企业绩效管理体系建设

(海量营销管理培训资料下载)绩效管理体系建设实务主讲：郭巍经济学博士[e-mail]2(海量营销管理培训资料下载)课程目标了解绩效管理体系建设的重要性及九大环节学习如何根据自己企业的实际情况，循序渐进地建设自身的绩效管理体系实战演练，掌握主要环节的具体操作3(海量营销管理培训资料下载)时间安排第一天上午：–了解绩效体系建设九大环节–模拟关键岗位的分析并做出描述第一天下午：–建立关键岗位的关键绩效考核指标–针对各个指标确定评估方法并进行量化第二天下午：–如何确定目标–由目标转为计划–管理计划的执行过程–绩效评估与绩效面谈4(海量营销管理培训资料下载)什么是绩效管理？绩效管理就是围绕着业绩的提升和效率的提高所进行的管理？？？5(海量营销管理培训资料下载)绩效管理的两个核心业绩效率6(海量营销管理培训资料下载)80％的危险性S＝80％×80％×80％＝51.2％我只要80分！企业运营出现崩溃的预兆！！！7(海量营销管理培训资料下载)完成绩效的保证改进绩效的基础绩效管理的目的：8(海量营销管理培训资料下载)两个观点：绩效管理体系是一个庞大的系统工程只能自己建立，绝对无法照搬9(海量营销管理培训资料下载)绩效体系建设操作流程图培训企业分析职务分类岗位分析建立指标体系建立指标量化模型设计考核标准健全制度建设配套体系10(海量营销管理培训资料下载)操作环节（一）培训强化意识弱化壁垒转换观念统一思想掌握要领注重沟通奠定基础渐进展开培训企业分析职务分类岗位分析建立指标体系建立指标量化模型设计考核标准健全制度建设配套体系11(海量营销管理培训资料下载)操作环节（二）企业分析企业发展战略企业管理能力企业文化市场状态与发展企业原有绩效体系企业发展规划员工素质技能评估工作满意度调查……培训企业分析职务分类岗位分析建立指标体系建立指标量化模型设计考核标准健全制度建设配套体系12(海量营销管理培训资料下载)操作环节（三）职务分类按层次分类按运营类别分类按产品线分类培训企业分析职务分类岗位分析建立指标体系建立指标量化模型设计考核标准健全制度建设配套体系13(海量营销管理培训资料下载)操作环节（四）岗位分析岗位产出岗位素质岗位技能岗位职责岗位联系岗位发展岗位描述……培训企业分析职务分类岗位分析建立指标体系建立指标量化模型设计考核标准健全制度建设配套体系14(海量营销管理培训资料下载)操作环节（五）绩效指标体系关键指标（KPI）普通指标可变指标发展性指标培训企业分析职务分类岗位分析建立指标体系建立指标量化模型设计考核标准健全制度建设配套体系15(海量营销管理培训资料下载)操作环节（六）指标量化模型海氏评分法点因素评分法标尺法强制平衡法平衡记分卡法……培训企业分析职务分类岗位分析建立指标体系建立指标量化模型设计考核标准健全制度建设配套体系16(海量营销管理培训资料下载)操作环节（七）设计考核标准•绝对考评法:关键事件法、叙述法、目标考核法……•相对考评法：交替排列法、因素排序法、配对比较法、强制分配法……培训企业分析职务分类岗位分析建立指标体系建立指标量化模型设计考核标准健全制度建设配套体系17(海量营销管理培训资料下载)操作环节（八）健全绩效管理制度计划制定规范计划调整规范绩效监控制度绩效报告制度绩效考评制度行政管理制度……培训企业分析职务分类岗位分析建立指标体系建立指标量化模型设计考核标准健全制度建设配套体系18(海量营销管理培训资料下载)操作环节（九）建设配套体系目标管理体系（绩效过程管理与控制）绩效沟通体系内部客户体系绩效考核体系培训体系薪酬体系激励体系评测体系个人发展规划体系……培训企业分析职务分类岗位分析建立指标体系建立指标量化模型设计考核标准健全制度建设配套体系19(海量营销管理培训资料下载)岗位分析岗位分析内容：岗位产出岗位素质岗位技能岗位职责岗位关联岗位发展岗位描述由上述分析而得到！20(海量营销管理培训资料下载)岗位分析—岗位产出岗位产出举例A：销售：客户总量，客户联络频率，客户忠诚度，出单周期，销售额，合同执行质量，回收款，利润额，服务状况，销售表单，资源调配使用状况，信息收集与反馈，客户满意度，失单总额，失单率……市场:市场数据，市场策略，产品定位，客户定位，竞争策略，竞争分析，价格定位，市场宣传，市场回馈，市场拓展，支持销售……21(海量营销管理培训资料下载)岗位分析—岗位产出岗位产出举例B：生产：产量，质量，设备状态，生产流程，生产周期，生产能力，生产计划，技术工艺，供货保障，物料使用率，次品率，损耗，工序，包装……财务：预算，预算达成，费用控制，各类成本控制，资金流转，合同财务检查，合同执行，项目财务分析，项目投资收益，资产盈利率，各类表单，日常服务……22(海量营销管理培训资料下载)产出分析练习：岗位名称：主要产出：1.2.3.4.5.23(海量营销管理培训资料下载)岗位分析——行为素质行为素质举例积极，乐观，主动，执着，细致，谨慎，豁达，严谨，稳重，任劳任怨，宽厚，果断，