保护中国消费者权益的现状、问题与对策

保护中国消费者权益的现状、问题与对策一、3.15的由来和在中国的发展历程•1、3.15的由来•1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的8条准则。1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。2、3.15在中国的发展历程•1984年12月26日中国消费者协会成立,中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会•1991年3月15日,中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。•据统计，截止1992年底，中国已建立县以上消费者组织2400多个，在农村乡镇、城市街道以及学校、机关、集贸市场、大中型工商企业中，建立各种类型的分会、联络站、监督站总计达3万多个。各级消费者组织共受理消费者投诉135万件，其中90%的问题都得到了合理解决，为消费者挽回经济损失4.66亿元。由于中国消费者组织受到群众拥护以及党和政府的支持，且具有半官方性质，所以具有较高的权威性，问题的解决也比较顺利。•2010年1月30日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。•2013年，已经是央视第23次举办3.15晚会二、3.15的节日宗旨•（1）向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力•（2）处理消费者投诉，帮消费者挽回损失•（3）搜集消费者意见并向企业反馈•（4）大造舆论，宣传消费者权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位•（5）参与国家和政府关于消费者权益的法律法规的制定，并要求政府建立消费者行政体系，以处理消费者的问题•（6）成立消费者团体，确立消费者主权•（7）加强消费者国际团体及合作三、比较今年与以往各年“3.15”的异同•今年3.15的主题是“让消费者更有力量”，我的权益我做主。•与往年不同，以前每一年3·15主题都是主办方自己确定，今年3·15晚会有了一个突破性的创新——中央电视台与中国消费者协会共同发起了2013年3·15主题征集活动。•第一目标会直指家电和电子产品的售后服务•今年晚会的焦点和老百姓的生活关系不是太大，曝光的是苹果机、大众汽车，权威发布的是汽车的冷冻液、进口食品等问题，这些和绝大多数老百姓的生活关系不大•增加了微博互动环节，开放办晚会，民众参与四、历年3.15的主题2013年：我的权益我做主2012年：消费与安全2011年：消费与民生2010年：消费与服务2009年：消费与发展3.15主题的演变2008年：消费与责任2007年：消费与和谐2006年：消费与环境……五、历年3.15聚焦热点（曝光产品）•2006年---心愿•医疗垃圾流入医院•房地产陷阱：负责北京国际友谊花园测量的房屋测绘所•建材市场上鱼龙混杂，即使是著名的品牌也出现了问题（欧典）•垃圾短信已经成为一种社会公害•吉林省辽源市中心医院大火吉林省辽源市中心医院大火事件•2005年12月15日16时45分，吉林省辽源市中心医院发生特别重大火灾事故，共造成37人死亡，94人受伤，直接经济损失约3000万元。•辽源市中心医院是当地最大的医院，其门诊部、住院部、办公楼连在一起，建筑呈“口”字形，总共四层，一、二层是门诊，三、四楼是住院部。在这场火灾中，过火面积达5000平方米。大楼北侧第四层(顶层)烧毁，三楼部分过火；南侧一至四层基本烧毁。•目击者说，由于火势发展得太快太猛，很多人仓皇间纷纷跳楼逃生而摔伤，情景十分惨烈。“我不跳就会被烟熏死。”因跳楼而两腿骨折的陈志富说，当时，他正在病房休息，突然听到此起彼伏的喊救火声，紧接着浓烟涌进了病房。