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第一节消费者和消费者权益保护法概述一、消费者的概念和特征消费者：为个人目的购买或使用商品和接受服务的个体社会成员一般不包括团体或单位用户，除了最终供个人进行生活消费的单位购买者。消费者的基本法律特征：1、消费者的主体是指个人消费者，是对物质商品和服务进行消耗的具有自然生命的社会个体成员。（不以个人盈利为目的）2、消费者的消费性质属于生活消费(特殊情况下也指生产资料的消费)。3、消费者的消费方式表现在购买、使用商品和接受服务。第二节消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法：指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称保护方式1、基本法加单行法2、单纯采用相关的单行法一、国家保护原则将消费者及其权益放到一个特殊的法律地位上加以保护。二、全社会保护原则（1)新闻舆论机构的监督。（2）消费者组织的监督。（3）有关企业、事业单位、社会团体的监督等等三、法律保护与经济发展水平相适应原则1、分析消费者的权益是否真正的受到伤害2、受到侵害的是否为正当权益3、致害的原因是否为经营者的恶意行为4、是否存在消费者恶意造成权益受损的后果我国对经营者的责任认定基本上采用以过错责任制度为主的归责原则。对于正当权益受损的消费者，坚决予以保护；对于因各种原因（非经营者的故意或过失）受损的消费者，适度保护；对于为了谋求不当利益而故意使自己遭受损失的消费者，不予保护或仅给与有限保护。适度保护主要体现在对经营者责任的认定和对消费者损害赔偿的额度规定两个方面。第三节保障消费者权利及其实现一、消费者权利•消费者的安全权（财产安全和人身安全）•消费者的知情权•消费者的选择权•消费者的公平交易权•消费者的求偿权•消费者的结社权•消费者的知识获取权•消费者的受尊重权•消费者的监督权二、消费者权利实现的保障（一）经营者的义务约定义务：经营者一般是通过口头约定或格式合同的形式与消费者缔结合同。这些服务都不是法律明确规定的义务，是经营者自愿承担的义务。法定义务：1．履行遵守法定务。2．接受监督的义务。3．保证商品和服务安全的义务。4．提供真实信息的义务。5．标明真实名称和标记的义务。6．出具凭证或单据的义务。7．保证质量的义务。8．履行“三包”或其他责任的义务。9．不得单方作出对消费者不利规定的义务。10．不得侵犯消费者人格权的义务。二、消费者组织的职能1、向消费者提供消费信息和咨询服务；2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。规定国家在消费者保护中的权责消费者权益争议的解决1．与经营者协商和解；2．请求消费才者协会调解；3．向有关行政部门申诉；4．根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5．向人民法院提起诉讼。求偿对象•⒈生产者、销售者、服务者•⒉变更后企业•⒊营业执照出借人、出租人•⒋展览会的举办者、柜台的出租者•⒌广告经营者侵犯消费者合法权益的法律责任•（一）民事责任•（二）行政责任•（三）刑事责任讨论：“知假买假”者是否属于消费者？谢谢~~