企业关键业绩指标(kpi)与绩效考核

能力素质模型专题沟通二零零四年目录1.能力素质模型的目的2.能力素质模型库构建3.能力素质模型在岗位中的应用4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.能力素质模型实施后的管理措施在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素能力素质的发展历程（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高ScottParry于1998提出知识指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。技能指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素养行为能力素质（Competence）的定义银行战略应该与能力素质模型结合能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。产品与服务组织的核心竞争力部门的能力个人的能力素质企业愿景、使命、战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库能力素质管理能力素质模型能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。行为的定义：人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现能力素质的一系列可观察的行动能力素质模型的定义行为能力素质绩效内在影响关系外在表现关系•绩效不仅受到个人行为的影响，还受到其他若干因素影响，比如组织架构、企业内部可提供资源、领导者风格等•行为也不仅受到能力素质的影响，还受到员工所处的环境的种种限制•但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力素质模型的原因—为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果•绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正企业文化员工所处的具体岗位公司整体的管理架构公司内外部所赋予的机遇……能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件但两者有相当程度的关联岗位描述中的“资格条件”着重于阐述为了履行岗位职责所需要的资质要求，比如：学历、工作经验等人力资源部岗位名称人事管理岗归列职系专业岗工作级别直属主管人事劳资项目经理123部门名称工作类别职责概述具体负责公司人事、劳资工作工作内容具体承办公司人力资源管理制度的编制，公司员工的聘任、政审和考核和人事档案管理；公司员工职务、职称的评聘、考核与建档，公司员工的培训和人才库的建立等具体承办公司劳资管理业务，包括公司劳动工资、社会保险、人身保险等管理业务拟定公司党群纪检管理制度，编制管理规划；具体承办公司党群纪检管理业务资格条件学历水平：经济管理或石油相关专业本科或以上学历专业技术要求：中级及以上专业技术职称，比较系统的掌握人力资源管理专业知识，熟悉劳动工资业务和党群纪检工作，具有一定的组织管理能力工作经验：3年以上人事管理工作经历能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级能力素质模型与岗位描述的区别能力素质模型是人力资源管理的重要基础在银行开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行的员工能力素质模型。企业战略人力资源发展战略能力素质模型设计人员配置人员培训薪酬及激励机制人力资源管理信息系统组织架构及部门职责业务流程经营目标组织行为个人行为技术支持绩效管理企业战略人力资源发展战略能力素质模型设计人员配置人员培训薪酬及激励机制人力资源管理信息系统组织架构及部门职责业务流程经营目标组织行为个人行为技术支持绩效管理企业战略人力资源发展战略能力素质模型设计人员配置人员培训薪酬及激励机制人力资源管理信息系统组织架构及部门职责业务流程经营目标组织行为个人行为技术支持绩效管理个人能力素质模型集成培训与发展考核与评估薪酬与晋升招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”个人能力模型目录1.能力素质模型的目的2.能力素质模型库构建核心能力综合管理能力专业能力3.能力素质模型在岗位中的应用4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.能力素质模型实施后的管理措施核心能力以客为尊精诚协作求真务实学习思进诚信自律能力素质模型构建强弱兼备综合管理能力与支持管理能力的经理人具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力的专业人员兼备专业技术能力及综合管理能力的经理人具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力的技术人员弱支持管理岗位支持岗位业务岗位业务管理岗位前台专业技术部门后台支持管理部门弱综合管理能力项目/任务管理能力组织协调能力决策能力领导能力后台支持管理能力前台专业技术能力市场营销策划直接营销能力产品设计及流程优化风险管控能力………财务分析能力………财务处理能力人力资源管理能力行政事务处理能力业务产品成本收益分析国际结算能力结算处理能力现金业务处理能力能力素质模型包含三大组成部分，核心能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术能力与后台支持管理能力）。