消费心理学大纲

消费心理学考试大纲消费心理学考核考试大纲应贯彻山东省高等教育自学考试在校生实践课程考核考试试点的指导思想，即培养社会经济发展需要的高素质应用型人才，充分利用社会教育资源，加强自考生的助学，科学合理评价考生学业成绩，提高自学考试质量。本考核考试大纲由课程性质与设置目的、学习过程评价的考核内容与要求、综合考核部分考核内容与要求以及有关说明及实施要求四个部分组成。在该门课程的考核成绩中，学习过程评价占总成绩的50%，综合考核（即闭卷考试）占总成绩的50%。第一部分课程性质与设置目的《消费者心理学》是全国高等教育自学考试市场营销专业必修的课程，是为培养和考核自学应试者的消费心理学基本理论知识和应用能力所设置的专业课。消费心理学作为市场营销专业学科系列中的重要组成部分，与市场营销学的研究内容有相互交叉和互为依据的关系。消费心理学的原理、原则和对消费心理趋势的分析可以为经营者准确把握消费者心理和行为提供了理论依据。《消费心理学》是系统地研究消费者行为的科学，是普通心理学中市场营销活动中的具体应用。消费心理学的研究以普通心理学、社会学、文化人类学、经济学、市场营销学等不同领域的学说和概念为基础，其研究对象是消费者在购买、消费商品或服务过程中的心理现象及其发展变化规律，以及由此产生的购买行为的特征。随着人们生活水平的提高和社会的进步，消费心理学的研究对于经营者开展市场营销活动的意义会越来越凸现出来。因此，本课程在自学考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。第二部分学习过程评价考核大纲一、课程设计的目的与要求（一）设计目的通过本课程的教学，使学生认识消费心理研究在市场营销及经营管理中的应用，探讨消费者购买商品时的心理活动，了解影响消费者心理和行为的各种因素，了解怎样根据消费者心理规律来推销商品及进行其它相关决策。（二）设计要求对消费者的心理特征及其行为进行研究是伴随着商品经济的发展而出现的。在以消费者为中心的市场营销观念指导下，了解消费者的心理以及由此产生的行为特征已经成为经营者制定市场营销决策的前提条件。因此，消费心理学既要研究消费者的一般心理活动过程，也要研究消费者的个性心理特征；既要研究消费者的当前心理现象，也要研究者各种客观条件影响下消费心理的发展趋势及其规律性。本课程基本要求为：自学者能比较全面地掌握消费心理学的基本理论、基本知识，熟悉消费者心理、消费者行为，了解消费心理学的概念、基本理论，消费者的心理活动和个性特征等一般规律，对在心理学基础上形成的消费行为学有较完整、准确的认识。理解当今市场经济中消费心理与广告、消费心理与商品、消费心理与价格、消费心理与储蓄和投资这些重要问题，从而明确消费行为的心理依据，制定恰当的经营策略，提高管理水平。能够运用所学知识对实际问题进行分析和判断，提高认识问题、解决问题的能力。二、课程设计内容（一）理论教学的基本内容第一章消费心理学概述第一节消费心理学的研究对象和内容第二节消费心理学的形成与发展第三节消费心理学的研究方法思考:请学生利用观察法或者访谈法列举出三种以上与消费有关的生活现象并根据自身理解对列举的现象进行解释。第二章消费者的心理活动过程第一节消费者心理活动的认识过程第二节消费者心理活动的情感过程第三节消费者心理活动的意志过程思考:请学生分析在冲动型消费行为中，知觉、情感和意志等消费心理因素如何发挥作用；并谈谈如何利用这些消费心理因素来改善自身的消费习惯。第三章消费者的个性心理特征第一节个性的概述第二节消费者的气质第三节消费者的性格第四节消费者的能力第五节消费者的兴趣思考:运用本章学习的知识，请学生对一名熟悉的对象进行消费者个性（包括气质、性格、能力、兴趣等）进行分析，并说明该对象的个性是如何对其消费行为产生影响的。第四章影响消费者行为的心理因素第一节消费者的学习第二节消费者的记忆第三节消费者的注意第四节消费者的态度思考:请学生选择一则印象深刻的商业广告，运用本章知识阐述该广告是如何引起消费者的注意，并进而影响消费者行为的。