女性消费者

制作者：爱惜羽毛女性消费者——女人天生爱美丽12345结构框架女性消费者的现状女性消费者的消费特点女性的消费行为特点女性消费者的分类针对女性消费者的营销策略一、女性消费者的现状1、女性消费者女性消费者不是指全部女性，而是指在实际市场上有购买能力的女性。通常包括青年、中年女性消费者，年龄段从18—55岁左右。这是因为少年儿童中女性购买者多是在家长指导下进行消费活动，无论是男孩子还是女孩子购买行为尚未完全独立，心理特征区别不大。而老年女性消费者的购买行为和心理从青年、中年时形成了习惯与定式，与中青年女性消费者的差别也不大。女性消费心理是指女性消费者在购买和消费商品时具有的—种心理状态。女性消费者倾向于个性化的消费，而且越是价格较为昂贵的时尚奢侈品，这个特点越突出，因此，定制消费就应运而生。女性消费者喜欢定制消费，不仅仅是从所拥有的产品本身，同时也是消费个性化心理的体现。时尚的一个主要特征，就是女性消费者可以按照自己喜欢的方式来展现自我。2、女性消费者心理3、女性消费者的消费心理特征（1）注重商品的外表和情感因素(2）注重商品的实用性和细节设计（3）注重商品的便利性和生活的创造性4、女性消费的地位（1）女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。中国消费者大军中的核心主力——女性。据我国第三次人口普查统计，女性占我国人口的48.7%，其中在消费活动中有较大影响的中青年女性（18－55岁年龄段的女性）约占人口总数的22%以上。（2）女性消费者影响力大。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。5、女性消费现状概述《2009-2010年中国城市女性消费状况调查报告》指出，城市女性最大的一笔开支，服装位居第一。报告分析认为，城市女性2009年个人最大的一笔支出，服装消费居第一位（29.4%），数码产品（10.8%）、旅游（9.5%）分别排在第二、三位。84.0%的城市女性每月都有化妆品消费支出，且品牌消费倾向突出。99.1%的城市女性每月都有通讯（电话费、上网费）费用支出。2012年2月23日，第七届中国女性消费高层论坛在京举行，据此次论坛调查显示，2012年家庭及女性个人消费预期前三位的是：（一）服装服饰、化妆品、家用电器消费；（二）50%以上家庭有旅游消费，且额度预计超万元；（三）近8成家庭有投资计划6、女性消费出现的几个新热点（1）休闲文化类消费旺盛，投资热情不减。（2）消费方式发生变化，网上购物比例增加。（3）储蓄、消费、投资比例发生变化。（4）投资理财的四大热点。二、女性消费者的消费特点1、女性消费的总体特点（１）注意商品的外观和情感。女性爱美、求美心理加重了对商品外观形象的注重，因此女性大多购买软性商品（即流行性装饰性强的商品）。（2）注意商品的实用性和具体利益，注重商品的便利性和生活的创造性。由于女性消费者在家庭中的地位和作用，使她们对商品的关注角度与男性大不相同。在购买商品时，对商品在生活中的实际效用和具体利益表现出更强烈的要求。（3）有较强的自我意识和自尊心。女性对外界事物反应敏感，她们往往以选择眼光、购买内容及购买的标准来评价自己和评价别人。在购买活动中，营业员的表情、语言、广告宣传及评价，都会影响女性消费者的自尊心，进而影响消费行为的实现。（4）美丽消费占主力城市女性最大的个人开支，是包含服装服饰、美容美发、整形健身等在内的“美丽消费”，平均支出3618元。调查显示，36.9％的受访者经常刷卡消费，61.9％的人持有信用卡，73％的人日常消费以刷卡为主。对她们而言，信用卡已经在相当大的程度上取代了现金消费。(5)中高收入家庭理财意识强调查显示，城市中高收入家庭的投资意识增强，投资类型丰富多样。四成家庭已有“各类金融投资”；三成被调查家庭选择购买“各种保险”；11.8％的家庭开始使用理财软件理财；2％的被调查家庭聘请了理财顾问。