善思，好学，健谈，想象力丰富，周密，……24(海量营销管理培训资料下载)行为素质分析练习：岗位名称：行为素质要求：1.2.3.4.5.6.25(海量营销管理培训资料下载)岗位分析——岗位技能岗位技能举例：销售：产品熟悉程度，客户拜访能力，沟通能力，商务洽谈能力，合同撰写能力，方案撰写能力，报表制作能力，客户分析能力，进程把握能力，资源应用能力……市场：数据分析能力，策略制定能力，市场策划能力，产品定位能力，竞争分析能力，市场拓展能力，渠道疏通能力……26(海量营销管理培训资料下载)岗位技能练习：岗位名称：基本技能要求：1.2.3.4.5.6.27(海量营销管理培训资料下载)岗位分析——岗位职责职责举例：销售经理：管理部门销售，完成销售指标，辅导下属并解决销售中的问题，汇总统计销售情况，把握销售进度，联系客户并解决客户投诉，及时沟通加强团队建设，激励下属，考核评估下属，协调部门之间的关系并良好合作，及时反馈市场、销售中的信息，及时汇报销售进展及状态，控制销售成本，做好部门人力安排，建立良好客户关系，建立健全相关信息数据库……28(海量营销管理培训资料下载)岗位职责练习：岗位名称：岗位职责：29(海量营销管理培训资料下载)岗位分析——岗位关联岗位关联举例：市场部门关联的其他部门有：销售、服务、财务、人力资源、行政、产品、质量、生产、物流……30(海量营销管理培训资料下载)岗位关联练习：岗位名称：关联岗位名称：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.31(海量营销管理培训资料下载)岗位分析——岗位发展岗位发展主要指：技能发展和关联发展举例：销售经理：传统销售—电子商务财务经理：手工报表—财务软件财务会计—管理会计市场经理：传统分析—博弈论法……32(海量营销管理培训资料下载)岗位发展练习：岗位名称：岗位技能发展岗位关联发展33(海量营销管理培训资料下载)岗位描述用附件一《岗位描述表》写出经上述分析关键岗位的描述。时间要求：15分钟要点：–着重素质和技能–强调岗位主要职责–关联岗位主要技能为参考–兼顾岗位发展技能34(海量营销管理培训资料下载)岗位绩效指标指标项目：–关键指标–普通指标–可变指标（渐弱指标）–发展性指标（渐强指标）要点：•绩效指标必须落实到具体岗位•一个岗位通常会有多项指标•在全部指标中，通常只考核关键指标•在全部指标中，发展性指标将成为重要参考35(海量营销管理培训资料下载)岗位绩效指标分析关键指标—与岗位主要职责紧密相关，将在绩效评估中占有较大的权重；普通指标—全部指标中，除关键指标外的剩余指标。可变指标—可以预见，随着时代和企业发展，该指标会逐渐弱化、消失；发展性指标—现在不重要甚至没有，但可以预见，随企业发展，该指标必然成为关键指标。36(海量营销管理培训资料下载)关键绩效指标练习：岗位名称：关键指标：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.37(海量营销管理培训资料下载)关键绩效指标库（Ⅰ）谁来建设？人力资源部门＋上级＋岗位员工如何建设？–确定关键岗位及岗位描述；–确定关键岗位全部职责；–充分沟通，三方（上级、岗位员工、HR部门）确认岗位职责；–由关键岗位员工提供绩效指标项；–充分沟通，补充、调整关键指标项；–三方（上级、岗位员工、HR部门）确认并最后确定该岗位关键指标。38(海量营销管理培训资料下载)关键绩效指标库（Ⅱ）建设目标：–一个岗位一个指标库；–关键岗位→关键指标→全部岗位→关键指标→全部指标；–软性指标（如“成长性”、“学习能力”、“适应性”）必须具体化；–从开始就需要考虑同一岗位不同指标在最后评估中的权重；–对每个指标都必须有确定的量化计算方法和评估方法；–对一个岗位的全部参加评估的指标，必须有最后结果计算公式。39(海量营销管理培训资料下载)关键绩效指标库（Ⅲ）KPI库维护与更新–每个评估周期后，都需要重新确认各岗位的关键绩效指标；–及时发现发展性指标，并适时列入到关键指标中；–及时剔除已经不再起关键作用的可变指标；–根据绩效评估结果，重新审视各指标量化、权重和考评方法的有效性，并通过沟通，适时调整。40(海量营销管理培训资料下载)关键绩效指标库（Ⅳ）KPI库基本格式–岗位名称及所属部门、上级部门或管理者–考评期–评估计算公式–指标名称–代码–量化方法–权重–可变或可发展性–考评者（该指标应该由哪个部门的哪个人来考评）41(海量营销管理培训资料下载)建立绩效指标库练习：用附件二《KPI库表》，针对某一关键岗位，建立该岗位的绩效指标库时间：15分钟要求：–标出关键绩效指标（必须是能量化的指标）–设计各项指标对于该岗位重要性的百分比（权重）–设计考评期和考评期分段–指标量化的单位是什么？（数量、金额、比率）42(海量营销管理培训资料下载)绩效评估方法考核方法分类：–事实记录法（用于观察记录考核的事实依据）–相对考核法（用于二次以上