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第39课消费者的合法权益基础盘点考点自清【考试要求】考点21：知道消费者享有的权利﹝a﹞考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益﹝c﹞【考点分析】本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。本课时是学业考试的重点内容，所以一定要联系实际案例，解决实际问题，培养学生的解题能力。知识梳理1.消费者享有的权利(1)法律保障：《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法。(2)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有的权利。权利具体含义举例安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利商品：三鹿毒奶粉、地沟油、染色馒头、塑化剂饮料、致命假酒、瘦肉精等知悉真情权消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如商品的价格、生产者、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况食品过了保质期依然在销售，“达芬奇”品牌高档家具自主选择权消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务强行搭售商品；试穿过的衣服必须要买；到景区必须购物消费等公平交易权消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为缺斤短两、以假充真；商品售出，概不退换等依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利超市买到假货，必须买一赔十维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利买不起你就别买，“乡巴佬”2.树立消费者权利意识，预防权益受侵害(1)在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面：①要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意查看商品的生产日期、生产厂家等。②要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。③遇到强卖行为，要坚决拒绝。④应注意索取、保留发票或者其他有效票据。(2)维护消费者权益的合法途径当我们作为消费者的权益受到损害时，我们将走上维权之路如果不能解决与经营者协商和解请求消费者协会进行调解如果不能解决向有关部门申诉如果不能解决如果不能解决提请仲裁部门仲裁向人民法院提起诉讼名称属性法律依据相同点比较安全保障权消费者的权益《消费权益保护法》都是涉及人身、财产安全不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同生命健康权、财产权公民的基本权利《宪法》比一比：区别安全保障权与生命健康权、财产权比一比：维护尊严权与人格尊严权名称属性法律依据相同点比较维护尊严权消费者权益《消费权益保护法》都是涉及人格尊严不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同人格尊严权公民的基本权利《宪法》消费者的合法权益法律保障—《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者享有的权利安全保障权：人身、财产安全不受损害自主选择权：自主选择、自主决定知悉真情权：真实情况公平交易权：质量保障、价格合理、计量正确依法求偿权：依法获得赔偿维护尊严权：尊重人格尊严和民族风俗习惯树立消费者权利意识要避免自己的人身财产权受到伤害注意产品质量可靠、价格合理、计量正确遇到强卖行为，要坚决拒绝注意索取、保留发票或者其他有效票据维护权益的合法途径与经营者协商和解―→请求消费者协会进行调解―→向有关部门申诉→提请仲裁部门仲裁―→向人民法院提起诉网络构建基础自测一、选择题(本大题共有5小题，每小题2分，共10分)1.2010年2月9日，丰田汽车公司宣布决定召回新款普锐斯等20多万辆问题车。这一决定有利于维护消费者的()A.自主选择权B.公平交易权C.合法财产占有权D.合法财产处分权2.小李去商店买电子辞典，他要求营业员提供商品产地、说明书、检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的()A.获得教育权B.知情权C.监督权D.公平交易权BB3.漫画《换新衣》所揭露的行为，是一种()①严重违法行为②不诚实守信的行为③侵犯了消费者知情权的行为④侵犯了消费者公平交易权的行为A.①②B.①②④C.①③④D.②③④D4.漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的()①人身、财产安全权②知悉真情权③自主选择权④民族风俗习惯受到尊重权A.①②B.③④C.①④D.②③A5.王大妈在市场上买了带有瘦肉精的猪肉，你会建议她()①向工商、质检等部门举报②找人砸掉卖肉者的肉摊③与卖肉者协商并要求卖肉者赔偿损失④自认倒霉，将猪肉丢掉A.①②B.③④C.①③D.②④C二、非选择题(10分)6.2011年央视“3·15”特别节目曝光双汇集团使用含“瘦肉精”的猪肉制作火腿肠，一时间舆论哗然。据悉，瘦肉精毒副作用很大，能导致心脏病和癌症。随着“瘦肉精”事件的曝光，双汇市值蒸发103亿元，影响销售10多亿元，销售额每天损失超1亿元。很多消费者表示不会再购买双汇的产品。依据材料，运用所学知识回答下面问题。(10分)(1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？消费者维权的法律依据什么？(4分)答案:知悉真情权、安全保障权、公平交易权(3分)；《消费者权益保护法》(1分)。(2)面对“瘦肉精”事件，消费者可以采取哪些合法的手段维护自己的权益？(4分)答案:与经营者协商和解；请求消费者协会调解；可以向有关部门申诉；向人民法院提起诉讼等。(4分，写出其中两个方面即可)(3)结合材料，谈谈企业缺少社会责任感的危害。(2分)答案:会使企业形象受损，信誉难以挽回，在社会上难以立足；使他人、社会遭受损失，带来严重后果。