELEVEN促銷(註一)01.明星代言不管是清純、可愛，還是帥氣、自信，明星都具有相當的號召力，7-ELEVEN捉住這一點，砸下重金，從S.H.E.、5566到蔡依琳、王心凌，都是現今當紅炸子雞，紅到不行，許多fans，喜愛他們到如痴如醉的地步，所以消費者必定會花一些錢來消費。之前，如S.H.E.、5566……等，他們在廣告上大量宣傳，打著明星親自獨創商品，有些喜歡他們的fans就會特地去買來試吃。當顧客在選購商品時也會多看幾眼，在猶豫不決時，也會優先考慮的。02.HelloKitty3D磁鐵記得今年年初最瘋狂的全民運動是什麼嗎？就是蒐集HelloKitty磁鐵。一塊小小的磁鐵讓許多人為之瘋狂。所需的條件就是消費必須滿77元，就送磁鐵一枚。很多消費者本來不想買那麼多的，但爲了那枚磁鐵，飲料多拿一、兩罐，餅乾多拿一、兩包，且蒐集完一整組送出去，也可參加抽獎，可得一些相關Hellokitty的商品。另外，7-ELEVEN也做出蒐集Hellokitty的專屬鐵板。這樣一個月下來，Hellokitty便淨賺了好幾億。更乘勝追擊推出隱藏版與台灣版Hellokitty磁鐵，讓小朋友與大人愛的要死，有些蒐集第二組、第三組……，更聽說更有人蒐集三、四百組，難怪7-ELEVEN會賺錢，真是成功的促銷活動。2来自中国最大的资料库下载便利商店之促銷分析與消費者接受度之研究有一陣子，還因為磁鐵供不應求，磁鐵來不及進貨，而發替換卷，等貨到了再來換取。而且在磁鐵包裡還附折價卷，讓消費者覺得獲益良多，不僅在促使商品更容易銷售，消費者也買的滿意。03.迪士尼跳棋吊飾隨著香港迪士尼樂園的開幕，7-ELEVEN搭上這波潮流，推出很多與迪士尼相關商品。而迪士尼跳棋吊飾是任兩瓶飲料加十元送一個跳棋吊飾，而王棋，則須加十五元，共有三組，一組十個，裡面也附贈商品折價卷，跟上一期HelloKitty磁鐵的促銷方案差不多，都是針對消費者蒐集的心態，也許會再引起另一股收集風。04.i-cashi-cash是7-ELEVEN發行的預付儲值卡，可以重複加值，持卡可免除攜帶零錢的困擾，更可享受一些商品的i-cash價，種種的方便讓許多人手中都有一張i-cash卡。每一個月都會有不同的商品有i-cash價讓人覺得優惠很多，而面板也有很多選擇，更可當作禮品送人。而最近7-ELEVEN推出面板也可以有自己的風格，爲自己訂做一張獨一無二的i-cash卡。二、全家促銷(註二)01.明星代言全家也有請明星代言，但沒有那麼多，最知名的就是五月天，全家看中他們演唱會擁擠的情形，想必支持他們的fans一定非常多。因此，猛打廣告，相信也有一定的成效。02.A夢計畫A.第一重百萬夢想基金看著7-ELEVEN，因Hellokitty而大幅提昇營業額，全家也不甘示弱打出，凡單筆消費滿66元，即有機會獲得，夢想密碼一組，現金折價卷、優質商品折價卷。夢想密碼一組(內含6個號碼)，對中當期台北富邦銀行大樂透號碼6碼相同者(不含特別號)，即可獲得100萬(多人同中期獎金平分，若無6碼相同者取5碼……3来自中国最大的资料库下载便利商店之促銷分析與消費者接受度之研究以此類推，每期固定送出100萬！)想必捉住一些人的發財夢，額度也比7-ELEVEN低了11元，在這換得的禮品也比較實際，像現金折價卷、優質商品折價卷。B.第二重A環遊世界機票只要蒐集六組夢想密碼(每組內含6個號碼)的兌換卷，寄回對獎正本，就有機會抽中夢想贈品！贈品也蠻豐富的，有環遊世界機票、香港迪士尼自由行，和球型立體拼圖。三、萊爾富促銷(註三)01.KERORO軍曹小隊凡於萊爾富消費滿50元，取折價感熱紙，加15元，即可換購KERORO軍曹筆套娃娃一個，讓喜歡軍曹小隊的人，掀起蒐集風，且於活動期間內購買「KERORO軍曹筆套娃娃」商品一個，即可獲得圖紙一張，圖紙上有可能拿到一至八的任何數種貼紙。集滿指定獎項的點數貼紙後，寄回，即可參加抽獎獲得擁有強大火力的限量軍曹小隊，這不但勾起蒐集者的興趣，也增加消費量與次數。02.紅利變商品萊爾富與幾家銀行和商銀合作，凡他們的卡友到萊爾富使用100點紅利點數加5元或10元即可換購超值優惠商品，讓卡友們覺得獲利。四、向店家及親友詢問的結果在對近十家的便利商店詢問後，佔八成的店家說，推出促銷活動之後，營業額會小漲，譬如這次推出的促銷商品是飲料，則此商品的銷售就會比平常多出二、三成，而利用優惠卷促銷也會有一樣的效果。另外店員還跟我們說曾經遇到有消費者一看到收銀機上的金額超過買就送東西的額度，就說這樣的話其他的東西就不用了。