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职位描述文件职位识别信息职位名称酒店合约部销售经理所属部门酒店业务部职位编号所在城市工作地点公司酒店业务部出差要求□无◆偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期2005年6月1日工作网络关系直接上级职位酒店业务部经理汇报职位酒店合约部经理直接下级职位酒店合约部销售高级主任和主任人员管理权限薪酬◆无□建议权□决定权直接下级人数6人绩效□无◆建议权□决定权直接管辖团队6人配备□无◆建议权□决定权业务指导职位运营部门经理主管对职位产生影响的外部机构同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商受到职位影响的外部机构同行业公司、酒店产品供应商任职资格教育程度大专或同等学历以上专业方向旅游服务/酒店管理及相关专业工作经验2年以上同行业/旅行社/酒店工作经验行业经验掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识；掌握相关工作业务流程；熟悉本部门各项工作流程、规范要求。培训经历管理技能组织协调能力人际沟通能力专业技能竞争对手的市场调研分析能力良好的谈判合作能力通用技能计算机及网络应用能力有一定的英文表达和写作能力较强的客户服务意识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）在酒店业务部经理的领导下，协助其进行市场分析、竞争对手调研、完成酒店采购、控制房间配额、促进产品销售、以实现最优产品、最高利润率目标，并及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面根据战略目标拟定负责区域内的酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标协助内、外客户的满意度上级评价战术层面1．目标制定：实现负责区域签约酒店数量实现年度负责区域总利润率实现年度负责区域平均间夜利润额实现年度负责区域总间夜量负责区域内投诉处理回复2．工作实施：根据市场需求拟定负责区域内酒店产品的采购计划；酒店签约生效，信息的维护与管理；对新城市新酒店的产品拓展计划；酒店房量房态使用统计数据；与酒店谈判每日预留房间等事宜；根据运营中心提供的预订数据与酒店谈判阶梯返佣；达到一定业绩与酒店谈判提供免费房奖励；不定期的拜访酒店客户；保持酒店良好的合作关系。3．绩效考核：所负责区域内全部酒店产生的/利润额/利润率/间夜量达到部门目标要求；所负责区域内投诉完成回复率需确保客户的满意。4．部门协作：配合运营部门对酒店产品的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；帮助结算部门与酒店建立良好的沟通渠道妥善解决酒店拖欠佣金的问题；部门内各工作职能的紧密配合。部分部分部分协助签约酒店数平均利润率平均间夜利润额及时性和回复反馈率签约酒店质与量标准、推荐酒店优势、房间配额控制酒店的合作关系内外客户的满意度上级评价内、外客户的满意度上级评价操作层面收集区域酒店的合作条件、合作意向；实地考察、了解并核实酒店的相关信息资料；参与洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标；遵守合作过程中的工作细节配合要求；参与房间价格及保留房量的比较确认；参与建立和维护双方的合作关系；提出签署合作协议的建议报告；负责合同整理归档；酒店相关信息资料的准确录入（资料管理部主管负责审核）全部内外部满意度（酒店供应商、直接客户）上级评估管理类