被浓烟困住的陈志富和其他4个病友在大火与浓烟中熬了一个小时，但浓烟还在涌入，“我真的绝望了，眼睛睁不开，气也喘不上来，我必须跳楼，火把门都烧着了！”为逃命，陈志富不得不从三楼跳下，而后昏迷中的他被送往其他医院抢救。2007年---和谐•1.郭德纲代言的藏秘减肥茶广告引质疑•2.神秘嘉宾揭开医院骗保的真正内幕•3.具备“三防”功能的诺基亚5500手机修不停•4.苏州天水味精添加“保险粉”•5.话费误差大资费不透明居电信投诉之首名人代言广告出问题---看名人如何应对•2007在3.15晚会中第一个遭到曝光的，竟然是由郭德纲代言的藏密排油减肥茶。晚会上播放了央视记者对该产品的调查结果，有消费者投诉服用该茶后并没有起到如同广告里宣称的效果。此外，节目还披露了对外售价为29元的该茶成本仅6元，而郭德纲代言的价码更是高达200万元。就在节目播出的过程中，屏幕上一直在播放由郭德纲出镜的该产品代言广告。•对于被曝光的产品，郭德纲笑着说：“我今天才刚刚拍完2007年的新款广告，晚上就看到打假，你说这是不是绝妙的讽刺啊？你说央视这么做是不是跟我没上春晚有关系啊？”郭德纲告诉记者，他当初决定代言这个产品的时候，看到厂家拿来的资料中，国家各方面的批文都有，手续齐全，“我想，国家都批准的东西不会有问题吧？而且在接代言之前，我自己还试用了两个多月，用得挺好的。不仅是我个人，我的家人、我的邻居、我身边的朋友很多人也都在用这个产品，都没什么问题，这可能是一些别有用心的人在捣鬼。我问心无愧，去他的！•不过，郭德纲不排除使用藏密排油会因人而异地产生功效上的不同反应。他说：“谁也不能保证这东西对全世界的人都有效。人参是好东西吧？但是有的人吃了大补，有的人吃了就死了。你不能就这么说人参是毒药对不对？使用者在使用之前也应该去问问医生，或者问问卖茶的人，自己是不是适合服用。我看了电视以后，刚刚打电话给厂家问他们是怎么回事，厂家说不排除是一些别有用心的业内人士在搞小动作，而且这样的事一年下来都有六七次了。”天水“米来”味精加保险粉增白•2007年2月,江苏省质量监督局接到举报，苏州天水味精食品有限公司为了让味精更白更好看,在生产味精时加入了保险粉。保险粉又叫低亚硫酸钠，是一种强漂白剂，工业上可用作丝、毛织品及纸浆漂白，如果添加到食品中，会以二氧化硫的形式残留下来。长期服用这种食品会引起人的肠胃不适，如果过量使用，会使人产生像神经炎之类的疾病。•苏州天水味精食品有限公司创办于1970年，年产味精3万吨，是一个有30多年历史的老厂。2007年3月1日，江苏省质监稽查大队的执法人员到该公司进行了检查。在烘干车间的一个角落里，发现了5桶保险粉，每桶50千克，其中有3桶已经用完。随后，又在距离生产车间两百米外的一个偏僻小屋里，发现了近30桶保险粉。2007年3月2日，江苏省产品质量监督检验研究院对苏州天水味精食品有限公司的“米来”牌味精进行了检验，结果证实,这些味精在生产中添加过保险粉,味精属不合格产品。无处不见的“保险粉”酱菜茭白豆芽蘑菇“神奇的保险粉”2008年---力量•名人和老百姓个人信息一网打尽•公众传媒滥发垃圾短信、泄露手机机主个人资料，被曝光后分众无线叫停短信及彩信业务•揭开人胎素高价背后的秘密人胎素？•人胎素是一种尖端科技、标本兼治的抗衰老产品。人胎素不是一个单一的特定物品名称，也不是特定物品的通用名，而是胎盘类制品（产品）的总称，现在国内的人胎素基本上都是依靠进口。人胎素通过激活、替代濒临死亡的细胞，从而使人从根本上恢复年轻态。人体衰老的原因是体内某些细胞自然死亡的原因。人胎素可以拯救那些濒临死亡的细胞，给细胞重新注入活力，使人体重根本上恢复年轻态。