再者，當消費者拿商品結帳時，店員也會口頭再推銷一次，再次提醒消費者有這種優惠，讓有些消費者有心動的感覺。不少親朋好友都表示，店家運用電視廣告來促銷產品，雖然平時不太注意，但確實都在他們心中，或多或少留下印象。一旦他們到商店去，從店門口外的廣告再次接收促銷活動的訊息時，就會使他們多買一些東西。4来自中国最大的资料库下载便利商店之促銷分析與消費者接受度之研究五、問卷調查(內文請見「引註資料」中之「附件」)01.調查結果我們針對１００位的消費者做了一份問卷調查，有效樣本為８２份。調查的結果，發現消費者對於促銷商品的滿意度良好，而對於促銷活動的接受度頗高，反應也相當熱烈。大多數的消費者，都是為了贈品及優惠價，而到便利商店消費。所以除了價格公道之外，消費者心中的滿足，才是重要的關鍵。02.消費的物品約佔一半的消費者到便利商店購物都買零食與飲料，２０％買報章雜誌，１５％買便當，１０％買菸酒，３％買生活用品。03.促銷的型態A.巨星的影響力請明星來代言確實是一個好方法，運用電視廣告，大肆宣傳促銷商品以及活動，明星的超人氣，自然吸引了大量的顧客上門，而促銷商品。經過巨星的代言，其銷售量當然比一般商品高出許多。B.卡通明星的魅力卡通明星魅力無法擋，業者抓住群眾的心理，推出消費滿額或是到達一定條件再加些零錢，就贈送顧客卡通明星造型蒐集品的強力促銷方案。顧客當擁有幾個同樣系列的蒐集品，要是丟掉它，總覺得可惜，所以就會想把一整套蒐集完整；而且卡通明星人人愛，瘋狂的卡通迷更會蒐集好幾套，其消費額可想而知是多麼可觀了。C.巨額獎金和優惠的吸引力買東西不必帶零錢，只需一張自我風格的i-cash卡。除此之外，全家推出A夢計畫，看重顧客愛錢及省錢的心態，只要消費滿額，夢想就可能實現。讓顧客花小錢，不僅有優惠，還有可能賺大錢。因此，顧客就會大量的湧入，成功達到促銷的目的。D.結果分析5来自中国最大的资料库下载便利商店之促銷分析與消費者接受度之研究統計中，巨星較吸引人的共１２份，約佔全部的１４.６％，卡通明星有40份，約佔全部的４８.８％，獎金和優惠則有３０份，約佔全部的３６.６％，所以，以卡通明星較具有消費者的接受度。在此問卷中發現年齡層也與此現象有密切關係，選擇卡通明星的大都為低年齡層與青少年，尤其以女生佔大多數，況且在問卷中，低年齡層與青少年一星期到便利商店消費次數也最多，難怪卡通明星較具有消費者接受度。04.消費的益處大部分的人都覺得店家與消費者利益各佔一半，唯有少數３％的選擇消費者與１５％的選擇店家，而發現選擇消費者的大都為低年齡層，然而選擇店家的幾乎都為中年人。05.商品滿意度顧客對於他們所買到的商品，有６６.３％的人感到滿意，２２.６％的人認為尚可，１１.１％的人覺得不滿。感到滿意的原因包含了贈品、折價等不少因素；認為尚可的是因為純粹到店內買預定的東西，而沒有考慮促銷的商品；至於不滿意的人，大多是為了有優惠，而多買了一些原本不考慮買的東西，因此才會有不滿的情形發生。06.對於促銷之看法將近８５％的人認為，商店所做的促銷，使得商品的價格較便宜，而且福利較多，所以很贊同商店的做法；其餘１５％的人，認為為了優惠，反而花了更多錢，甚至換到的贈品，可能也不是自己想要的，所以就比較不會去注意有關促銷的消息。參●結論便利商店多樣的促銷手法，確實讓其營業額大增，吸引不少顧客到店內消費；消費者對於店家所做的促銷活動，其接受度相當高，而且也對自己所買到的優惠商品感到滿意，不管是在價格、物質上還是心理上，皆能覺得物超所值。而店家推出的促銷活動，滿足了消費者的心，同時也替自己賺進了大把鈔票；每一次的促銷活動，結果其成效極大，只要其迎合了消費者的心，一定會有豐碩的成果。想當然，店家一定會推出一系列的活動，吸引大批人潮去消費，然後再賺取更多的利潤。6来自中国最大的资料库下载便利商店之促銷分析與消費者接受度之研究肆●引註資料註一、7-ELEVEN註二、全家便利商店註三、萊爾富便利商店附件．針對消費者的問卷1.您的性別及年齡?□男□女年齡：歲2.一個禮拜去便利商店購物幾次？□０～１□２～１０□１０次以上3.到便利商店較常買些什麼東西?（可複選）□生活用品□零嘴、飲料□菸酒□報章雜誌□便當□其他：4.便利商店的促銷手法，哪些較能吸引你？（可複選）□明星代言□商品優惠□卡通人物□抽獎□其他：5.有為了便利商店的促銷而多買些東西？□有□無6.對於便利商店促銷手法，覺得對誰益處較多?□消費者□店家□各佔一半7.對於促銷商品的滿意度？□滿意□尚可□不滿8.對於促銷活動的看法？7来自中国最大的资料库下载