企业绩效管理体系及实践(1)

PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印1企业绩效管理体系及实践PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印2课程目的全面介绍企业绩效管理体系及实践，从而初步掌握绩效管理体系的设计思想及实践技能。通过案例的分享及讨论，了解和掌握绩效管理中的关键环节—目标设定、绩效评估等。讨论绩效管理中常见的问题与应对。课程内容以绩效管理体系为重点，并涉及实施中的部分管理技巧。PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印3课程内容单元一：绩效管理的目的及作用单元二：绩效管理体系的有关概念单元三：结果核心绩效管理体系单元四：行为能力核心绩效管理体系单元五：反馈与教导单元六：绩效考评--360o体系简介单元七：绩效与回报单元八：绩效管理与员工发展单元九：如何建立有效的绩效管理体系单元十：绩效管理中常见的问题与应对PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印4课程内容单元一：绩效管理的目的及作用单元二：绩效管理体系的有关概念单元三：结果核心绩效管理体系单元四：行为能力核心绩效管理体系单元五：反馈与教导单元六：绩效考评--360o体系简介单元七：绩效与回报单元八：绩效管理与员工发展单元九：如何建立有效的绩效管理体系单元十：绩效管理中常见的问题与应对PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印5单元一：什么是绩效管理→绩效管理是管理者为确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致的管理过程•产生绩效•提高绩效•管理过程管理团队客户股东员工PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印6单元一：绩效管理的目的及作用提高员工个人及团队业绩核心竟争力加强企业目标的实现股东回报绩效考评是人力资源管理的核心子系统PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印8单元一：绩效管理的目的及作用绩效管理体系与企业综合管理体系中（人力资源管理体系中）的核心部分。绩效管理体系应将企业的业务目标有效地分解到各业务部门及工作岗位，从而确保企业的整体目标得以实现。绩效管理体系应指导和激励员工完成特定的工作任务，从而获得集体的高产出。绩效管理体系可以做为企业薪酬、奖励及升职、员工发展等其它管理系统的基础体系。绩效管理体系可以成为企业文化建设和变革的有效工具。绩效管理是企业经理与员工的系统性沟通的工具，澄清双方对工作结果的期望值。绩效管理是提升员工技能和改善绩效的有效工具。PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印9单元一:绩效管理的目的及作用—问题讨论一.绩效管理与绩效考评有什么不同?两者关系如何?二.什么样的企业需要绩效管理系统?三.绩效管理体系中,哪种作用最为重要?哪种作用最易实现？PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印10单元一：绩效管理的过程绩效的界定/定义绩效信息反馈绩效的衡量PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印11单元一：绩效管理的目的战略目的1)将员工活动与组织的目标联系到一起2)界定结果，所需行为特征等3)反应企业文化1)薪资调整决策2)晋升决策3)保留、解雇决策1)提供具体的行为要求做为指导2)及时提供针对针对性的反馈，以改进业绩3)安排针对性的培训和发展机会管理目的开发目的PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印12课程内容单元一：绩效管理的目的及作用单元二：绩效管理体系的有关概念单元三：结果核心绩效管理体系单元四：行为能力核心绩效管理体系单元五：反馈与教导单元六：绩效考评--360o体系简介单元七：绩效与回报单元八：绩效管理与员工发展单元九：如何建立有效的绩效管理体系单元十：绩效管理中常见的问题与应对PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印13单元二：人的激励因素—需求理论需求层次马斯洛需求理论奥得福需求理论受尊重及被认可PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印14单元二：人的激励因素—XY理论X理论人认为工作是讨厌的，不想负责喜欢被指派，缺乏雄心壮志。管理风格设计严密的组织机构，制定计划，监管每个人的行为。Y理论人不是天生懒惰或不可信任，只要给予适当动机，员工就能完成公司所定的目标。管理风格授权管理，沟通工作的意义、目的。激励创新，了解解决问题的新想法和建议等PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印15单元二：人的激励因素—郝伯瓷的激励与保障理论•薪资•工作地位•工作保障•工作环境条件•福利•企业的规章制度•人际关系•有意义的工作•有挑战的工作•对于成绩的肯定•成就感•发展及提升的机会•新的责任•工作的性质本身保障因素对工作不满意对工作满意付高没有满足感具有满足感低高激励因素PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印16单元二：人的激励因素—公平理论•个人对自己的贡献Inputs,回报outputs与他人相比，其结果影响该个人的工作动力（Motivation).