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消费者行为报告从网购评论对大学生的影像来看大学生的网购行为组长：xx组员：xhdhjxghw网购概况•网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门的过程。•目前发达市场网上购物零售额占市场零售总额的近1/5，且每年增速在15%~20%。发展中国家的网购增长率远高于发达国家，其中，中国正以每年约75%的速度增长。•职业结构：通过我们所调查过的2手数据得到了网民的最大构成群体是学生。消费者决策过程类型•大学生决策过程中网上消费者商品的评价是相当重要的72%以上的大学生每次买东西都会看评论。（此数据是我们通过问卷调差出来的）而且还不只看一次或一家，几乎90%以上的大学生都会留意评论。网络购物的决策类型•网络狂热型：不仅经常在网上购物，还向别人讲述自己的购物经历。•冒险学习型：对网上购物充满兴趣，但这种兴趣需要商家进一步培养。•初次尝试型：刚开始网上购物，电脑应用水平低下可能是限制这些人成为长期网上购物者的因素。•急需购物型：在自己生活的周围买不到想要的商品，所以通过网络全国范围内进行搜索。购买动机需求动机•网络消费者的需求动机是指由需求而引起的购买动机。•1、兴趣需要2、聚集3、交流心里动机•网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。购买行为朋友态度及商品评论个人情感及支付能力购买风险商品本身因素购买行为•购买行动：网上购买行动我们根据消费者对所要购买产品的信息了解程度以及产品消费计划程度大致分为4类：有计划的理性购买冲动性购买行为无计划的理性购买习惯性的购买行为大学生网购行为的概要随着互联网技术的普及，网络购物因方便的购买途径和相对实惠的价格等优点，日益成为一种重要的购物形式。其中，伴随着互联网成长起来、熟悉网络生活的新生代大学生，逐渐成为网购队伍中的主力军。群体对象•我们通过调查问卷来调查对象设定为每学期网购次数超过5次的大学生，人数为100，男女比例接近于1:1，废卷率为10%左右。•通过这次认真的调查，我们得到了很大的收获，也掌握了一些比较真实的信息，也观察到了一些比较有趣的现象，比在网路上搜罗的一些信息和数据更具有真实性，比自己主观认为的更有说服力。群体的特征•首先我的总结就是“草根的购物心态！”•总体来看，大学生网购最看重的就是东西要真的好，价格要真的便宜！并且，服务要好！哇...2019/10/19兄弟们，对这些老板说：“东西要真的好，价格要真的便宜！并且，服务要好！！！”对经常在哪个网站购物我们得到的结果是有网购习惯的大学生几乎100%的都会在淘宝上买东西，并且频率是最高的，其次有36%的大学生也经常在当当网上买东西，而京东只占了16%，最近几年当当网从图书专场也转型做综合性大型购物平台，并且当当有自己的物流，这样看来当当今后有可能会发展的更好。2019/10/19•2.下面哪种店铺更吸引你(排序）A.商品性价比很高的店B.官方旗舰店（皇冠店）C.月销量很高的店D.页面设计很美观细腻模特漂亮的店E.好评或正面评论很高的店男生①.A(8)B(14)C(10)D(1)E(11)②.A(11)B(8）C(10)D(4)E(7)③.A(11)B(11)C(9D(2)E(11)女生①.A(14)B(12)C(14)D(2)E(8)②.A(7)B(8）C(11)D(1)E(15)③.A(4)B(10)C(11)D(3)E(13)店铺对消费者更吸引我们得到的结果是性价比、旗舰店（皇冠店）、月销量、评论都是网购的大学生所关注的，但其中男女有差异，男生更喜欢关注旗舰店（皇冠店），也许更注重品牌下，所带来的质量保证，购买行为产生时，考虑的因素比较全面；女生首先是对价格敏感，在购买行为产生时更容易受评论的影响；但都对店铺的装修不太在意，这挺有趣的~~2019/10/193.影响你购买某个店铺产品的关键因素是（）A.商品的性价比B.卖家的服务态度C.同学朋友的推荐D.买家对商品和店铺的评论男生A(16)B(6)C(4)D(22)女生A(14)B(7)C(7)D(13)影响消费者购买某个店铺产品的关键因素•我们搞不懂了，32%的女生认为决定自己购买哪个店铺的商品是因为评论；但认为决定自己购买哪个店铺的商品是因为评论的男生却占46%！