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企业绩效管理体系企业绩效管理体系一、目前绩效管理存在的问题二、企业绩效管理的基本概念三、绩效管理的三种观点四、绩效管理中常见的问题分析五、怎样建立绩效管理体系六、建立以战略为导向的绩效管理体系1目录企业绩效管理体系一、目前企业绩效管理存在的问题2企业绩效管理体系目前绩效管理存在的问题考核指标的设置没有指导原则指标完成情况没有清晰的评价标准重形式走过场现象突出，为考核而考核考核结果集中趋势明显，使考核结果提供管理信息的作用大打折扣沟通反馈机制缺失，管理者害怕和员工就考核结果进行沟通对考核制度的宣传培训以及考核方法的培训几乎没有绩效考核与企业战略、发展方向没有什么关系，谈不上支撑战略的实施总之，考核体系用起来处处都是问题！3企业绩效管理体系二、企业绩效管理的概念4企业绩效管理体系绩效管理的基本概念1、绩效，也称业绩、成效，指人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。2、某些因素对结果有明显、直接的影响，绩效往往就与这些因素等同起来，控制这些因素也就等于控制绩效。Y=f(x)3、企业绩效：指企业管理活动的效果和效率，后者为前者服务4、企业绩效的两个方面组织绩效：指组织最终运营管理的成果个人绩效：指个人是否达到职业化行为的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情5企业绩效管理体系个人、团队与组织绩效关系图6个人素质组织核心竞争能力组织行为组织绩效团队合作团队素质团队绩效个人绩效个人行为投入转换（过程）产出企业绩效管理体系概念提示要点A、个人素质：是决定个人职业化行为的主要因素，决定个人绩效B、团队绩效：是由团队合作程度所决定，关键因素是团队素质C、团队素质：包括团队建设、跨团队跨职能合作、知识经验共享、学习型组织的建立等D、企业文化和共同愿景：将个人、组织、企业的绩效有机地结合在一起，最终实现组织的战略目标7企业绩效管理体系企业绩效管理的目的根本目的：为了持续改善组织和个人绩效，最终实现企业战略目标绩效管理是一种管理思想，代表着企业绩效相关问题的系统思考，渗透在企业管理的整个过程中，涉及企业文化、战略和计划、组织、人力资源、领导、激励、统计与控制等各个方面流程再造、全面质量管理、目标管理都可以纳入到绩效管理的范畴8企业绩效管理体系三、企业绩效管理的三种观点9企业绩效管理体系观点一：绩效管理是管理组织绩效的一种体系绩效管理是由三个过程组成：绩效计划：是制定企业的愿景、战略以及对及绩效进行定义等活动绩效改进：是从过程的角度进行分析，包括业务流程再造、持续性过程改进、全面质量管理等活动绩效考察：绩效的衡量和评估该观点的核心：确定企业的战略并加以实施，雇员不是绩效管理的核心10计划改进考察企业绩效管理体系观点二：绩效管理是管理雇员绩效的一种体系绩效管理是由三个过程组成：绩效计划：管理者与被管理者建立、认同目标或相似的绩效目标绩效评估：共同参与的活动，责任不仅仅在管理者，被管理者也承担相应的责任绩效反馈：通过交互反馈讨论形成正确的、适用的行动11计划评估反馈企业绩效管理体系观点三：绩效管理是对组织的管理和员工的管理结合在一起的体系绩效管理的主旨：系统思考和持续改进绩效管理强调动态和变化强调对企业或者组织全面和系统的理解强调学习性强调不断地自我超越孤立、静止、片面的看待绩效管理，很容易使绩效管理掉入僵化、机械的陷阱。