•比较内容：回报Outputs：工资，奖励，表扬，提升，新工作的机会等贡献Inputs：教育，工作经验，工作努力等•被认为不公平对待可能产生的回应A’sOutputsB’sOutputsA’sInputsB’sInputs回应一：减少贡献（Inputs)回应二：要求提高回报回应三：调整评价观点或对象回应四：对系统不满意回应五：离开PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印17单元二：人的激励因素—行为强化理论人的行为会被该行为所带来的结果强化或减弱管理者可以使用各种行为强化手段（因子）以获得所期望的员工行为强化手段的种类：a.正向强化手段：强化所希望获得的行为：奖励，表扬b.负向强化手段：强化员工改掉不希望获得的行为：如经济制裁c.取消强化因子：停付加班工资，减少出差补贴d.惩罚手段：扣工资，降级等PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印18单元二：人的激励因素—目标设定理论（Goal-Setting)•目标设定的过程可以影响员工的行为和激励员工的工作热情。•目标的特点：a.目标的具体性（GoalSpecificity):目标的可观察性和可测定性b.目标的挑战性（Goaldifficulty):实现目标的挑战性和现实性c.目标的认同性（Goalacceptance):目标制定者的权威性目标完成都的参与程度•目标与绩效：具体有挑战和被认同的目标高绩效•反馈•激励•资源•支持•灵活性•能力•承诺•努力个人结果环境目标PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印19单元二：人的激励因素–问题讨论一.以上各种激励因素，如何应用于管理中？二.以上各种激励因素，如何影响业绩管理体系的设计？PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印20单元二：绩效管理的有关概念组织战略长期与短期目标及价值观个人行为环境限制组织文化经济条件客观结果个人特征（技能、能力、动机）组织中的绩效管理模型PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印21单元二：绩效管理的有关概念衡量绩效的方法：比较法特性法行为法行为修改法评价中心法结果法PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印22单元二：绩效管理的有关概念衡量绩效的方法—比较法a)排序法b)强制分布法c)配对比较法适用情况：区分雇员的绩效可用于加薪、晋升、奖金及分配等管理决策中特点：简单、有效缺点：a)无战略目标的影响b)对员工反馈的价值很小c)员工接受度差PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印23单元二：绩效管理的有关概念评价尺度绩效维度优异优秀值得赞扬合理较差知识54321管理技能54321质量绩效54321衡量绩效的方法--特性法图评价尺度法PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印24单元二：绩效管理的有关概念衡量绩效的方法--行为法根据与工作绩效相关的关键行为出现的频度评价绩效（行为观察法-Behavioralobservationscales(BOS))克服变革的阻力几乎从来不常常如此1)向下属描述变革的细节123452)解释变革的原因123453)讲座给大家带来的影响123454)倾听员工的意见123455)请求雇员的帮助和支持123456)就员工提出的总是单独进行讨论123457)给出反馈和解决问题12345总分权差：6-10分；及格：10-15分；好良：16-20分；优21-25分；出色：25-30分PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印25课程内容单元一：绩效管理的目的及作用单元二：绩效管理体系的有关概念单元三：结果核心绩效管理体系单元四：行为能力核心绩效管理体系单元五：反馈与教导单元六：绩效考评--360º体系简介单元七：绩效与回报单元八：绩效管理与员工发展单元九：如何建立有效的绩效管理体系单元十：绩效管理中常见的问题与应对PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印26单元三：绩效管理体系概述—典型的绩效管理体系1.结果核心绩效管理体系（Results-focused)2.综合能力核心绩效管理体系（Competence-Based)3.综合法PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印27单元三：绩效管理体系概述—技能核心绩效管理体系1.综合技能（Competence):技术知识，技能及行为特点a.Competence是可以观察的（Observable)b.Competence是可以测定的（Measurable)c.Competence是可以学习和不断加强的（Canbelearnedanddeveloped)2.业绩的确定是以个人的综合技能为核心的，即激励员工不断学习提高综合技能，就可以产生高的业绩。3.适用于以下业务环境：a.高速变化的业务情况，无法确定一组相对稳定的目标b.工作相对独立和独特，管理者难以设定目标，如：Consultant,Research,R&Dc.工作结果是以团队结果为主、难以区分到个人，如：秘书，支持人员等PerformanceManagementHumanResourcesAssociation版权所有，严禁复印28CommunicationSkills表达能力Decision-Making决策Initiative主动性Interp