如何掌握零售业消费者心理

如何掌握零售業消費者心理消費者形態快速轉變您已掌握零售業的Z型商機？在激烈市場競爭如何洞悉消費者心理？唯有瞭解您的顧客並關注未來市場，才能精準抓住未來的暢銷趨勢！本課程將教您分析消費者決策過程與購買行為，提出各項顧客導向之多元服務以有效提升業績，除了以貼心贏得顧客忠誠創造顧客滿意外，”奧客商機”更是不得忽視，妥善處理顧客抱怨才能提升經營形象，創造尊榮價值感使顧客持續回流消費，打造零售業新商機！★開課時間：2009.10.23(五)AM09:30~PM04:30★開課地點：中國文化大學建國分部（台北市建國南路二段231號）課程大綱一、競爭大未來－零售業消費者形態及消費趨勢的Z型商機（一）從M型社會到L型社會（二）從L型社會到Z型商機（三）零售業的Z型商機成功經驗介紹二、市場競爭－零售業的消費心理學（一）瞭解您的顧客－顧客族群與其生活形態（二）絕對不賣消費者不要的商品（三）商品陳列＝商機（四）隱藏商機－購買國民便當的顧客會同時買什麼（五）冷藏櫃商機的空間規劃小秘訣（六）缺貨＝喪失商機的開始（七）注意暢銷與常銷的溫度改變（八）善用慾望與貪念的人類基因（九）關注未來市場，明天可以賣什麼三、如何從消費者決策過程與購買行為，創造新商機（一）消費者之目的性購物決策，高達九○%（二）從消費者之目的性購物決策，談「視線」商機（三）免費式服務，零售店的隱形商機（四）連鎖性商品的主動詢問，讓顧客多買一點（五）讓顧客有賺（贏）的感覺，能多買一點（六）奧客商機－從天下雜誌奧客調查，談零售業新商機四、以貼心服務贏得顧客忠誠，創造顧客滿意（一）何謂顧客滿意與顧客忠誠度，其正向關係為何（二）態度與速度決定一切－談便利店的顧客抱怨與處理技巧（三）請把類似「不知道」這種否定語列為禁語（四）結帳速度的服務學問（五）回音式問候＝尊榮滿意（六）店員形象的大學問（七）互動式的問候，讓便利店＝老朋友（八）一根釘書針＝喪失顧客的真實故事五、分組討論（WORKSHOPS）講師介紹■講師：王慶東老師■現任：知名企管顧問公司執行副總■經歷：1.百家知名企業常年經營顧問2.華益生技董事兼營業部副總經理3.美商安捷立資產管理顧問公司副總經理4.外商ServiceInside電信服務公司總管理處資深經理◎名額有限，請速報名，開課前二十天報名繳費，可享優惠300元！◎兩人同行可享有9折優惠◎以上優惠方案恕不重複，課程內容協會保留更動之權利﹗◎凡1111VIP會員可享有95折優惠﹗★費用：會員價$2,200元/非會員價$2,600元付款方式□便利商店/郵局臨櫃繳款協會與您完成報名確認後，將有專人將繳款單E-MAIL至您的信箱再以雷射印表機列印後至全省7-11、全家、萊爾富、福客多、OK門市或郵局繳費即可□郵局劃撥帳號:19656007戶名:中華人事主管協會□ATM轉帳戶名：中華人事管理顧問有限公司台新銀行建北分行銀行代號812帳號：2068-01-0007588-8□即期支票抬頭：中華人事管理顧問有限公司請寄到：台北市南京東路四段197號3樓中華人事主管協會收----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------會員編號：填寫完畢請傳真至本協會FAX：[phone]或上協會網站報名報名表□2009年10月23日如何掌握零售業消費者心理姓名公司名稱職稱電話傳真E-MAIL■協會專線：[phone]■會址：台北市南京東路四段197號3樓■E-MAIL：[e-mail]