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企业绩效管理成功实践分享谷唐国际2013年01月10日课程目的教导企业主管深入了解绩效管理的精髓及核心价值125引导企业澄清及诠释公司愿景、战略，透过沟通、教育，有效的规划设定绩效目标3促使企业主管主动因应新的挑战及变革，运用BSC的主要技巧化策略为行动，并贯穿到组织中的每一个层级,以提升组织的绩效4有效学习到国内外制造业、服务业推行绩效管理的成功案例，通过分析、指导、讨论及学习的过程，教导学员深入案例的情境并模拟绩效管理策略规划及运作技巧通过小组讨论与案例分享，掌握企业内直线经理与HR的不同角色课程大纲大纲概述素材由hi-hoo提供透视绩效管理绩效管理实施中遇到的八大挑战绩效管理成功的十大要点某企业绩效管理体系成功实施经验概要问题与解答后绪一、透视绩效管理㈠认识几个概念绩效管理绩效评估绩效(Performance)是指为了实现企业的总体目标，构成企业的各团队或个人所必须达成的业务成果(PerformanceManagement)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程。(PerformanceMeasurement)是绩效管理必不可分的组成部分之一，单独的绩效评估不能构成完整的绩效管理体系。从以前的绩效评估到今天的绩效管理■绩效=对于个人的总体感觉■评估等级■凭个人判断去衡量■职位描述导向■作为一个单独的人力资源系统进行运作■行政活动■人力资源承担更多责任■年度发生■从上到下■对薪酬的影响不大■绩效=附加价值（结果+行为）■绩效目标■以结果作衡量■与企业目标相结合■独立于其它人力资源系统，但同时又与其它人力资源系统相结合■价值创造的过程■直线经理承担更多责任■持续循环的管理■员工的参与■有较大的调节作用和风险㈡绩效管理与绩效评估有什么不同？一、透视绩效管理㈢绩效管理常见四种体系（工具）一、透视绩效管理概述：目标管理（MBO）的方法是在企业管理实践中自然生成的，美国著名学者彼得·德鲁克对目标管理的发展、推广做出了重要贡献。目标管理既是一种管理原则，又是一种管理方法。功效：目标明确；高度的参与性；鲜明的培养性。目标管理体系启发：科学家发现到一个有趣现象，松树毛虫会集体吐丝在松树上结网为巢，每当黄昏时刻，它们就倾巢而出，列队爬过树杆，去吃那些流满汁液的松叶。这些毛虫在走动时，有一种互相跟随的本能，头头走在前面，后面紧跟着一条条的毛虫，秩序井然，蜿蜒而行。走在前面的头头，一边爬行，一边不断地吐出一条丝。不管她爬到哪里，丝就会暗无天日到哪里，其吐丝铺路的目的，就是不论走多远，都能顺着丝路回巢，而不会迷路，藉着吐丝铺路，行进中有所目标，只要循着此“丝路”前进，松树毛虫就得以安然回家。㈢绩效管理常见四种体系（工具）一、透视绩效管理概述：关键绩效指标（KPI）是通过组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。功效：企业的战略目标分解；部门的主要责任；部门人员的业绩衡量。关键绩效指标体系启发：在某家动物园里，管理员有一天早上发现一只袋鼠从围栏里跑了出来，管理员马上将袋鼠赶进了围栏，同时对围栏加高了2米。第二天早上管理员发现袋鼠还是跑了出来，又对围栏加高了2米。第三天早上管理员发现袋鼠还是从围栏里跑了出来。于是动物园园长马上召集所有的管理员开会，为什么袋鼠总能从加高了的围栏里跑出来呢？长颈鹿一语道破天机：你们加高围栏有什么用呢？因为围栏的门没有关上，他们照样可以跑出去。㈢绩效管理常见四种体系（工具）一、透视绩效管理概述：平衡计分卡（BSC）是哈佛商学院罗伯特.S.卡普兰及戴维.D.诺顿共同创建的管理新哲学，目前，世界上前1000家企业中，有超过40%以上的大企业使用BSC作为管理流程的中心及衡量工具。功效：四个互为补足的量度标准：“顾客、财务、学习、内部运作”。平衡计分卡绩效体系启发：学校运动会里有个项目是“2人3一起，先跑到终点的小组就是胜利者。这是一个需要协作的项目，两个人之间如果缺乏默契，不要说跑了，就连走都很难。每年运动会我都报名参加这个项目，从来也没得过名次。㈢绩效管理常见四种体系（工具）一、透视绩效管理概述：又称“360度绩效考核法”或“全方位考核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。功效：由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度四个互为补足的量度标准，适宜新进员工试用考核。360°绩效体系启发：有一位农夫，经营着一家农场，每年年终岁末，农夫都会对有贡献的驴进行奖赏，表现最好的驴每天可以吃到15个玉米棒子。但随着农场规模的逐步扩大，数十头驴在农场劳作，一下子还真难说清楚谁表现好、谁表现差，究竟该奖励谁呢？