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第一节消费者群体的概念及划分所谓群体或社会群体，是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。处于这个团体或组织中的成员一般具有共同的特征，或者具有共同的目的，或者从事共同的活动，或者他们具有共同的需要，每个人在这个群体中充当一定的角色，一般这个群体具有成文或不成文的规范来约束群体中的成员。①群体成员需以一定纽带联系起来。②成员之间有共同目标和持续的相互交往。③群体成员有共同的群体意识和规范。消费者群体消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。凡具有同一特征的消费者，在购买行为、消费心理及习惯等方面有许多共同之处。消费者因其自身生理心理特点的不同，而形成不同的消费者群体生产力、文化传统、民族、宗教信仰，地理气候条件等外在因素消费者群体的变化1．消费者群体的划分会越来越细。2．不同消费者群体的数量会增加。3．消费者群体的内在素质不断提高。4．消费者群体的演变速度会加快。二、消费者群体的划分（一）从消费心理学的角度进行分类正式群体和非正式群体所属群体与参照群体自觉群体与回避群体一个人实际参加或所属的群体。消费者心里向往的群体消费者个人极力避免归属的、认为与自己不相符的群体消费者群体对个人消费心理与行为的影响群体压力服从心理从众心理责任分摊社会促进和社会致弱模仿心理群体规模内部沟通内部规范群体压力任何社会群体都会对与之有关或所属的消费者心理产生一定的影响。这种影响往往通过集体的信念、价值观和群体规范对消费者形成一种无形的压力，我们把这种压力称为群体压力。服从心理对群体的信任感，使消费者产生服从心理对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理从众心理责任分摊“胜了，我是一群中的人，自然也胜了；若败了，一群中有许多人，未必是我吃亏……”社会促进和社会致弱模仿心理群体规模消费者群体的内部沟通积极的沟通消极的沟通抱怨、传话、投诉消费者群体的内部规范群体规范是指由群体所确立的行为标准和行为准则。