•人胎素的功效：延缓衰老、美容护肤、治疗疾病等•2009年---传递•奥运黄金甲全球手机号称20克纯黄金打造的黄金甲手机不但没有黄金，连黄颜色的都不是•个人信息泄露详细的个人信息在网上以低廉的价格被随意买卖•好记忆学习枕号称只要用了它就能过目不忘，增强注意力•德宝牌电饭锅抽查不合格的产品是佛山市08年9月17日生产的（德宝牌）650瓦4升豪华型•电话营销公司骗局吹嘘各种子虚乌有的产品功能和优惠信息诱人上当•健康概念类消费骗局打着健康产品的旗号，或以这样的名义炒作概念，虚假宣传，严重侵害了消费者的合法权益•106国道收费站违规收费两处路障相距200米，使得本可正常行驶的所有车辆必须留下买路钱•319国道收费站违规收费短短27公里路程我们却经历了三个收费站•医院违规接种麻腮风疫苗，麻腮风疫苗明确写着适用于12个月以上的小孩，南京一医院违规为9个月大的女孩接种，致其出重性神经性耳聋，并且不可逆转神枕—好记忆学习枕•据了解，这种“好记忆学习枕”在电视购物广告中明确提出了自己的功效：“经过上万名青少年验证，好记忆学习枕能快速提高学习成绩达到38%以上”，这种产品的功效几乎达到了神乎其神的效果，似乎只要用了它就能过目不忘，增强记忆力。•在电视广告中，“好记忆学习枕”称，“28颗活脑磁波体胶粒和远红外负离子材料，组成1200ms健康磁场”，并称含有“三七等名贵天然植物”，“经过现代生物工程合成”等。高科技概念在广告里被发挥得淋漓尽致。•实际上，广告上所说的几种名贵植物都是普通常用的中药材。北京同仁堂中医医院的中药专家称，这几种药配在一起不能提高记忆力，补不了脑营养。•生物化学博士也表示，没有任何研究能够表明，加了一个磁场以后就能够对我们这些脑细胞起到一个有益的刺激作用，而且磁场太强的话反倒会有害。•在“好记忆学习枕”的广告中，主打体验牌。两位体验者，分别是自称考上中国人民大学06级研究生的施方华，以及考上了北京大学中文系的林强，林强在广告中称“圆了我的北大梦”。但是经央视记者调查核实，这两位考上名牌大学的学生都是虚构的•在“好记忆学习枕”的包装盒上还有这样一个批准文号：（2004）津卫防保健字004号。据央视记者调查，实际上，这个所谓的批准文号只是一个检测产品对人体是否有害的报告编号。什么是麻腮风疫苗•麻腮风三联疫苗该疫苗用于预防麻疹、流行性腮腺炎、风疹、等三种儿童常见的急性呼吸道传染病。是给幼儿接种以预防麻疹、腮腺炎、风疹的疫苗。•注意：未满1周岁的儿童严禁打此疫苗。有可能会发烧，麻疹，甚至会神经性耳聋。谁为这个女孩的生命负责？•女孩奶奶的诉说：•2005年3月7日，小女孩出现了问题。奶奶突然想起，这样的红疹在她第一次接种过麻腮风疫苗之后就出现过这样的问题，并且对声音的反应越来越迟钝了，这些情况到底为什么？奶奶决定要弄个明白。几经周折，她找来一份说明书，当她一看，发现在这个说明书的接种对象一栏，明确写着适用于12个月以上的小孩，而她孙女接种的时候才9个月。•我说你这个神经性耳聋写的是一岁以上还是一岁以下。他说是一岁以上，我说九个月呢？他说还没做实验呢。宝宝等于做了实验，她耳朵聋了。医院为什么不顾说明书的要求，提前三个月给小孩接种了疫苗呢？据了解，是因为当时疫苗用完了，就临时换用了麻腮风疫苗，护士说不清楚多大的孩子可以接种这种疫苗。•为了给孙女讨个说法，她将医院告上了法庭。可是一年之后医疗鉴定的结果，孙女的耳聋与疫苗接种没有关系。无声世界里的小孙女再也没有了以往的笑容，她不明白为什么突然间一切变得悄无声息了•2007年8月，在她两年多的执着努力下，司法鉴定下来了，提前接种疫苗与她小孙女耳聋有直接关系。但是随后医院提出疑义，要求重新鉴定。她又一次失望了。两年多过去了，奶奶不停地奔走着，小孙女也一天天长大了，然而她却依然是那样沉默寡言。•三年了，她与医院的官司依然没有结果，每次陪孙女到聋哑康复中心训练，她的心都会被深深地刺痛。2010年---新规则新动力•小筷子“白筷子”是工业原料煮出来的，制造过程中惊现化工原料大货车•“呵护”追尾小车的防护栏“形同虚设”•电视机保修项目“漏掉”屏幕•理疗床被吹成“包治百病”•冬虫夏草不良现象•惠普笔记本事件（黑屏和无法开机）•碱