消费者权利

3.15国际消费者权益日2011年消费主题:消费与民生消费与民生有关系吗？中考总复习八年级下册第八课复习目标•1、加深理解：法律保护消费者权益的原因及意义•2、记住：《消费者权益保护法》规定的9项权利（重点理解安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权的内容,会分别列举侵权表现）•3、知道：消费者应履行的义务•4、知道：如何维护消费者的合法权益（记住维护消费者权益的五种途径）基础知识检测•1、法律保护消费者权益的原因：在经营者与消费者的关系中，____处于有利地位。（1）……（2）……（3）……•2、消费者在生产过程中的地位：充当_______________的角色……•3、法律保护消费者权益的意义：保护消费者权益，有利于促进____的发展，保证____________的顺利进行，维护__________，让人们过上更美好的生活。•3、我国制定的专门保护消费者权益的法律是《__________________________________》经营者最后购买和消费生产社会再生产社会正常秩序中华人民共和国消费者权益保护法4、消费者享有的九项权利：安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权消费者购买的商品接受的服务，不能危害_______安全权生命和财产安全消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的________。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。P90知情权永远新鲜真实情况自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的_____(上哪买)；有权自主选择_____________(买什么）；自主决定决定__________任何一种商品，____________任何一项服务。（买不买）经营者商品品种和服务方式购买或不购买接受或不接受公平交易权消费者有权获得______、______、_____等公平交易条件，有权拒绝经营者的_________。P91质量保障价格合理计量正确强制交易行为求偿权消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求____赔偿下列漫画分别侵害了消费者哪方面权益？5、消费者应履行的义务？我们作为消费者要自觉履行义务，维护_______,做_____、______,______的上帝。市场秩序有修养守秩序道德高尚6、怎样维护消费者的合法权益？1练就一双慧眼，即增强自己的_____和______。(消费前）（1）我们需要学习和掌握有关______(2)还需要掌握有关_____________2具有良好的_______意识和_________意识。（消费中、消费后）3当合法权益受到侵害时，要通过正当、合法的途径解决。这些途径是（消费后）判断能力选择能力消费的知识消费者权益保护的知识权利自我保护①与经营者协商和解②请求消费者协会调解不成不成④提请仲裁机关仲裁不成⑤向法院诉讼③向有关部门申诉不成此外还可以：拨打维权热线；通过新闻媒体曝光等方式解决•4、请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。•12315•12358•12365知识梳理一二五六1256部法律种意识种途径项权利种能力中考链接(2010年台州）1.日本丰田汽车公司生产的数百万辆汽车存在刹车系统缺陷。这侵犯了消费者的▲。①安全权②自主选择权③知情权④公平交易权A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④中考链接（08年温州）2008年4月。全国人大常委会向社会公布了《中华人民共和国食品安全法(革案)》，广泛征求人民群众的意见和建议。据此回答5-6题：6．该法律草案明确提出．针对食品经营者的违法行为．消费者可以提出要求其支付十倍价款的赔偿金。这充分保障了消费者的（）A．知悉真情权B．自主选择权C．维护尊严权D．依法求偿权D中考链接•【知识链接】“地沟油”一般是指将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼的油。专家指出食用“地沟油”会影响身体健康（2010年温州）中考链接(1)漫画中的经营者侵犯了消费者的哪些权益？（3分）1、安全权，2、知情权，3、公平交易权。如果你不慎购买、使用了这些“问题食品”，你打算（）A.不去理会，自认倒霉B.威胁经营者，乘机索取巨额赔偿C.找人帮忙，以牙还牙D.去找当地的消费者协会进行投诉D探究：谁该负起维护消费者权利的责任材料：某市的一些商品生产者和销售者道德水平低下，利欲熏心，他们不择手段地制假售假。假烟、假酒、假药充斥市场；毒大米、毒瓜子进入百姓家庭；代办假文凭、制作假广告……这些行为严重地侵害了消费者的合权益，使市民深受其害。探究：谁该负起维护消费者权利的责任请结合材料内容，同桌合作，在下面的题中任选一题作答。①假如你是该市的市长，你准备采取什么措施杜绝制假售假现象，维护消费者的合法权益?(2)假如你是商品生产者或销售者，此问题对你有何启示?（3）假如你是该市的消费者，请你提出几点打击制假售假行为，维护消费者合法权益的合理化建议。探究：负起维护消费者权利的责任•假如我是该市的市长，将采取以下措施：ａ．加强社会主义思想道德建设。教育生产者和销售者有良好的职业道德，形成良好的社会主义道德风尚。•ｂ．加强社会主义法制建设。教育市民学法、知法、守法，运用法律武器维护自己的合法权益，同时运用法律手段严厉打击制假、售假行为。探究：负起维护消费者权利的责任作为商品生产者和销售者，从中得到以下启示：•1、增强法律意识，遵守产品质量方面的相关法律，依法经营。•2、增强诚信意识，提高道德素质，不生产假冒伪劣产品，诚信经营。•3、加强企业内部管理，严把质量关。•4、承担应尽的社会责任，为消费者营造放心的消费环境。探究：负起维护消费者权利的责任作为消费者，•增强判断能力和自我选择能力；具有权利意识和自我保护意识，拒买假货，举报制假售假违法犯罪。•要学法、知法，当合法权益受到侵害时，要运用法律武器维护自己的合法权益。让我们明明白白消费,快快乐乐维权!小摊贩卖的食品卫生情况相关数据统计贡丸摊主直接用手接触贡丸，制作原料大多来历不明。100%的小摊贩没有从业健康证明，都说自己经营的食品绝对卫生、安全。82.5%的学生多次购买过这类“三无”食品。油炸食品食品裸露，油反复使用，脏兮兮的。糖葫芦用来制作糖葫芦的水果都没有清洗。在《食品安全法》颁布后，某校一研究性学习小组对学校周边的流动小摊进行了一次调查。下表摘自他们的调查报告：注：“三无”食品是指无商标、无生产厂家、无生产日期的食品。材料来自2009年浙江省初中毕业生学业考试（温州市卷）第25题依据以上资料，回答问题：（1）该研究性学习小组主要采用了哪几种调查方法？（2分）（2）小摊贩出售这些不合格食品，侵犯了消费者的哪些合法权利？（3分）（3）这份调查报告引起了学校高度重视。学校联合有关部门取缔了这些流动小摊，体现了对学生哪两方面的保护？（4分）（4）根据调查报告中反映的情况，请你结合所学知识，给同学们提一条建议。（2分）5.材料一：2010年3月15日是第27个国际消费者权益日。今年的主题是“消费与服务”，围绕这一主题，漳州市消费协会在“3·15”前后开展了宣传、维权活动。（来源：漳州新闻网）材料二：为配合“3·15”宣传活动，漳州某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。实践探究（2）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。（2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。（1）宣传标语：①“消费者的合法权益不受侵犯“；②“增强消费意识，维护合法权益”（1）请你为本次活动写两条宣传标语。购物或消费过程中，除了要注意商品的质量和服务方式之外，还应注意要……？要索取购物凭证