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做个聪明的消费者安徽阜阳大头娃娃假种子黑心棉被友情提示：在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费活动，这就要求我们学会明明白白消费，做一个聪明的消费者。知道：每个人都是消费者，都享有法律规定的消费者权利，法律保护消费者的合法权益；掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法，增强维权意识，提高维权能力。•教学重点：•营造放心消费环境，保护消费者合法权益•教学难点：•明明白白消费保护消费者的权益的专门性法律：一、明明白白消费《中华人民共和国消费者权益保护法》1、我们作为消费者享有哪些权利？2、你了解这些权利吗？人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。思考：这副漫画讽刺了什么现象？1、安全权的含义？•公民在购买商品和服务时生命和财产安全得到保障的权利。商品的生产者和经营者卖给公民的商品和提供给公民的服务必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。２、人身、财产安全权法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。人身、财产安全权是消费者最重要、最基本的一项权利。漫画中的医生的行为侵犯了消费者的什么权利？2、知情权的含义？消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。想一想？该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权、公平交易权等合法权益为由，将旅行社告上法庭。参考答案你买不买!该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？•是一种强卖行为！•侵犯了消费者的自主选择权。•那么，什么是自主选择权呢？3.自主选择权的含义？消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？4、公平交易权的含义？请问啥时上包子馅？消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？材料：某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。5.求偿权的含义？消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法赔偿的权利。材料：河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。商家侵犯了女孩的什么权利？人格尊严权知情权消费者享有的权利安全权自主选择权求偿权其它权公平交易权•【宁波】．近年相继发生的“毒奶粉”“地沟油”“染色馒头”等食品安全事件，严重侵害了消费者的•①生命健康权②财产权③人身财产安全权④知情权•A．①②③B．②③④C．①③④D．①②④•（2012天津）．“商品质量与描述不符、以次充好”是网络购物投诉的主要问题。这些商家侵害了消费者的•A．隐私权和知情权•B．知情权和安全权•C．隐私权和结社权•D．结社权和安全权二、营造放心消费环境保护消费者合法权益如何营造放心消费环境？需要全社会的共同努力请同学们思考三个问题：1.经济活动的参与者有哪些，他们的地位如何？2.怎样营造一个放心的消费环境？3.生产者、销售者、消费者应该怎样依法规范自己的经济行为？经济活动的参与者有哪些？他们在经济活动中的地位如何？1、生产者—消费活动最主要的参与者。2、销售者—经济活动的重要参与者，是连结生产者和消费者的纽带和桥梁。3、消费者—也是消费活动的参与者。经营者和经营行为1营造放心环境需要全社会的共同努力2消费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚实守信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。怎样营造一个放心的消费环境？•作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。•作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢?消费者如何规范自己的行为？消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？•1、有的人忍气吞声自认倒霉—认为是花钱买教训•2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者•3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益•你赞成哪一种方式？请看以下案例：两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。两次纠纷，结果不同，说明了什么？消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。•第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径：中国消费者协会会徽国际消费者权益日考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话：1236512358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)12315如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么结果？•会给国家和消费者造成严重的损害。•国外保护消费者权利措施•【例2】（2007·中考）玉婷去一家商店买了一双“李宁牌”运动鞋，玉婷怕买到假冒产品，特意穿着新鞋去和其他同学的“李宁牌”比较，结果发现自己的鞋做工粗糙，颜色也不正，她知道买了假货。第二天，她找到了该商店要求退货，售货员却说：“只能换不能退。”•请阅读上述材料，结合所学知识，简要回答下列问题：•（1）商店经营者侵害了玉婷的哪些权利？•（2）你认为玉婷可以通过哪些合法途径维权？•【思路点拨】分析本题可以获得以下信息：(1)玉婷怕买到假冒产品，说明玉婷有权利意识和相关的消费知识。(2)玉婷知道买了假货，要求退货，说明玉婷有辨别能力和维权意识。(3)售货员：“只能换不能退”，侵犯了消费者的权利。由此可判断玉婷受侵害的主要权利，并向玉婷推荐合法的维权途径。•答案：（1）知悉真实情况权.公平交易权.依法求偿权•（2）与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉.向人民法院提起诉讼等。（言之有理即可）12315作为一个消费者,在购买、使用商品或者接受服务的过程中，你的哪些权利受到了侵害？受到侵害时，你维护你的合法权益了吗？你又是通过什么途径解决的？五、课堂小结：人身、财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权与经营者协商解决请求消费者协会调解向人民法院诉讼1、消费者依法享有的权利：2、维权的途径：3、营造放心的环境我们共同努力消费者权益保护法与经营者协商请消协调解向人民法院提起诉讼解决途径权利人身财产安全知情权自主选择权公平交易权依法求偿权