(6)名牌吸引力最大在女性消费者心目中，名牌＝品质＋品位＋经典。62.1％的女性消费者认为，名牌“价格虽贵、但质量、品质有保证”，50.4％的人认为名牌“制作精良、使用持久”。2、不同出生年代的女性消费特点（1）“90后”，更加强调独立体，与众不同。“小众化”——外形装扮独特，行为非主流，在大众潮流中发展自己的特色。“重娱乐”——获取信息与娱乐自己是他们生活的核心诉求。相比任何一代人，他们都更加希望在娱乐中生活，也在娱乐中学习和成长。“玩文化”——行事风格和穿着打扮前卫，但并不妨碍他们对中国传统文化艺术的热爱。他们怀旧但不守旧，大胆但不做作，会表现也有思想。“朦性别”——女生像李宇春一样帅气，男生如李俊基那么漂亮。商家应对90后营销之道：（1）互动式体验营销。他们更注重消费和使用产品过程中的感受和体验，追求产品或服务与自己情感体验的一致性。功能体验：对产品的试用体验将使消费者对产品功能有更真实的感受和认知。比如SONY建立品牌体验店；娱乐体验：将产品或品牌的理念特质融入到娱乐之中，除了借助娱乐节目，企业自我创意出娱乐活动也是不错的选择。五感体验：给与他们视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五感的综合感受，才更能让他们感觉到酷、有意思、好玩。在体验经济时代，“感受”才是让90后慷慨解囊的关键。（2）稀缺营销什么样的产品最酷、最值钱?当然是稀缺的产品。对于崇尚自我个性、追求与众不同的90后来说，得到一款稀缺产品该让他们多么的疯狂、炫耀。运用稀缺营销，让90后疯狂去吧。（3）网络圈子营销“没有网络，让我怎么活?”这是90后的宣言。整天挂在网上，甚至几天不出门，宅在家里上网，是众多90后的写照。网络就是90后的生活园地。这种改变让商家不得不改变传统的等客上门的坐商行为，商家自然也把营销战场摆到了网络上。然而，相较于普遍使用的网络广告形式，网络“圈子营销”似乎更能深入的影响消费者。2．“80后”，消费习惯相对自我如今“80后”正在成为社会主流，他们最突出的特点就是：不会像上一代人那样，勤苦做事，忙忙碌碌，他们更有个性与思想，因为这一代人的成长环境与上一代发生了根本性的变化。一万年太久，只有创新，才能只争朝夕。可能是这一代人心理的最好描述.商家面对“80后”的营销策略，可能会因产品或服务不同有很大差异，但最重要的一点就是突显个性和时尚。不论在款式、色彩、还是包装，他们只注重一条就是“我喜欢我就喜欢”的主观认知。3．“80前”，消费习惯结合传统与现代这类消费者由于所生活的物质条件的限制，她们消费时十分理性，较多的关注商品的质量和价格。商家针对这类消费者，在向她们介绍产品突出的实用性的同时，更要让她们了解购买此类产品的价格优势。另外，由于当时中国处于改革开放初期，中国文化逐渐与世界接轨，会出现传统与新兴事物共存的现象，当时的消费者会去尝试新事物，但又不放弃原有的购买习惯，所以她们的消费习惯是传统与现代的结合体。三、女性的消费行为特点（1）消费水平A、不同年龄群体消费水平的比较ISB、不同文化程度消费水平的比较（2）消费结构从目前女性日常消费品的构成来看，食品饮料、服装鞋帽和生活日用品是青年女性消费的三个主要方面。长期以来基本上定位为女性产品的化妆品，也在女性的消费支出中占有重要地位。而女性用于自身再教育方面的支出仅次于化妆品的支出，在女性经常消费的项目中列第五位，高于休闲娱乐等其他消费支出。(3）他人对女性消费的影响同事、朋友、同学等同性同龄人是青年女性购物陪伴者的首选对象，也是最主要的购物影响者；其次主要的陪伴者和影响者是代表了异性观点和“悦己者”的丈夫/男友。对比青年女性购物的主要陪伴者和影响者，可看到女性同龄人、孩子陪伴购物较多，但影响相对要小；而丈夫/男友陪伴购物较少，但影响相对要大，正所谓“女为悦己者容”。四、女性消费者的分类1、按年龄层次分类年龄在消费市场中不只表现着女性的成熟水平，更是表现消费才能和消费心理的特征，普通来讲，我们关注的年龄在20岁——60岁之间，每10岁分为一个阶段，平均年龄在35岁。