交行的能力素质模型构建如下：A级初级（Knowledgeable）展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念B级中级（Experienced）能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验C级高级（Advanced）能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力D级专家级（Expert）能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。能力素质模型构建－能力素质层次划分基本原则目录1.能力素质模型设计工作进展2.能力素质模型库构建核心能力综合管理能力专业能力3.能力素质模型在岗位中的应用4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.能力素质模型实施后的管理措施才干模型的设计基础银行的远景，使命和价值观银行的核心能力团队，员工的核心能力银行的才干模型StandardCharteredBankStandardCharteredBankCitigroupCiticKaWahBank核心能力示例-以客为尊目录1.能力素质模型设计工作进展2.能力素质模型库构建核心能力综合管理能力专业能力3.能力素质模型在岗位中的应用4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.能力素质模型实施后的管理措施综合管理能力示例-领导能力目录1.能力素质模型设计工作进展2.能力素质模型库构建核心能力综合管理能力专业能力3.能力素质模型在岗位中的应用4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.能力素质模型实施后的管理措施专业能力素质一般是考虑公司运营所需职能来确定的。详细设计步骤为：1.考虑履行这些职能所需承担的主要职责，2.每项职责涵盖的主要工作内容，3.每项主要工作内容中体现的具体行为，4.最终将这些具体的行为汇总形成相关能力素质的行为描述职能主要职责主要工作内容具体行为汇总形成相关的能力素质能力素质设计－员工专业能力素质的详细设计步骤专业能力成果示例－以“私金部”撰写的专业能力为例说明：•每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及具体的行为描述；•每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵循“立足本部门、放眼全行”的设计原则，以致于增强专业能力的通用性、可衡量性与客观性；•以“私金部”为例，上述的“适用范围”可体现专业能力不仅考虑了横向跨部门的通用性，同时还考虑了纵向条线管理专业能力示例-产品设计及业务处理流程优化能力交行上海分行专业能力成果示例－专业能力汇总表每个部门会选择多个专业能力每个专业能力可适用多各部门表示该能力由该部门主导撰写表示该能力适用本部门目录1.能力素质模型设计工作进展2.能力素质模型库构建3.能力素质模型在岗位中的应用4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型作为人力资源管理的一个基础建设来支持人力资源管理业务。岗位要求：通过统一规范的岗位描述说明，确定该岗位的职责范围和具体工作要求能力素质：规范员工在品质、知识和能力等方面的行为表现能力素质模型在岗位的应用－能力素质应与岗位要求有机结合岗位要求与能力素质有机结合岗位能力素质应用岗位能力素质应用综合管理能力素质在岗位中的应用局级处级科级组级领导能力专家级高级中级初级决策能力专家级高级中级初级组织协调能力专家级高级中级初级项目/任务管理能力专家级高级中级初级各级领导岗位综合管理能力素质匹配建议图注：•综合管理能力主要适用对象是行政序列的岗位，但不排除部分能力会同样适用部分岗位。如，项目/任务管理能力适用客户经理•左图中显示的行政等级与能力级别的对应关系，仅是最低要求，供参考之用。各部门在对应各岗位时，可视岗位的实际情况而作调整。专业能力素质在岗位中的应用理顺岗位职责大类及每个大类中的细化重点针对上述细化重点，分层级依据岗位层级，匹配专业能力素质的等级第一步第二步第三步第四步依据岗位职责的大类/细化重点，寻找专业能力素质目录1.能力素质模型设计工作进展2.能力素质模型库构建3.能力素质模型在岗位中的应用4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.能力素质模型实施后的管理措施能力素质在全员绩效管理中的应用－能力素质是岗位绩效管理重要组成部分岗位绩效管理能力素质评估个人目标及发展沟通个人绩效指标评估主要内容包含：•企业价值•职业发展•培训需求主要内容包含：•业绩指标：如，日均存款完成率•管理指标：如，纪律性主要内容包含：•核心能力•综合管理能力•专业能力所有能力素质分类：–FunctionalSkills–TechSkills-Integ&Infrastruc–SoftwareApplication–Network-InfrastructureTool–IndustryKnowledge–InternationalExperience能力素质在全员绩效管理中的应用－网上绩效考核能力素质部分的示例针对每个能力主要内容包含：•具体的能力素质名称•每个能力素质针对该岗位所需的具体级别（如，初级、中级、高级、专家级）•每个能力对应的权重•每个能力最终得分•岗位能力应用反馈与期望将会在备注中进行阐述期望评估行动/反馈能力素质