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新消费者理念2016级MBA武汉班电子商务第二组戴维·刘易斯2001版小组成员序号姓名学号负责事项1杨成2016281050565统筹指挥2刘琦2016281050564资料收集3黄灿2016281050549资料整理4姚楠2016281050547PPT制作时代背景商品从缺乏到丰富、再从丰富到可靠性需求的转变。新消费者理念缺乏时间缺乏注意力缺乏信任度对产品真实可靠性的要求高产品的消费追求独特性希望更多参与性消息灵通Chap.1新消费者与旧消费者有极少数消费者在大部分时间里表现出两个极端的特性，而大多数消费者在不同程度上是游离不定的，趋向于哪一方面要视情况而定。旧消费者群寻求便利性同质性置身其外顺从消息闭塞新消费者群寻求真实可靠性个性化性置身其中独立消息灵通Chap.2用真实可靠吸引消费者新消费者在大部分的购买活动都会寻求产品的真实可靠性：星巴克的成功。真实可靠关系到质量和自我实现。如何赋予产品真实可靠性？途径一：进行适当的地域定位；•瑞士手表，苏格兰威士忌途径二：进行恰当的时间定位；•斯蒂·芬戈登五金收藏店途径三：让人们信赖你的产品；•纽约时报和小报的广告途径四：使你的产品具有独创性。•《辛普森一家》、斯沃奇、戴森Chap.3新消费者身上的稀缺资源3.1缺乏时间----有太多的事情要做；----日益激烈的商业竞争；----工作场所内外日益加剧的社会竞争；----缺乏家庭劳动的分工；Chap.3新消费者身上的稀缺资源3.2缺乏注意力缺乏时间引起缺乏注意力；过量的信息；Chap.3新消费者身上的稀缺资源3.3缺乏信任度----新消费者用信息武装自己比较价格，研究质量，在相互之间讨论新产品，阅读有关产品的信息，并且通过电视、广播和因特网得到更多的相关信息。他们会去咨询专家、好友和市场行家，而对于制造商和广告中宣扬的东西，新消费者很少再会给予信任。Chap.4喜好空间与终极购物中心4.1为什么细分市场会失败？•传统的细分方法：年龄、收入、性别的细分对新消费者不再适应。•市场细分的未来应该存在于公司或组织的计算机系统早先所收集的各种数据里，预测未来消费者。Chap.4喜好空间与终极购物中心4.2终极购物中心•能够找到任何你想要购买的产品，终极市场里备有人类在过去、现在和将来创造和生产的一切东西。•终极市场只能存在于网络。Chap.4喜好空间与终极购物中心4.3喜好网络•根据消费者的购物数据建立起的消费者虚拟群组•利用喜好网络进行消费者定位、预测消费需求和未来的产品预售。•有很多成功运作的企业使用市场知识和直觉来分析消费者喜好空间，而不是数据分析--理查德-布兰森。对于一些小型公司来讲，可能是唯一可行的途径。Chap.5市场行家和新消费者•消费方面的行家，对产品、价格和最佳购物地点等拥有广博的知识的人。•市场行家的三种力量源泉：•1新消费者依赖性•2新消费者购物时的不信任感•3产品和服务过剩5.1市场行家：成功进行销售的促动力----为什么消费者直接的信息传播会击败广告?Chap.5市场行家和新消费者•消费方面的行家，对产品、价格和最佳购物地点等拥有广博的知识的人。•市场行家的三种力量源泉：•1新消费者依赖性•2新消费者购物时的不信任感•新消费者之间的信息传播，不管是通过口头，还是经由因特网进行，都比任何数量的广告具有更大的影响力。5.2人们之间的信息传播与广告----为什么消费者直接的信息传播会击败广告?Chap.5市场行家和新消费者•辨识他们的方法之一，要归结到对这些人的喜好分析上。•同这些人进行接触的第二种方法是通过因特网。5.3如何辨别市场行家----为什么消费者直接的信息传播会击败广告?Chap.6置身其中的新消费者6.1新消费者参与生产和销售----节省时间：使用ATM机、自助加油----获得个人利益：金色网络公司广告----增加乐趣：产品定制，手动制作CD音乐专辑Chap.6置身其中的新消费者6.2对产品信息的需求的激励----信息时代里，仅仅依靠消费者或生产者单方面的力量不可能生产出富有独创性和特色的产品或服务1.对生产者而言，新消费者参与能提供给他们一个了解消费者喜好，有助于激发他们的灵感，提出令消费者感兴趣的新方案。2.对新消费者而言，获得乐趣和满足，对生产者产生信任，愿意购买自己参与的产品。Chap.7为什么新消费者厌恶采购7.1购物时候承受压力Chap.7为什么新消费者厌恶采购•----拥挤的人流；•----时间耽搁；•----人们不能找到他所需的产品放在什么地方；•----嘈杂的声音。•此外身体因素，环境、商品摆放、店员态度等其他因素。7.2导致购物承压的因素Chap.7为什么新消费者厌恶采购•A型人具有如下显著的个性特征：•对工作具有强烈的献身精神，对工作过度投入。•对时间压力始终保持清醒的认识，经常为赶工作进度而。•争分夺秒地工作。•内心的竞争意识很强。7.3新消费者更多的是A型人格Chap.7为什么新消费者厌恶采购7.4打消零售压力造成的种种障碍•在店内广泛应用先进技术以减少时间耽搁。•延长营业时间。•重新对零售活动进行定位。•居家购物，直接通过电视或因特网进行购买。Chap.8新消费者与新广告为什么电视广告必须改变，否则就消亡？Chap.9赢得消费者的真心9.1忠诚与伪忠诚调查显示，新消费者所具有的潜在忠诚度很明显低于旧消费者Chap.9赢得消费者的真心9.2伪忠诚产生的原因----购物者出于自身的需要；----消费者的个人喜好；----便利程度；----习惯；----利诱；----锁定因素，改变供应商的成本高低。Chap.9赢得消费者的真心9.2如何让客户忠诚？----供应商只有提供给消费者超出预期的品质，而不是消费者所期望的品质之后，才能够在新消费者心目中建立起真正的忠诚感，包括结果维度和过程维度。研究显示，如果消费者的满意程度用1（完全不满意）到5（完全满意）这5个数字作为测量尺度，那些将服务水平定为4（满意）的消费者产生不忠诚的可能性要6倍于把服务水平定为最高数值5的消费者。Chap.10对理念加以控制10.1赋予新消费者控制权----了解新消费者的喜好，区别对待；----增加产品真实可靠性，赢得新消费者信任；----对新消费者缺乏时间和注意力加以重视；----获得新消费者的充分参予；Chap.10对理念加以控制10.2作为生产者的消费者21世纪是一个网络化的世纪。各种反应都是瞬间出现的，市场就是一面镜子，全体消费者都将成为变色龙。当这些变色龙在市场上出现时，他们会呈现出哪种颜色呢？Chap.10对理念加以控制10.3市场就是新消费者的理念新经济时代，取得商业成功的秘密在于，公司必须能清醒地意识到消息灵通的新消费者的需求以及产生这种需求的原因。公司必须注意到新消费者缺乏时间和注意力，能够帮助他们满足对具有真实可靠性的产品的需求。公司还需要意识到新消费者思维独立的个性特征，向他们提供值得信赖的产品或服务。总之，公司必须对新消费者理念加以了解。谢谢大家！