感知接触对消费者购买行为的影响理论探讨与实证研究

硕士学位论文THESISOFMASTERDEGREE论文题目：感知接触对消费者购买行为的影响：理论探讨与实证研究（英文）：ATheoreticalDiscussandEmpiricalStudyontheInfluenceofPerceivedContaminationonConsumers'PurchaseBehavior作者：戴伟青指导教师：韩冀东副教授2008年4月24日论文题目：（中文）感知接触对消费者购买行为的影响：理论探讨与实证研究（外文）ATheoreticalDiscussandEmpiricalStudyontheInfluenceofPerceivedContaminationonConsumers’PurchaseBehavior所在院、系、所：商学院专专业、名、称：市场营销管理指专导专教专师姓专名、职专称：韩冀东副教授论文主题词：感知接触信息；感知接触污染学专习专期专限：2006年9月至2008年7月论文提交时间：2008年4月24日独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得中国人民大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：戴伟青日期：2008.4.28关于论文使用授权的说明本人完全了解中国人民大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。签名：戴伟青导师签名：韩冀东日期：2008.4.281摘要有研究表明，消费者接触产品可以获得更多关于产品的信息，进而增加消费者对于产品的信心，从而有利于产品的评价（McCabeandNowlis2003;PeckandChilders2003b；Peck,Childers2003a）。然而，也有研究表明当消费者感知到某件产品被其他消费者接触过之后，消费者对于该产品的评价和购买意向都会降低（JenniferJ.Argo,DarrenW.Dahl,&AndreaC.Morales2006）。本文就是在这种情况下，结合两种关于产品接触领域内的不同理论，以衣物为例，全面研究产品接触对于消费行为的影响。本文研究主体分为一下几个部分：第一章是绪论。这一部分主要内容有：研究背景、研究目的、研究意义等第二章是相关文献回顾。首先回顾了接触的原始概念，主动接触和被动接触，在结合本文的研究目的，引出关于产品评价的相关文献。最后因为本文是以衣物为例来研究，所以把影响纺织品质量的相关理论一并引出。第三章是研究架构和假设。根据前人的研究，对本文实证研究对象的选择，本文研究概念的界定、研究假设、问卷设计、样本选取和分析方法进行了阐述。第四章是数据分析。首先根据收集的数据分析信度和效度，然后用LISREL软件对数据进行模型分析，最后得出模型的结论。第五章是研究结论和意义，在模型分析的基础上，得出本文的研究结论和意义。通过上述分析过程，文章得出了六个变量之间的关系，即消费者的接触需求越大，获得的感知接触息也就越多；消费者获得的感知接触信息越多，对于产品的评价就会越高；消费者如果产生感知接触污染，那么他们对产品的评价以及购买意向都会降低；消费者的感知接触污染程度越高，消费者的厌恶感就会越强烈；消费者的感知接触信息越多，他的感知接触污染程度就会越高。对于消费者产品接触理论的研究，可以让我们了解到消费者针对接触所发生的心理过程，在实际运用中也可以给零售商提供许多参考建议:1、除了样品之外，尽量把产品放在消费者不容易接触到的地方。这样消费者就不会联想到其他消费者也会接触产品。2、在消费者接触产品过后，尽快把产品放回原来的地方。因为如果消费者看到一件产品没有整齐的放在该放的地方，消费者很容易认为不久之前就有人接触过该产品，从而带来对产品的不好的评价。3、减少任何把产品标签或者标识弄褶皱的可能性。因为如果一件产品的标签褶皱了，非常容易使得消费者产生感知接触污染。4、产品包装不仅可以保护产品的客观质量，而且还可以有效减少消费者感知2接触污染的发生，因此，零售商应该尽量让产品处于包装内，而且研究表明，不透明的包装更加有利于减少感知接触污染的产生。有人可能有疑问，不透明的包装回阻碍消费者看到产品，但是这里指的是在有样品的情况下，尽量把产品包装起来，而且是不透明的包装。关键词:接触需求感知接触信息感知接触污染厌恶产品评价购买意向3AbstractResearcheshaverevealedthatconsumerscangainmoreinformationaftertheytouchingtheproduct.Furthermore,theavailabilityoftactileinputhasbeenshowntoaffectconsumers’confidenceintheirevaluations(McCabeandNowlis2003;PeckandChilders2003b;PeckChilders2003a).However,somestudieshavealsodiscoveredthatwhenconsumersperceivedthatsomeproductscanbecontaminatedbyothers,theirevaluationandpurchaseintentionwilldecrease(JenniferJ.Argo,DarrenW.Dahl,&AndreaC.Morales2006).Underthiscondition,concernedthetwodifferentresearchpoint,theauthorwanttofindouthowthetactileinputinfluenceconsumers'behavior.Therearefivechaptersinthisthesis:Chapteroneisintroduction.Includedwithresearchbackground,purposeandmeaningness.Chaptertwoisliteraturereview.Firstly,wereviewedtheoriginalconceptofcontactwhichareactiveandpassivecontact.Secondlywereviewedthattheinfluenceofcontactonproductevaluation.Andthelast,wegivetheinfluenceoftextilequalitytheorytocomplywithmyresearch.Chapterthreeintroducesourresearchdesign.Basedonthepreviousstudy,adescriptiononselectionofempiricalobject,studyhypotheses,questionnairedesign,samplechosenanddataanalysismethodareintroducedbriefly.Chapterfourisdataanalysis.Firstwetestthereliabilityandvalidityofthedata,andthenweanalysisthemodelthroughLISREL,thenwegetourresultfromtheanalysis.Chapterfiveisconclusionandmeanings,basedontheanalysisofthemodel.Aftertheanalysis,wegetourconclusionaboutthesixvariables.Needfortouchmayinfluenceperceivedtouchinformationpositively;moreperceivedtouchinformationmayenhancetheproductevaluation;perceivedcontaminationmayreducetheproductevaluationandpurchaseintentionofconsumers;themoreperceivedcontaminationtheconsumersfeels,thedisgustofhimmaystronger;andfinally,themoreperceivedtouchinformationtheconsumersget,themoreperceivedcontaminationtheywillfeel.Thestudiesofthetouchingtheorycanmakebigsignificance.Itmayletusknowhowthetouchingprocessinfluencetheconsumer'smentalityandbehavior.Inthereal4word,itcangivetheretailersomeadvicefollows:1、Puttheproductfarfromtheplacethatconsumerscaneasilytouchexceptthedisplay.Sothatconsumerswillnotgettheideathatotherconsumershadtouchedtheproduct.2、Puttheproducttotheplacetheybelongassoonasconsumersputitdown.Becauseifwhenconsumerssawsomeproductwasnotorderlyputintheplace,theywilleasilythinkthatsomeoneelsetouchedtheproductinaverysoonearly,andwillcausethelowevaluationoftheproduct.3、Reducethepossibilityoftheproductlabelofbeingdraped.Becauseoncethelabelisdraped,productcontaminationwilleasilytakeplace.4、Productpackagecanprotectthebasedqualityoftheproduct,butitcanalsoreducetheopportunityofproductcontaminationtakeplace.Soretailersshouldlettheproductstayinthepackage.Andthroughtheconclusion,opaquepackageismoreusefulinthereductionofcontamination.KeyWords:NeedorTouchPerceivedTouchInformationPerceivedContaminationDisgustProductEvaluationPurchaseIntention目录第1章绪论............................................................................................................11.1研究背景.......................................................................................................11.2研究目的............................