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销售、管理、经营三级跳山东金孚隆股份有限公司2010年8月22日员工的困惑不知道为什么做/作到什么程度/怎样做我做的蛮好，老责备我干什么作的好坏无所谓为什么不提升我？店长的困惑深入到具体工作，以保证事务处理正确员工工作无头绪，对工作缺乏了解，不能明白给出结果员工总是犯重复性错误，工作质量低下员工给店长提供的信息太少，以致问题发现太晚而无法弥补累缺乏明确的目标/责任任务界定员工知识/技能实践力不够！缺乏适时的信息/资源支持缺乏适时的反馈思考每天的管理工作？不是人在推动工作，而是工作在推动人；整天忙忙碌碌，却不知所得；没有目标、没有步骤、舍本逐末；墨守成规、没有进步、更谈不上改善；工作配合差，造成时间、金钱浪费。要正确的做事和做事要正确我们如何才能更好的！销售•评价一个店长优秀与否，最重要的指标就是要看其能否创造业绩。业绩是检验一切的标准，能创造业绩的店长是公司最宝贵的财产。荣誉只会给与创造结果的英雄。•良好业绩最关键的环节就是商品销售。要在销售方面取得成功，就必须对门店周围的环境、顾客行为、商品销售的趋势、商品价格、促销效果等情况进行调查和预测，在门店经营过程中制定满足顾客需求的经营策略和计划。首先，店长必须对所销售的商品很熟悉，能够深刻理解商品的销售前景，这对经营业绩起着至关重要的作用。只有对商品有较正确的理解和判断能力，店长才能迅速处理销售过程中遇到的各种问题。•促销是门店提高销售业绩的主要手段，而一些门店因为缺乏活跃的气氛就不能让人感到购物的快乐，这样很难带来持久的销售业绩。这个时候，店长的能力会决定整个店面的环境。作为门店，其商品对顾客的影响只是一个方面，促销的氛围也很重要，店长可以起到活跃促销现场气氛的作用。管理•作为一个管理者，要具备计划、执行、检查、总结的能力。涉及制度执行、人才激励的问题，就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店长应该懂得如何分配、指导、监督、鼓励员工做好柜组的每一项工作，这是店长的基本职责。店长不仅仅是要做好一名管理者，他同时也更应该成为一名经营者。坚持以人为本贯之人文企业的主体是人,管理的核心是人,企业真正的活力、源源不尽的动力也是人。门店管理要以人为本，高扬人文精神，尊重人、关心人、理解人，把依法治店与以德治店有机结合起来，把员工个人成长与企业发展有机结合起来，成就员工的人生价值。经营经营顾客：1、建立沟通渠道，拉近与顾客之间的距离，掌握顾客的消费趋势。2、提供商品信息、生活资讯等多元化服务，使顾客生活丰富化，增加顾客惠顾的频率，提高顾客满意度。3、吸引、培养稳定的顾客，提高顾客忠诚度。4、树立良好的企业形象及社会信誉，保持顾客信任。经营经营员工：忽视店员的培训会造成恶性循环：员工能力不足，你便越不敢授权，结果造成自己更加忙，员工帮不上什么忙。许多人认为，培养下属在门店中属于重要但不紧急的事，因而往往被忽略。所以，根本的解决之道是店长要彻底认识人员培训的重要性，并且依照其重要性，排列在门店的任务中并切实执行。经营行业、门店环境：•旺季销售的策略：1、准备好旺季商品，并保证其货源充足。2、及时发掘出当季的“应季”商品，重点管理，尤其是货源一定要充足（应季商品即使是处理，也是最先销售的商品）。3、运用各种有效促销措施，营造旺季热卖的热闹环境。•淡季销售的策略：1、降低固定的门店维持费用。2、与供应商密切合作，共同处理大量的过季商品。3、筹集适销对路的商品。4、从某种意义上说，团购比散客更为重要。往往一个团购就是门店一个月的正常营业额。把握团购应掌握两个技巧：一是主动出击，对潜在的团购群体紧追不放；二是当做散客对待，给予大买家应有的待遇，包括在企业制度范围内适当要求的满足、特殊的服务等。5、店长亲自守店，掌握最直接有效地市场资讯，激励店员更加努力工作，及时解决棘手琐事。卓越店长三级跳•店长要使自己在门店在公司系统中不断成长，可以向总部总监或者行业内的优秀管理人员学习，学习他们处理问题的得当之处，学习他们思考问题的方式，即“像老板一样思考”。•卓越的店长一定是一个卓越的经营者。其实，很多门店的管理工作差别不大，门店的营业活动无论是天、周、月、季、年皆遵循计划、实施、总结的循环顺序，都有着较为规范的流程，店长只要掌握一定的管理能力，是可以很好地处理日常工作的。•一个卓越店长与一个普通店长的区别就是：差别在经营水平上。卓越的店长应该指挥员工高效运作，对门店经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作做出正确决策。这是一个经营者应该做的事。销售—管理—经营店长三级跳模型销售销售业绩计划、决策、执行、总结管理顾客、行业、环境、投资回报等问题经营店长每日8问1、昨天布置的工作检查没有2、今天的工作安排没有3、明天的工作计划没有4、给员工布置工作要求其复述没有5、员工提出的问题，解决（答复）没有6、门店部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有7、员工培训做了没有8、今天所有检查、反思情况记录没有店长的应具备的三力及关系店长“三力”的关系简单地说就是这样：权力来自职务，职务来自影响力（威信），威信来自能力和素养。或者更简略地表示为：能力与素养威信（或影响力）职务权力。结束语用能力、不是用力气透过别人的努力完成工作做对事，不只是把事情做对像教练、也像推销员