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1市场营销不等于推销，推销只仅仅是市场营销冰山上的尖顶。营销的运作过程分析企业营销运作的一般模式2企业营销运作的一般模式3小结：营销是一种完全不同于推销的管理过程。与推销相比：营销的理念要深刻得多，内容要广泛和丰富得多，它是一种以顾客需求为中心的从市场到市场的企业运作过程。2.营销的整体性营销手段(4P)：(1)产品（Product）(2)价格（Price）(3)销售渠道（Place）(4)促进销售(Promotion)1.整体性的营销企业的整体运作、互动营销、全员营销由于上述营销手段的英文开头字母都为P，因而被称之为“4P”，但由于服务等行业的特殊性，有专家认为在上述“4P”的基础上还必须加上三个P，即:People、Physicalevidence、Process。营销7P：□产品（Product）□价格（Price）□销售渠道（Place）□促进销售（Promotion）□人（People）□有形展示（Physicalevidence）□过程（Process）营销组合概念：企业在外部环境的约束下，把产品、价格、销售渠道、促进销售等手段有机地配合起来，使之形成最佳结构，发挥最大功效。1.市场调研是整体营销运作的起点整体营销的运作要点不管如何强调市场调研的重要性，都不会太过份！•游击战市场追随者•战役市场领袖市场领袖的好处：（1）市场份额的控制力；（2）价格的控制力；（3）中间商的控制力。2.强调各种营销手段的“合适性”及其组合的“结构性”（1）合适的产品（2）合适的价格（3）合适的销售渠道（4）合适的促进销售3.整体利益大于局部，战略高于策略与战术END