消费者行为学第七章

2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior1第7章影响消费者行为的文化因素Chapter7:Culturalinfluencefactorsonconsumerbehaviors2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior2学习要点Keystudyingpoints文化与消费者行为Cultureandconsumerbehaviors亚文化的影响Influencesofsub-culture跨文化营销Cross-culturalmarketing2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior37.1社会文化影响对消费者行为的影响Social-culturalinfluencesonconsumerbehavior7.1.1什么是文化？Whatisculture?文化是一系列有助于社会成员之间的沟通，阐释和评价价值观、思想、艺术和其他有意义的事物的象征符号。Culturereferstoasetofvalues,ideas,arts,andothermeaningfulsymbolsthathelpindividualstocommunicate,interpret,andevaluatesuchthingsasmembersofsociety.文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合物。Culturerefersthecompletecompoundofasocietyorasocialgroupintermofmental,material,perceptiveandemotionalcharacteristics文化是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、美学、习俗、语言文字以及人作为社会成员所获得的其他能力和习惯的总称。Cultureisanoverallappellationofknowledge,beliefs,arts,moral,laws,aesthetics,consuetude,languages,andotherabilitiesandcustomsassocialmembersofhumanbeing.2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior4文化一般有两部分组成：Twopartsofaculture第一，全体社会成员共同的基本核心文化；First,thecorebasicculturewhichholdbyallthemembersofasociety.第二，具有不同价值观、生活方式及风俗习惯的亚文化。Second,thesub-culturescharacterizedbydifferentvalues,lifestylesandcustoms.2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior52019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior62019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior7文化的特点文化是后天习得的。文化的影响是无形的。社会文化既有稳定性，又有可变性。社会文化是共享的。社会文化的规范性。2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior82019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior9一些受文化影响的重要的态度和行为（10个方面）Someofimportantattitudesandbehaviorsinfluencedbyculturearethefollowing:Sensesofselfandspace自我和空间意识Communicationandlanguage沟通和语言Dressandappearance装束和外表Foodandfeedinghabits食物和饮食习惯Timeandtimeconsciousness时间与时间观念Relationships(family,organizations,government,andsoon关系（家庭、组织、政府）Valuesandnorms价值观与标准Beliefsandattitudes看法和态度Mentalprocessesandlearning思维过程与学习方式Workhabitsandpractices工作习惯与实践2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior107.1.2什么是价值观？Whatisvalue?价值观是人们共享的信念或个人内在化的群体标准Valuerefersthesharedbeliefsorgroupnormsinternalizedbyindividuals,perhapswithsomemodifications.标准是持有同一信念的群体对其成员的行为的规范。Normsrefersthebehaviorstandardsthatareheldbythegroupmemberswithsamebeliefs.价值观是关于理想的最终状态和行为方式的持久信念，是指人们对客观事物的主观评价，它是文化的基本内涵。不同的文化决定着人们不同的价值观念与价值取向。2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior112019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior12价值观在决定需要认知中起重要作用，它也会影消费者决策的其他阶段。Valueplaysanimportantroleinperceptionofneedidentification,anditcaninfluencesotherstageofconsumerdecision-making.7.1.2Whereandhowdopeopleobtaintheirvalues?人们的价值观是如何获得的？1)Socialization在社会化过程中获得Theprocessbywhichpeopledeveloptheirvalue,motivations,andhabitualactivityiscalledsocialization,theprocessofabsorbingaculture.所谓社会化过程，是指人们产生和形成他们的价值观、动机和习惯性活动的过程。也即是吸取文化的过程。2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior132019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior142）Valuesarelearned通过学习获得价值观3）Culturevaluesareinculcated通过反复灌输获得价值观4)Culturevaluesareadaptive价值观是可以改变的（辅助材料：7-1美国文化价值观的演变）2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior15IntergenerationalTransmissionofvaluesValuesofsocietyFamilyReligiousInstitutionsSchoolPeerIndividualInternalizedvaluesEarlylifetimeExperiencesCulturalinculcatedorganizationsOrganizations2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior16价值观在代际之间的传承社会文化价值观家庭宗教机构学校同族人个人内化的价值观人生早期经历文化价值观灌输机构组织2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior177.1.3文化对消费者行为的影响Theinfluencesofcultureonconsumerbehaviors1）人们为什么购买商品？Whypeoplebuyproducts?为了获得功能、形式和意义。Consumersbuyproducttoobtainfunction,form,andmeaning.文化背景决定消费者对产品质量和功能赋予的意义。Theculturecontextoftheconsumerdefinesthemeaningofqualityinthefunctionoftheproduct.关于产品概念2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior18核心产品（利益、解决方案）形式产品（性能、特征、形式、质量、品牌等）延伸产品（服务、保修、安装、支付方式、交付等）2）文化影响消费结构cultureinfluencesthestructureofconsumptionThroughthelegalandgovernmentalsystem,anation’sculturedetermineswhatsupplierscanoffer,thewaysproductscanbemarketed,andthedegreetoconsumersareallowedtoactontheirpreferences.3）文化影响个人决策Cultureinfluencesindividual’sdecision-makingCulture,alongwithotherelementsoftheenvironment,affectsallstagesofconsumerdecisionmaking.2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior192019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior207.1.4核心价值观对市场营销的影响Howdocorevaluesinfluencemarketing什么是核心价值观？What’saboutcorevalue?核心价值观是一个社会的主流价值观，是社会成员对事物和行为的基本的信念。Itrefersthemainstreamvalues,andthebasicbeliefsheldbythemembersofasocietytowardbehaviorsandtheworld.核心价值观决定产品在社会中的使用Corevaluedefinehowproductsareusedinasociety.2019/10/19MaGuo,CEBA,TeachingNotesofConsumerBehavior21核心价值观对品牌和沟通的影响Thecorevaluesofanationprovidepositiveandnegativevalenceforbrandsandforcommunicationprograms..核心价值观定义一个社会可接受的市场关系Thecorevaluesofanationalsodefineacceptablemarketrelationships中国传统文化的核心价值观中国文化的核心价值观，就是中华民族在一定历史时期内形成并被广泛持有的与主导地位的一些基本的价值观念。中国文化的核心价值观是通过对天人、群己、义利、理欲等关系的规定展示出来的。在中