12企业绩效管理体系四、企业绩效管理常见问题分析13企业绩效管理体系企业绩效管理常见问题分析1、企业绩效管理与企业战略目标脱节做法：年末由各部门提出下一年度目标→公司审核→签订责任书。没有关注公司的战略和整体的经营绩效以及公司发展对部门提出的新要求2、绩效管理是人力资源部门的责任各级管理者责任缺失，人力资源部门定位不清成为导致这一问题的根本原因3、绩效指标设置过于繁琐或单一两种现象并存绩效指标对组织、团队和个人而言，都是价值观念的传递和工作方向的引导，清晰明确、重点突出非常重要。14企业绩效管理体系企业绩效管理常见问题分析3、绩效考评结果仅仅服务于奖金分配绩效考核不仅应用与物质鼓励，更重要的是进行经营检讨，寻找运营管理中存在的“短板”并加以改进，促使组织和个人的绩效提高。4、沟通不足导致绩效管理遭遇抵制绩效考核因涉及价值评判，影响企业的价值分配，是非常敏感的问题，很多管理者对评价方式、结果不敢公开，对沟通的作用、意义缺乏认识系统思考对企业绩效改进的重要意义，它是企业和部门、部门和员工之间的广泛、深入的而沟通，并达成一致意见员工的参与，持续的沟通，是绩效管理取得成效的关键15企业绩效管理体系五、怎样建立绩效管理体系16企业绩效管理体系1、绩效管理建立的“假设系统”前提企业的价值观念是明确的，而且得到了所有员工的认同，员工的心智模式已经得到了企业文化的改造企业的战略规划时清晰明确的企业组织机构的设置是合理高效的企业具有足够的领导力去发动变革，而且各级管理者对于绩效管理的基本思想和理念都是理解的企业已经建立分层分类的人力资源管理体系17任职资格体系薪酬福利制度职业发展通道和晋升机制培训制度企业绩效管理体系2、企业的绩效管理应回答的问题员工的绩效目标和计划应如何制定目标清楚，员工开始行动，管理者应该做什么考核阶段，管理者应该如何打分？考核结果如何应用整个考核过程，如何保证所做的一切能够改进员工的行为18企业绩效管理体系3、工作的三个来源1、来源于企业的战略企业为了实现愿景，就有阶段性的战略规划，就有组织的分工，就有部门任务，就有员工的工作。2、来源于特殊事件：如与政府的，安环的3、来源于组织必须的协调工作目标就是降低企业内部交易成本19企业绩效管理体系4、工作的四个环节计划执行监督反馈20企业绩效管理体系5、衡量工作做得好坏的标准，就是绩效指标21绩效指标衡量工作做得好坏的标准企业绩效管理体系6、如何设定绩效指标随着企业的发展、战略的变化，工作在变化，工作的要求也在变化，那么绩效指标必须也在随着变化，因此绩效指标应该出在一个动态的不断修正的过程，一个指标的产生都是系统思考的结果。绩效指标的设计是企业一项基础性的管理工作。指标、指标值和衡量方法是考核者和被考核者充分沟通达成一致的结果，是双方的契约22企业绩效管理体系6、如何设定绩效指标23是不是所有的工作都需要衡量衡量工作本身也是工作，如果工作量太大，效率也会降低管理者应该根据不同工作的性质，确定合理的指标，确定合理的衡量时间合理就是指标尽可能综合，用尽可能少的指标衡量尽可能多的工作，工作之间的逻辑关系，流程关系，让提取综合指标成为可能企业绩效管理体系怎样进行绩效评价24企业绩效管理体系7、怎样进行绩效评价有了指标才可能给工作提出明确的要求，才可能进行相对准确和公平的评价有了指标才可能进行有效的绩效监控，及时发现运营管理中存在的问题，为决策提供支持考核者应该是导师和服务者，给被考核者完成目标的过程提供必要的指导、帮助和支持，即进行经营检讨、分析问题所在，寻找解决问题的途径，对计划和没标进行审视和修正25企业绩效管理体系六、建立以战略为导向的绩效管理体