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新修改消保法学习分享2014-2-14《消费者权益保护法》学习分享新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读争议的解决经营者义务消费者权益1994.1.12014.3.15新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决消费者必须是生活消费客体是商品、服务购买、使用商品或接受服务主体仅限自然人新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决经营者从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人学校是否属于经营者？新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决消费者权益保护法狭义：《消费者权益保护法》法典广义：维护消费者权益的法律总和新修改消保法学习分享2014-2-14以下情况是否适用该法？概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决农民购买农业生产资料直接用于生产职业打假的行为间接使用商品或者接受服务在宾馆住宿购买豪车豪宅奢侈品新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决知悉权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。如何保护消费者的个人信息？新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我赔你！新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决求知权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。检举、控告侵权行为权益保护人的违法、失职对权益保护提出批评教育新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。社会团体（业委会）非营利性组织基金会新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决依法或者依据合同约定履行义务的义务经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。概括要求、一般性义务新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决不得侵犯人格尊严和人身自由的义务经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。基础义务不侮辱、诽谤不搜查不侵犯自由新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决安全保障的义务经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。商品或服务告知正确使用方法经营场所新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决公平交易的义务经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。格式条款明确权责关系（不得有减少权责的内容）新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决公平交易的义务经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。通知、声明、告示不强制交易（网络订单）“格式条款”有违反法律规定，无效。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决提供真实、全面信息的义务经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。不得虚假或引人误解的宣传真实解答疑问必须明码新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决质量担保义务、瑕疵举证责任经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。耐用？品瑕疵举证责任倒置出售六个月内标明真实名称和标记的义务经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。及时告知、采取措施必要召回、提供代用品、支付费用新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决收集、使用消费者个人信息经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。有原则的合法收集公开收集、使用规则经消费者本人同意新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决收集、使用消费者个人信息经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。采取必要措施防止泄露若丢失及时采取措施补救新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决收集、使用消费者个人信息经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。不得强制发送商业信息返回新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。特定领域经营者的信息披露义务经营地址、联系方式商品及服务信息风险、售后、权责新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决退货、更换、修理的义务经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决无理由退货制度（非现场购物的特殊规定）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决无理由退货制度（远程购物的特殊规定）消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。民法七日解释：从开始当天的下一天开始计算，期间的最后一天是星期天或法定节假日的，以休假日的次日最为最后一天。无理由，有条件！新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决出具发票的义务经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。听取意见、接受监督的义务经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。新修改消保法学习分享2014-2-14自愿、平等无强制力行政介入仲裁协议耗概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决与经营者进行协商向有关行政部门申诉请求社会组织协调向人民法院提起诉讼根据仲裁协议提请仲裁求偿难度难实际使用次数少新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决赔偿责任消费者在购买、使用商品或服务是权益受到侵害的，可以要求进行赔偿。销售者、提供者直接进行赔偿生产商、供应商责任追偿企业变更的追偿营业执照出借的连带责任新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决赔偿责任（展会、租赁柜台、网络）消费者在购买、使用商品或服务是权益受到侵害的，可以要求进行赔偿。销售者、提供者直接进行赔偿不能提供经营者或服务者真实信息（追偿）明知有侵害消费者权益行为没有制止(连带）新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决赔偿责任（虚假广告）广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（第二款）经营者直接赔偿不能