第五章消费者购买过程中的心理活动第一节消费者的需要与动机第二节消费者购买行为心理第三节消费者购买决策的心理思考:请学生就消费者如何规避消费风险进行举例说明，要求不得少于三种不同的规避方式。第六章社会环境与消费心理第一节社会环境与消费文化第二节社会消费文化与消费心理第三节消费文明与消费心理思考:请学生运用第一章中学习的任意一种或几种消费心理研究方法，对周边来自不同地域的同学进行调查研究，分析其消费心理与社会环境的相互关系。第七章消费者群体与消费心理第一节消费者群体概述第二节家庭消费心理与行为第三节不同年龄消费者群体的消费心理与行为第四节不同性别或职业群体的消费心理与行为第五节消费者群体规范第六节消费习惯思考:请学生运用所学知识，根据家庭生命周期不同阶段的特点，为家庭制定未来的消费营销策略。第八章消费态势与消费心理第一节消费流行与消费心理第二节消费习惯与消费心理第三节感性消费与消费心理第四节畸形消费与消费心理思考:请学生选择过去或现在某一时段的消费流行状态，分析当时人们的消费心理。第九章商品因素与消费心理第一节产品创新与消费心理第二节商品品牌与消费心理第三节商品包装与消费心理第四节商品价格与消费心理思考:请学生对自己喜爱的产品分析其包装设计的心理策略。第十章购物环境与消费心理第一节店外环境与消费心理第二节店内环境与消费心理第三节POP广告与消费心理思考:请学生利用课余时间，走访本地的三家大型商场，记录其店内外环境及POP广告特点，通过对比阐述购物环境是如何影响消费心理的。第十一章营销沟通与消费心理第一节商业广告与消费心理第二节消费活动与消费心理第三节消费者拒绝购买态度的分析与转化思考:请学生利用课余时间，自选三家以上商铺，分别与其营销人员进行沟通，记录营销人员是如何利用心理沟通策略影响购买者情绪的。（二）理论教学的基本内容1、通过具体案例的讲解和分析，加深学生对影响消费者行为内、外两大因素的理解；2、通过案例讨论和点评，帮助学生提升运用所学理论知识分析和解决实际营销问题的能力。（三）课外实践的基本内容1、通过专题作业，加深学生对《消费心理学》在具体市场营销实践中重要作用的认识；2、针对具体产品，要求学生展开，目标消费者行为分析，为制定相应的营销策略提供依据。三、课程教学时间分配表章节课题课时课时分配讲课习题讨论第一章消费心理学概述422第二章消费者的心理活动过程642第三章消费者的个性心理特征862第四章影响消费者行为的心理因素862第五章消费者购买过程中的心理活动862第六章社会环境与消费心理422第七章消费者群体与消费心理422第八章消费态势与消费心理422第九章商品因素与消费心理642第十章购物环境与消费心理422第十一章营销沟通与消费心理422总复习44考试合计6438422四、考核方式及评分标准考核方式：1．论述（小论文）就本课程的某一章节内容，结合当下的消费者心理与行为热点，通过已经掌握的消费者心理学理论和知识，通过资料查阅、文献研究、实地调研等途径，写出一篇2000字以上的研究论文。2．案例分析就某个消费者心理现象或者事件，运用所学过的消费者心理学理论进行心理与行为分析，并提出自己的观点。案例分析可以采取课堂讨论并形成书面案例分析的方法。课堂案例讨论必须保证每个同学都有表达自己观点的机会。书面案例分析至少要保证2000字以上。3．消费者心理的前沿问题思考可以采取课堂讨论或者书面的形式，就消费者心理学发展过程中的热点问题，进行思考和辩论，以探求消费者心理学研究今后发展的方向。课堂讨论要保证每个同学都有表达自己观点的机会，书面探讨，形成2000字以上书面讨论稿。评分标准：学习过程评价的评分标准也采用分数制度，满分100分。可以按照学生的评价结果分为以下几等：1．优秀（90分以上）观点正确，论述充分，资料充实，结构合理，论证有力。2．良好（80—89分）观点正确，论述比较充分，资料相对比较多，结构不存在很大问题，结论基本合理。3．中（70—79）观点基本正确，论述比较充分，资料不很多，结构基本合理，结论较符合逻辑。4．