系26企业绩效管理体系1、企业战略与绩效管理体系企业一切行为的目标都是为了实现企业的战略，企业战略是一切工作的出发点；企业一切管理活动的核心目标是为了提高和改善企业绩效企业为了完成绩效管理过程而构建起来的管理体系，就是绩效管理体系27企业绩效管理体系2、绩效管理体系的特征绩效管理是一个持续改进的过程建立绩效管理体系，是一个不断完善、不断发展的动态过程28目标和计划•首先明确企业要做什么构建指标体系•然后找到衡量工作做得好坏的标准进行检测激励机制•发现做得好的——绩效考核进行奖励•进行奖励——激励机制；•使其继续保持活做得更好，完成更高的目标经营检讨•发现不好的地方——经营检讨改进提高•通过分析找到问题所在进行改正使工作做得更好企业绩效管理体系3、建立绩效管理体系的重大意义使公司的传略目标在各级组织和员工中上下沟通达成共识，层层分解、传递、引导全体员工未整理目标的实现和公司的可持续发展做出贡献通过持续的绩效管理循环，使公司每位员工能够自觉有效承担各自的责任，按职业化要求尽职尽责地完成任务为薪资调整、绩效薪资发放，职务晋升等认识决策提供依据，激发员工的士气，通过员工绩效评价和沟通发亏为员工的绩效改进、培训计划制定提供参照强化各级管理者指导、教育、帮助、约束与激励下属的责任，不断提升员工价值29企业绩效管理体系4、以战略为导向的绩效管理体系结构图30战略规划考核结果应用绩效监控绩效考核经营管理目标与计划企业绩效管理体系1）、战略规划——经营管理目标与计划在企业战略明细，组织结构确定的前提下，战略需要被转化为企业阶段性的目标和计划，在此基础上形成各个部门的目标和计划，继而形成员工个人的目标和计划，我们称之为目标体系目标和计划是考核者被考核者充分沟通达成一致的产物，双反还应该就绩效衡量的标准达成一致各个企业都有目标责任书，作为对部门或员工进行考核依据2）、绩效监控目标和计划一旦明确，组织便进入了工作状态，此时企业同伙会计统计系统对企业、部门乃至个人的绩效状态进行监控，并且定期向各级管理者反馈监控结果为了更好地满足绩效监控的全部要求，企业应对现有的统计系统进行梳理和改进31企业绩效管理体系3）、绩效考核一个阶段后，考核者根据绩效监控体系反馈过来的数据—被考核者绩效目标完成状况，对被考核者进行绩效评价对被考核者工作出现的问题进行分析和探讨，寻求问题的根源，并确定绩效改进的方法问题的根源应该更多的从被考核者自身去寻找绩效评价并不是考核目的，寻找问题、分析问题、解决问题从而促进绩效改进才是绩效考核目的4）、考核结果的应用为企业的人力资源管理提供决策的依据促使管理者重新审视企业的经营目标和计划，甚至审视企业的战略规划32企业绩效管理体系5、建立绩效管理体系的——关键绩效指标目标体系中，描述目标的是关键绩效指标；绩效监控体系中，监控的是一系列的关键绩效指标；绩效评价时，依据的是关键绩效指标的达成情况；绩效管理思想落地，首先应该建立关键绩效指标体系33企业绩效管理体系6、绩效管理体系中各部门的职责34战略规划考核结果应用绩效监控绩效考核经营管理目标与计划人力资源管理部门人力资源管理部门企业管理部门和各级管理者企业管理部门和各级管理者企业管理部门、财务部门及其他计划统计部门和岗位企业管理部门、财务部门及其他计划统计部门和岗位战略制定部门和管理者战略制定部门和管理者企业绩效管理体系分析：人力资源部门在绩效管理的作用为组织的各级管理者提供相关的工具和方法，让他们成为绩效管理的主角通过对员工的选拔、培训使他们具有创造高绩效的能力通过对员工的激励、控制、培训，创造员工满意使他们处于高绩效的状态35