处在这一年龄段的女性属于消费愿望和消费才能较强的群体。她们大多有自主的购买能力，能够自由的做出购买决策。2、按婚姻情况分类婚姻情况影响着女性消费的方向和不同消费品消费的比例。普通分类：未婚，已婚无子女和已婚有子女，离异。3、按学历程度分类受教育水平，有时也在影响女性的消费习气。学历从博士到小学及以下，常常是消费水平由上而下，对质量的追求由高到低，但并不绝对。高学历的女性更注重生活的质量，商品和品牌的知名度，更喜欢国际化的产品，喜欢追逐时尚，购买的商品价格通常比较高。低教育程度的女性，通常所处的社会阶层也比较低，他们关注的大多是关于家庭生活用品，偏向于购买促销的产品，注重商品的实用性，消费能力比较低。4、按收入水平分类收入水平，是权衡消费能力的重要指标之一。可支配收入是真正意义的消费才能的表现。企业依据产品定位和目标客户来选择重点关注的收入的区间范围。这对产品的定价，营销战略起很大的引导作用。5、按购买动机分类针对消费群购买动机的不同，我们将消费群分为以下几类：求实心理消费者：求实心理消费者的最大心理特点是理性消费，不易受广告和促销人员的影响。在进行购买决策时，非常重视产品和服务实实在在的效果和价值。求新心理消费者：喜新心理消费者的最大心理特点是：喜好新奇、时尚、敢于尝试。这一部分消费群体普遍是年轻女孩子，年龄在16—25岁左右，她们青春活泼，敢于冒险，敢于尝试，对一切新奇事情都抱有浓厚的兴趣，最大缺点就是容易见异思迁，品牌忠诚度不高。求美心理消费者：爱美之心，人皆有知，但是作为爱美的女性，消费者这样的心理更为明显，更为炽烈，她们普遍存在极强的虚荣心。这一部分消费者在各个年龄阶段都有广泛地分布。求名心理消费者：这类消费者普遍拥有高等收入，高等学识，她们处在社会的高等阶层，自我感觉非常良好，在购买商品时，往往她们比较亲睐于名牌、高档商品，用来彰显她们的身份和地位。求廉心理消费者这类消费者追求商品、服务价格的低廉。价格是她们考虑的首要因素，对商品的其他因素不是十分重视，降价、折扣对她们具有极大的吸引力。求便心理消费者：这类消费者对时间、效率特别重视，对商品本身则不是很挑剔。慕名心理消费者：慕名心理消费者的最主要心理特征是喜欢跟风，崇拜心理严重。她们往往容易受到外界因素的影响，喜欢尝试，这一群体消费者在各个年龄阶段都有广泛的分布。口碑营销和事件营销对她们往往作用巨大。好癖心理消费者：这类消费者以满足个人特殊兴趣、爱好为消费主导倾向。五、针对女性消费者的营销策略1、应注意的几个问题（1）现场促销活动要关注女性消费者的情绪变化。男性比较注重服务人员的知识和技能，而由于女性同时对态度也比较敏感，服务人员不经意间哪怕一个怠慢的动作，一句不耐烦的话语，一个轻蔑的眼神，都会将之前滔滔不绝的产品推销成果毁于一旦。女性消费者的自我意识、自尊心较强，表现在购买行为中喜欢评价商品，喜欢根据自己的爱好和标准分析商品，评价商品。购买后，她们总愿听到别人的赞赏。营销人员要讲究语言表达的艺术性，尊重女性消费者的自尊心，赞美女性消费者的选择，以博得女性消费者的心理满足感。（2）女性商品设计要重视细节和外观形象，体现流行和时尚。女性对生活方式的反应要比男性快，女性的审美观影响着社会消费潮流。自古以来，女性的审美观就比男性敏锐。现代社会的职业女性对生活中新的、富有创造性的事物总是充满热情。年轻女性的心境和感性支配着流行；女性不仅自己爱美，还注意丈夫、儿女和居家的形象。（3）采用各种名目繁多的促销活动迎合对价格敏感的女性消费者。采用适当的促销手段，增进女性消费者对本企业及其产品的好感，是开拓女性消费者市场的重要途径。价格对女性的影响比对男性大的多，一般来说女性很少能够抵制住降价的诱惑。2、针对女性消费群体采取的相应营销策略（1）进行准确的市场定位，采取适宜的措施充分了解女性消费者的心理与行为特征进行准确的市场定位，采取适