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学习目标1.了解消费者享有的合法权益，知道消费者的合法权益受到法律保护；2.树立维权意识，了解维权途径，掌握维权方法；3.学会理智消费，做个成熟的消费者。自学指导（一）请同学们快速自读课本P67—71的内容，大字细读，小字快读，6分钟后，比谁能正确回答下列思考题：1.我国维护消费者合法权益的专门法律是什么？国际消费者权益日是哪一天？2.消费者依法享有的合法权益有哪些？3·15标志1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。1985年4月9日，联合国通过的《保护消费者准则》，对上述消费者的基本权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。图中消费者什么权利受到了侵犯？大头娃娃请说出这一标志的内涵！图中消费者什么权利受到了侵犯？酒店收取开瓶费漫画反映消费者什么权利被侵犯？消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价3500元，于是李某要求服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。讨论：餐馆的行为侵犯了李某哪些合法权利？感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表消费者权益受损时采取的措施消费者权益保护法出台前消费者权益保护法出台后向消协投诉6.57％43.86％向其他机构投诉6.96％4.54％与商家交涉39％29.94％算了忍了19.33％6.41％向亲朋好友讲述14.11％1.84％报复对方11.02％11.72％其他3.00％1.69％（1）表中消费者权益受损时采取的措施:可取的有：我的理由：不可取的有：我的理由：（2）消费者权益保护法出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？生活在线周先生可能采用哪些方式来维护自身的合法权益呢？周先生可能采用哪些方式来维护自身的合法权益呢？忍气吞声争吵打击报复——权益得不到维护——解决不了问题——自己违法探究平台自学指导（二）请同学们快速自读课本P72—75的内容，大字细读，小字快读，4分钟后，比谁能正确回答下列思考题：1.我国维护消费者合法权益法律法规有哪些？2.消费者依法维权的途径有哪些？消费者的“保护伞”与经营者协商和解请求消协调解可向行政部门申诉不成不成不成申请仲裁机构仲裁向人民法院诉讼消费者维权的主要途径现在，周先生想通过消协调解来解决自己的消费争议，你认为他应注意哪些问题呢？（4人一小组交流讨论）出谋划策向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。信息点击你能从图片中获取哪些信息？“12315”投诉站是全国工商行政管理机关依托12315电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关“12315”工作的统一标志。知识链接四人小组交流讨论：“一块二”的官司值不值得打？选派代表发言。某消费者夜间到公用电话亭打电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周折，最终胜诉，对此，人们的反应不一。知识拓展我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。“和为贵”、“忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者是采取的是“自认倒霉、忍气吞声”。增强维权意识掌握维权方法做成熟消费者自学指导（三）请同学们快速自读课本P76—79的内容，大字细读，小字快读，4分钟后，说说成熟消费者的标志有哪些？成熟的消费者标志一：掌握所需商品或者服务的知识和使用技能。获得商品或服务的知识和使用技能的途径还有哪些？说一说途径一：通过报刊、杂志途径二：向有关部门咨询途径三：通过相关网络♥315-中国消费者网：—consumer.net♥中国消费网：成熟的消费者标志二：消费者应主动索要发票。各抒已见：该不该要发票呢？友情提醒：•发票是获得售后服务的重要凭据。•发生消费纠纷时，发票是消费者依法维护自己合法权益的重要证据。•索要发票是监督经营者依法纳税的重要手段。成熟的消费者标志三：消费者要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品。成熟的消费者标志四：消费者要善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。生活中，还存在哪些消费陷阱呢？七嘴八舌：消费陷阱虚假承诺价格游戏霸王条款消费小贴士:增强防范意识；不贪小便宜，尽量到正规商店购物；克服从众心理；主动索要发票；仔细挑选商品,认真查看商品信息；……同学们，吃一次亏并不可怕，关键在于我们要学会吃一堑，长一智。让我们积极行动起来，做一个聪明的消费者，做一个成熟的消费者，让我们的生活更加幸福、美满，让我们的社会更加平安、和谐!当堂训练完成补充习题P38-43的1-21题。