及格（60—69）观点不够明确，论述不很清楚，资料缺乏，结构不清楚，结论尚符合逻辑。5．不及格（60以下）观点不明确，论述不清楚，没有查阅资料，结构混乱，结论不符合逻辑。第三部分综合考核部分考试大纲I课程内容与考核目标(考核知识点与考核要求)第一章消费心理学概述一、学习目的与要求本章重点阐述消费心理学的研究对象、学科形成和发展过程，以及对消费心理的研究方法等。通过对本章内容的学习，自学者应该在明确消费心理学研究对象的基础上，对消费心理学课程的基本内容有初步认识，在学习中要注意把握消费心理学的理论性和实践性。二、课程内容第一节消费心理学的研究对象和内容（一）心理学是研究人的心理现象的科学心理活动过程。个性心理特征。（二）消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的应用市场营销活动的目标。消费者购买行为。消费者心理研究对市场营销活动的作用。（三）消费心理学的研究对象消费心理学中的基本概念。市场营销活动中消费者的心理现象。消费者购买行为中的心理现象。消费者心理活动的一般规律。（四）消费心理学的研究内容消费者的心理活动过程。消费者的个性心理特征。消费者购买过程中的心理活动。影响消费者行为的心理因素。社会环境对消费心理的影响。消费者群体对消费心理的影响。消费态势对消费心理的影响。商品因素对消费心理的影响。购物环境对消费心理的影响。营销沟通对消费心理的影响。第二节消费心理学的形成与发展（一）消费心理研究时期消费心理研究的社会历史条件。消费心理研究的心理学基础。消费心理研究的主要理论观点。（二）消费心理学的产生和应用时期消费心理学产生的社会历史条件。消费心理学的学科建立。（三）消费心理学的成熟、发展时期消费心理学研究的发展。消费心理学研究趋势。消费心理学与相关学科的交织。消费心理学研究方法的变革。（四）我国的消费心理学研究第三节消费心理学的研究方法（一）消费心理学研究的基本原则理论联系实际的原则。客观性原则。全面性原则。发展性原则。（二）消费心理学的研究方法观察法。访谈法。问卷法。综合调查法。实验法。三、考核知识点(一)心理活动过程(二)个性心理特征(三)消费心理学的研究对象(四)消费心理学研究的基本原则(五)消费心理学的研究方法四、考核要求（一）心理活动过程1.识记：心理活动过程的三个环节2.领会：心理活动过程各环节之间的关系（二）个性心理特征1.识记：消费；消费者；消费心理；消费行为；购买行为2.领会：在市场营销活动中消费者的心理现象；消费者购买行为中的心理表现。3.简单应用：分析消费者的心理规律。（四）消费心理学研究的基本原则1.识记：理论联系实际的原则。客观性原则。全面性原则。发展性原则。2.领会：总体把握消费心理学研究的基本原则，对消费心理学的研究对象加以认识。（五）消费心理学的研究方法1.识记：问卷法的做法；观察法的做法；实验法的做法。2.领会：观察法的优缺点；调查表的设计。第二章消费者的心理活动过程一、学习目的与要求通过对本章内容的学习，自学者应该从分析消费者心理现象出发，了解消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特征以及与消费者行为的关系。二、课程内容第一节消费者心理活动的认识过程（一）感觉过程的心理活动感觉的概念。感觉的分类。感觉的基本特征。消费者的感觉。感觉在营销活动中的运用。（二）消费者的直觉知觉的概念。知觉的特性。影响知觉的主观因素。影响知觉的客观因素。知觉中的错觉及其运用。风险的直觉。（三）想象与购物行为想象与消费者想象的概念。想象的种类。想象对购物行为的影响。（四）思维与购物行为思维的概念。思维的分类。消费者思维的特点。第二节消费者心理活动的情感过程（一）情绪、情感的概念情绪与情感。情感与消费行为。（二）情绪、情感的类型根据情绪、情感的性质、强度以及保持时间的长短分类。（三）情绪、情感的外部表现面包表情。声调表情。动作表现。（四）影响消费者情感的因素商品本身。购物环境。消费者的心理准备。第三节消费者心