女性消费者网络购物的动因及障碍因素分析

题目:女性消费者网络购物的动因及障碍因素分析院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：I摘要网络购物的崛起及其强劲的发展势头使我们无法忽略它对整个社会经济发展的作用，而在网络购物迅速发展的背后消费者行为的变化更是我们关注的一个重要问题，有人将21世纪称为“她世纪”，以女性消费者作为目标顾客群或营销对象已成为商家的共识。随着电子商务的进一步发展，如此众多高消费力的女性网民已经形成了一个潜力极大的网络消费市场。本论文对有关消费者网络购物的研究文献进行了综述。分析了网络市场的特点，从网络消费者的特点和购物影响因素出发，阐述了目前网络市场的消费者状况和影响他们进行网上购物的普遍因素，既而引出了女性消费者独特的消费心理和消费行为。论文在研究中构建了模型，通过问卷的调查和个别访谈得出了一些女性消费者网络购物的动因和障碍因素，并从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四方面提出积极的对策。通过研究，得出以下结论：影响女性网络购物的动因有：价格便宜，产品及相关信息丰富，购物方便，不想落伍，从众心理；影响女性网络购物的障碍有：安全得不到保障，商家信用得不到保障，产品信息不可靠，缺少购物感受。关键词：女性消费网络购物动因障碍IITitleTheMotiveandObstaclesFactorsAnalysisofFemaleConsumersInternetShoppingAbstractTheriseofInternetshoppinganditsstrongmomentumofdevelopmentsothatwecannotignoreitsroleinthesocio-economicdevelopment,andintheshoppingnetworkbehindtherapiddevelopmentofthechangesinconsumerbehaviorisofconcerntousanimportantissue,somepeoplewillbethe21stcenturyReferredtoasherCentury,femaleconsumersasthetargetcustomersormarketingbusinesseshavebecometargetsoftheconsensus.Withthefurtherdevelopmentofe-commerce,highconsumptionofsomanyfemaleInternetusershasbecomeagreatpotentialoftheInternetconsumermarket.Thispaperreviewersaboutthestudyofconsumershoppingnetworkliterature.Analysisofthecharacteristicsofthenetworkmarket,fromthecharacteristicsofnetworkconsumersandshoppingfactors,reviewingthestateofthecurrentconsumerInternetmarket,thenleadingtothefemaleconsumersuniqueconsumerPsychologyandconsumerbehavior.Constructingmodelinpapers,throughquestionnairesthesurveyandindividualinterviewswithanumberoffemaleconsumersaboutthemotiveandobstaclesfactorsofinternetshopping,andfromfourrespectsthatproductstrategy,pricingstrategy,channelstrategy,marketingstrategyproposingpositivecountermeasures.Thishelpsonlineretailerstomarketsegments,thendevelopingtargetedmarketingstrategiesandadoptingcorrespondingmarketingtool,andhasapracticalsignificancealsotopromotethedevelopmentofChina'sonlineretailindustry.Throughtheresearch,drawthefollowingconclusions:impactonwomen'sshoppingnetworkCause:cheaperprice,productandrelatedinformation-rich,shoppingconvenienceanddonotwanttofallbehind,sheepmentality;impactonwomen'sshoppingnetworkobstacles:lackofprotectionsafety,Thelackofprotectionbusinesscredit,productinformationisnotreliable,thelackofshoppingexperience.KeywordsWomen'sConsumptionInternetShoppingCausesObstaclesIII目次1引言...............................................................11.1选题背景...........................................................11.2研究的目的与意义...................................................11.3文献综述...........................................................21.4研究的内容与方法...................................................42研究的理论基础.....................................................42.1网络环境下的消费者行为分析.........................................42.2女性消费者购物行为分析.............................................73分析模型的建立.....................................................83.1理性行动理论和计划行为理论的基本内容...............................83.2女性网络消费行为模型的构建........................................104女性消费者网络购物的动因研究......................................114.1网上消费者的需求和动机............................................114.2女性消费者网络购物的动因..........................................135女性消费者网络购物的障碍因素研究..................................155.1女性消费者网络购物的障碍及相应营销建议............................155.2针对女性消费者的网络营销策略......................................17结论...............................................................21致谢...............................................................22参考文献..........................................................23附录..............................................................2511引言1.1选题背景随着互联网的普及，网络逐渐成为一种新的购物渠道。同传统购物方式相比，网络购物具有实时性、互动性、低成本、全天候、无疆域限制等巨大优势，从而获得了迅速的发展。在西方发达国家，网络购物已经成为消费者生活的一部分。网络购物的崛起及其强劲的发展势头使我们无法忽略它对整个社会经济发展的作用，而在网络购物迅速发展的背后消费者行为的变化更是我们关注的一个重要问题，据中国互联网信息中心（CNNIC）2008年1月公布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》：截至2007年12月，网民数已增至2.1亿人（见图1），其中女性网民占42.8％，约为8988万。中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。随着电子商务的进一步发展，如此众多高消费力的女性网民已经形成了一个潜力极大的网络消费市场。尽管目前男性仍旧是互联网的购物主力，但是这个比例很快将被女性消费者超越。图1中国网民人数增长情况1.2研究的目的与意义有人将21世纪称为“她世纪”，以女性消费者作为目标顾客群或营销对象已成为商家的共识。在电子商务发展的良好势头下，女性也越来越热衷网上购物，了解女性消费者网络购物的特点特色，识别出影响女性消费者网络购物的关键因素，这有助于网上零售商细分市场，准确把握消费对象，从而制定针对性的营销战略，采取0.941.031.231.371.622.101.110.00.51.01.52.02.52004.122005.062005.122006.062006.122007.062007.12网民人数亿人2相应的营销工具，进行精准营销，同时也对促进我国网上零售业的发展具有一定的现实意义。1.3文献综述1.3.1消费者行为理论在网络消费者行为研究中的应用网络消费的兴起使许多学者开始关注网络消费者行为的特点，他们的研究大多是在原有的消费者行为研究理论框架内展开，其研究内容主要集中在以下两个个方面：（1）针对网络消费者个体特点的研究Li，Kuo,Russell,M.G.(2002)认为，从年龄角度讲，一般认为年轻人有更多的时间上网并拥有更多的网络知识，从性别角度讲，男性比女性更经常在网上购物，但Frankel，K.A.以及LoweG.S.,Krahn(2003)在其研究中则发现女性比男性更渴望使用计算机。Sandra.Forsythe,BoShi则在其研究中指出，传统上网络使用者大多是一些受过良好教育，富有的人，但现在网络使用者的构成已发生了变化，拥有大学文凭的网络使用者已从43％降至29％，其构成中中产阶级占多数，且其中40％为女性。他们的研究还指出了有过网络购物经历的消费者更易从浏览者转化为购物者。Bo-chiuansu(2002)实证地检验了网上经历和从前网上购物满意程度与网上购物意图之间的关系，认为网上购物经历与满意程度与再次购物意图正相关。（2）影响网络消费者行为的因素研究不同的研究者从不同的切入点入手对影响网络消费者行为的因素进行了研究，其中的影响因素涉及网络消费者行为的方方面面。Terry.L.childers,christo-pher.L.Carr(2001)等按照享乐主义和实用主义两种不同动机，在TAM模型的基础上建立了一个消费者态度模型，检验了便利性等因素对网络消费者态度形成的重要预测作用。SandraM.Forsythe,Boshi(2003)发现很多消费者仅仅利用网络收集信息而在网