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消費者行為個案分析改變消費者的知覺指導老師盧瑞陽教授組員名單企管系三年C班94153304朱亭樺94153350蔡鎮宇94153382湯雅婷94153383陽其貞個案前提特龍廣告公司的業務經理和行銷研究、廣告團隊一起召開會議他們花了數小時討論對萊禮企業(一家區域性的連鎖電器商店)行銷研究萊禮企業的老闆希望可以藉由重新定位來改善公司的企業形象一方面特龍廣告公司的業務經理也瞭解到要改善這家企業獲利清況的關鍵是在於扭轉消費者對這家店的觀感也就是重新定位影響消費者行為的個人因素(1)動機根據馬斯洛的需求層級理論，消費者的購買動機可以分為生理、安全、社會、自尊與自我實現五種。動機可依明顯程度分為表露動機和潛伏動機，結合潛伏動機，通常比較令人動容、有說服力。(2)知覺指選擇、組織與解釋資訊的過程。與知覺相關的觀念有選擇性接觸、選擇性曲解、選擇性記憶、月暈效果及刻板印象等，都會影響人們對產品資訊的處理。(3)學習透過親身經驗或資訊吸收，而致使行為產生持續而穩定的改變。許多行銷活動都是在促使消費者學習，以便消費者在方案評估與選擇時能出現有利於個別品牌的態度與行為。(4)信念指某人對某個事件的一套主觀看法，且自認有相當高的正確性或真實性。消費者對企業或產品所發展出來的信念，會形成企業形象或品牌形象，進而影響消費者態度、購買意願與行為。(5)態度對特定事物的感受和評價，可分為正、反兩面，是一種持續性的反應，也是行為的傾向。態度會影響消費者對於產品資訊的選擇與解釋。另外，想改變一個人的態度相當困難，必須耗費相當時日與代價。消費者受電視廣告的影響而去消費該產品的機會大不大？產品而言像是汽車、高級家電通常都是有需要時才會選購這時廣告就會派上用場我們總會因為一個廣告的好壞而考慮購買EX.像是汽車廣告拍的很溫馨性能很好我們再需要時就會多考慮EX.像是保養品、洗面乳、麥當勞都有可能因為廣告拍的有質感、內容吸引群眾眼光、有需要或是一時衝動而購買習慣性習慣性應該是佔消費模式很大比例的成分像是我們習慣使用的產品即使出現同類型的產品可是在沒有品質保證還是為曾親自使用前即使廣告再怎麼優還是會選擇自己所習慣新鮮感對於喜歡新鮮感的民眾廣告可能對消費行為有做很大的影響因為看到有質感、又有趣的廣告加上廣告引人入勝可能就會被吸引EX.像是泡麵、新口味飲料、餅乾、速食產品、保養品廣告早期廣告早期的廣告比較著重再功能性、實用性EX.汽車廣告就拍出它的功能現在比較注重感覺現今廣告現在的廣告主要宣傳一種慨念EX.SHE最新的博士倫廣告就是用意境的方式表現出戴著隱形眼鏡也能舒服的意像反而不是在推強功能沒有廣告不是沒有廣告就會賣的不好EX.一些傳統小吃鬍鬚張、台南碗粿都是靠口碑建造好成績利用廣告中的情感策略情感一般是關于某件事或某一經歷的如人們常談論對某件事或經歷時有恐懼感對某人所作所為感到氣憤對某件事感到尷尬或非常驕傲等等因此要想了解消費者的情感體驗那就要對情感的對象進行明辨和分析以確定對象中是那些品質、特點、特性能夠激發出消費者的情感。共鳴模型一定是與目標受眾（消費者）產生了共鳴廣告讓消費者（受眾）喚起並激發其內心深處的回憶產生難以忘懷的體驗經歷和感受同時廣告也賦予品牌特定內涵和象征意義並在消費者心目中建立移情聯想Theendthanks！！！