(言之有理即可，2分)解题指导讲练互动【例1】(2011·浙江温州)徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭遇到了价格“变脸”：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了16.9元。据此回答(1)～(2)题。(1)该超市的行为侵犯了消费者的()A.安全保障权B.自主选择权C.人格尊严权D.知悉真情权分析:价格“变脸”表现为：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了16.9元。这种由于商家的价格变脸行为使徐女士不能真正获得物品的真实价格，这是侵犯了消费者的“知悉真情权”，因此选D。答案:D(2)遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有()①找人到该超市与他们吵闹②与该超市进行协商和解③可以向有关行政部门申诉④可向人民法院提起诉讼A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④分析:当消费者合法权益受到侵犯时，应及时保护自己的合法权益进行必要的维权，而维权的途径必须是依法进行的，是合法、有序的。选项①中“找人到该超市与他们吵闹”是不合法的，所以不是属于依法维权的途径，故而不选。采用排除法，因此选B。答案:B【例2】(2011·重庆潼南)据腾讯网报道：今年以来，重庆市工商局组织开展了食品安全百日执法专项行动。至2011年5月4日止，共查出质量不合格、违法使用添加剂、三无食品、伪造生产日期等问题食品30多吨。(1)“问题食品”制售者侵犯了消费者的哪些权利？(2分)(2)如果你购买了这些“问题食品”，可通过哪些途径来维权？(4分)分析:这道题属于稍难题，只要你掌握解题方法，细心解析答题，那这道题得分率就很高的。一般来说“问题食品”都会侵犯消费者的三个权益：分别是安全保障权、知悉真情权、公平交易权；消费者维权的途径有四点，注意途径的内容要详细。答案:(1)安全保障权、知悉真情权、公平交易权(写出其中两点即可)(2)①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门提起申诉；④向人民法院提起法律诉讼等。(4分，答出两点即可)即学即练近年来，相继发生的“毒奶粉”“瘦肉精”“染色馒头”等恶性食品安全事件引起党和政府的高度关注。据此回答1～2题。1.上述食品安全事件的发生，主要侵犯了消费者的()A.知悉真实情况权B.人身、财产安全权C.自主选择权D.公平交易权2.为了“让人民群众吃得安全、安心、放心”，你认为在食品安全方面应该做到()①生产者严格遵守法律法规，生产合格产品②销售者诚信经营，杜绝假冒伪劣③国家有关部门完善法规，加强检查监督管理④消费者增强维权意识，与制假售假行为作斗争A.①②B.①③④C.②③④D.①②③④BD3.分析下图所示的漫画，回答下列问题。(1)漫画中的生产者侵犯了消费者哪些权益？答案:知悉真情权，安全保障权，公平交易权。(写出两个即可)(2)从道德的角度评述漫画中生产者的行为。答案:是不诚信的行为，违背了诚信的原则；没有做到将心比心，换位思考，“己所不欲，勿施于人”，是没能与人为善的行为。(3)面对这一事件，消费者可以采用哪些合法的手段维护自己的权益？答案:与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提起法律诉讼，借助媒体曝光等。(答出两点即可)跟踪训练素能提升一、选择题(本大题共有8小题，每小题2分，共16分)1.2011年5月13日，卫生部公布了《食品添加剂使用标准》等4项食品安全国家标准，其中规定，所有食品添加剂必须在食品标签上明显标注，这一规定维护了消费者的()A.安全保障权B.依法求偿权C.公平交易权D.知悉真情权D2.某商店门口，刺耳的电喇叭在叫喊：“大甩卖，因本店转让，全部商品亏本销售，最后一天，机会难得”。一段时间后，此商店喇叭喊叫的还是陈词滥调，该商家这种做法()A.是一种正当的竞争行为B.违背了诚信经营的原则，侵犯了消费者的知悉真情权C.是违法犯罪行为，噪音扰民应受法律制裁D.有利于提高自身服务质量B3.漫画《地沟油》中的经营者侵犯了消费者的()A.人格尊严权和受教育权B.知悉真情权和安全保障权C.隐私权和合法财产所有权D.公平交易权和自主选择权B4.据我国有关资料显示，全国每年有200万～300万吨地沟油回流餐桌；地沟油含有大量致癌物黄曲霉素，其毒性赛过砒霜。由此可见，经营地沟油的行为是()①违反公民基本道德规范的行为②非正义的行为③侵犯消费者自主选择权的行为④违反我国行政法的行为A.①②B.①④C.②③D.③④A5.王某在电脑公司购买了一台笔记本电脑，没几天就因质量问题不能正常使用。下列是王某打算采取的几种维权方法，其中不正确的是()A.与该公司协商B.找人到公司闹事C.向有关行政部门申诉D.向人民法院提起诉讼6.小明通过互联网购买了一双名牌运动鞋，付款后试穿发现质量存在问题，属伪劣产品。这时，他可采取的正确做法是()①与网购公司有关人员协商解决②向有关部门投诉③请求消费者协会调解解决④不去追究，另外购买一双A.②③④B.①②④C.①③④D.①②③BD7.回民李某到某饭店就餐，点了一碗牛肉面。几分钟后，服务员端上一碗猪肉面。李某说自己是回民，不吃猪肉，要求更换。服务员回答说牛肉已经没有了，还说：“你们回族就是怪，猪肉没有什么吃不得的。”李某听了很生气。该饭店服务员侵犯了李某的()A.财产所有权B.荣誉权C.生命权D.民族风俗习惯受尊重权8.消费者王某到某商店购物，当准备索要发票时，老板以发票用完了予以拒绝，如果没有发票，对王某可能造成的影响有()①维护自己的合法权益时缺少了重要的证据②不能了解所购商品的真实情况③售后服务时缺少了必要的凭证④使国家的税收发生流失A.①②B.①②③C.①③D.①②③④DC二、非选择题(共24分)9.阅读对话，回答下列问题：(1)妈妈的做法对吗？为什么？(3分)答案:不对，(1分)因为该手机没有发票且质量得不到保障，这种做法会助长此类侵权行为。(2分，言之有理，酌情给分)(2)你认为品牌手机企业面对这种现象可采取哪些措施？(4分)答案:企业要开发新产品，提高质最，降低成本和价格，完善售后服务体系；一旦被侵权，可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼等途径维权。(4分)(3)结合本案谈谈消费者在购买商品时应注意哪些事项。(4分)答案:不盲目追随流行消费趋势；适度消费；掌握有