这也许是女生想要购买一件产品，在一家店铺看到大家对此的评论很不错，然后她就去对比其它店铺中该产品的价钱，然后在一个同样有该商品的另外一个店铺里下单。（真精明！！！）男生若想要购买一件产品，在一家店铺看到大家对此的评论很不错，然后稍微对比一下，价格合理的范围内，因为很多人都买过了，所以对此店铺就比较信任，然后下单。在搜索到目标商品后，会浏览用户评论我们可以知道，商品的评价是相当重要的。72%以上的大学生每次买东西都会看评论，还不只看一次或一家，几乎100%的大学生都会留意评论。（如果，有的商品没有评论，那就没办法了...）2019/10/19•通常情况下，你相信评论者所发布的信息的真实性吗？（）A.相信B.多数是可信的C.少数可信D.不相信男生：A(7)B(28)C(10)D(3)女生：A(4)B(31)C(7)D(1)74%的大学生认为评论基本是可信的，具有真实性。2019/10/19•6.你觉得哪类评论更可信？（双选)()（）A.小买家的评论B.描述比较详细的评价C.黄钻买家的评论D.使用一段时间后的评论或追加的评论男生：A(19)B(27)C(17)D(30)女生：A(16)B(33)C(8)D(29)消费者认为哪类评论更可信大多数经常网购的大学生认为描述比较详细的评论和使用后追加的评论更可信，但这样的评论一般比较少...也有一些，卖家打出黄钻买家争相购买的信息及评论，但这些花高价请来的买家，却不一定会给这家店铺带来理想的收益！2019/10/197.你觉得你更容易受哪种商品评价影响？（）A.客观描述产品属性的评论（面料有点硬∕质量不错∕鞋子偏大了一点）B.带有主观情感的评论（老公说很喜欢∕看上去很无语∕有档次，不错）C.买家鼎力推荐或极力反对的评论（东东很给力，推荐！∕这东西不敢恭维，骗人的！）D.重复购买之后的评论（这是第四次了，就是好！）2019/10/19•男生：A(27)B(3)C(7)D(11)•女生：A(26)B(3)C(3)D(11)客观描述产品属性的评论重复购买之后的评论带有主观情感的评论和鼎力推荐或极力反对的评论消费者觉得更容易受哪种商品评价影响我们知道56%的人更关心客观描述产品属性的评论，比如“面料有点硬、质量不错~|鞋子偏大了一点”我原本认为也许女生也容易受带有主观情感评论的影响，但调查结果显示她们网购蛮理性的！其实，在这里我们也能看出大部分的大学生购物时很务实的，更关注商品实实在在的质量与性能。关注重复购买之后的评论也是为了对商品的质量更有把握。2019/10/198.什么情况下你会给卖家及商品进行评论？（排序）A.确认收货后的页面提示B.收到的宝贝比预期的要好C.收到的宝贝比预期的差D.一般有时间就会给男生：①A(14)B(10)C(9)D(8)②A(10)B(10)C(10)D(11)女生：①A(17)B(8)C(7)D(11)②A(7)B(14)C(11)D(11)什么情况下你会给卖家及商品进行评论我自认为这个问题设计的不错，A选项与D选项其实是比较重复的，但这样设计看以得出一些隐性的信息！让我挺诧异的，我是一个比较懒的网购者，一般不会给评论，常常是收到的产品比预期的好或差时会给评论，但调查结果却显示为很大一部分大学生看到确认收货后的页面提示，就会给评论，并非，我们情感上所认为的那样...在整个调查中我们可以发现很多人想要看到，商品使用一段时间所给出的评论，因为这样的评论比较中肯，但大多数同学，确认收货后的页面提示，就会给出评论，我想这个工作应该由淘宝、当当、京东它们来设计一个可行的方案，比如说额外奖励积分！2019/10/19在淘宝、京东上广泛存在刷单的现象，也有为提高店铺排名而而请专业人员刷单刷评论，并且产生了一种职业淘宝刷单员，对于这一点大家要小心，并且淘宝也要加强控制。与此对应，令我们比较欣慰的是很大一部分大学生看到确认收货后的页面提示，就会给评论，所以，评论的真实性还是有些靠谱。2019/10/19我们的不足•首先，我们调查的人数比较少，只有100人。•接下来，我们没有采用数学分析软件，没有图表，大家看起来比较辛苦，也不太直观。•然后，我们找出了一些有趣的现象，但能给出的建议并不多。•最后，请杨老师和同学们点评...2019/10/19