㈣绩效管理实施三步曲：1、系统设计：三大成果2、试运行：解决7大问题■理念认知■领导支持■体系构建■工具选择■指标设计■绩效沟通■结果运用3、正式实施一、透视绩效管理二、绩效管理实施中遇到的八大挑战绩效管理的矛盾事实一份来自对美国132名高层管理者的调查显示，仅有15%的管理者相信他们的业绩评估体系很好地帮助他们实现了经营目标，但有多至43%的管理者认为自己公司的评估体系运做不良，成效不佳。二、绩效管理实施中遇到的八大挑战绩效管理的运用现状许多经理并不喜欢绩效管理许多员工害怕绩效管理许多人认为绩效管理是走过场将严格的绩效管理与正负激励挂钩会产生很多负面的影响……二、绩效管理实施中遇到的八大挑战目录目录1234指标的设定不够合理绩效计划过程相当于集体性的讨价还价指标设定的标准不合理绩效评价的公正难以得到员工的认同8考评结果应用不良绩效与激励的挂钩尺度难以把握短期绩效与绩效持续改进的矛盾绩效信息的获取难题567二、绩效管理实施中遇到的八大挑战挑战之一：指标的设定不合理（1.1）指标是否正确地反映企业的战略？二、绩效管理实施中遇到的八大挑战指标是否进行了正确的分解？挑战之一：指标的设定不合理（1.2）二、绩效管理实施中遇到的八大挑战挑战之一：指标的设定不合理（1.3）指标太多？二、绩效管理实施中遇到的八大挑战■常规性的职责、任务：干什么就考评什么。■重视什么就考评什么。挑战之一：解决之道--考评什么？二、绩效管理实施中遇到的八大挑战挑战之二：指标设定的标准不合理（2.1）■标准过高或过低的原因分析■案例《咖啡猫和老鼠》二、绩效管理实施中遇到的八大挑战■企业发展历史数据；■管理者经验；■被考评者能力分析；■试运行；挑战之二：如何应对？（2.2）二、绩效管理实施中遇到的八大挑战挑战之三：绩效计划过程相当于为管理人员奖励问题进行集体性的讨价还价■沟通是必要的■沟通过程往往演变为讨价还价■员工倾向于容易实现的计划■智猪博弈理论二、绩效管理实施中遇到的八大挑战挑战之四：绩效评价的公正难以得到员工的认同■员工是否认为绩效目标是公正的？■员工是否认为绩效评价的结果是公正的？二、绩效管理实施中遇到的八大挑战挑战之五：考评结果应用不良■不运用■单一运用■只与钱挂钩二、绩效管理实施中遇到的八大挑战挑战之六：绩效与激励的挂钩尺度难以把握■一是担心绩效评价的公正性引发矛盾■二是担心过强的激励会削弱团队合作精神二、绩效管理实施中遇到的八大挑战挑战之七：短期绩效与绩效持续改进的矛盾■绩效指标如何兼顾短期绩效和长期绩效■绩效评价时的短期行为二、绩效管理实施中遇到的八大挑战挑战之八：绩效信息的获取难题■对绩效指标的全面、客观、准确的评测要求也带来了绩效信息的获取难题。■信息技术在绩效管理的变革中发挥关键作用。二、绩效管理实施中遇到的八大挑战经验之谈■解决之道：如何考评？■小组讨论：西游团队二、绩效管理实施中遇到的八大挑战经验之谈■如何应对上述挑战？指标的设定不够合理绩效计划过程相当于集体性的讨价还价指标设定的标准不合理绩效评价的公正难以得到员工的认同考评结果应用不良绩效与激励的挂钩尺度难以把握短期绩效与绩效持续改进的矛盾绩效信息的获取难题三、绩效管理成功的十大要点要点一：建立符合企业战略目标的三级指标体系战略性的方向性的方向性的战术性的操作性的公司绩效部门绩效岗位绩效建立公司整体的商业计划和目标建立部门的工作计划和目标建立个人绩效计划企业绩效管理三级体系示意图三、绩效管理成功的十大要点1.1、绩效目标体系分解示意图三、绩效管理成功的十大要点案例：某外贸服装加工企业绩效指标体系示例■战略目标：“成本领先”战略◆加工成本最低◆管理费用最低◆财务和销售费用最低三、绩效管理成功的十大要点要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分绩效管理系统流程图组织目标分解工作单元职责绩效评估：活动：评估员工绩效时间：绩效期结束时绩效计划:活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期开始绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议时间：整个绩效期间绩效管理循环评估结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动三、绩效管理成功的十大要点2.1：绩效计划绩效计划是绩效管理的起点，管理者需与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动计划。员工和上级领导一同合作，就员工将做什么，需做到什么程度、为什么、什么时候等问题进行识别、理解并达成共识。三、绩效管理成功的十大要点目标设定的要求：SMART原则Specific特定的，具体的Measurable可衡量的Attainable(Agreed)可实现的(双方同意的）Realistic（Relevant)现实的(相关的）Time-bond有时限的三、绩效管理成功的十大要点设立目标7步法第7步第6步第5步第4步第3步第2步第1步沟通服从执行三、绩效管理成功的十大要点目标设定窍门Do■使用精确的，描述性语言■使用积极的动词■保证说明明确■使用简单，有意义的衡量标准Don't■使用形容词/副词(对不同人有不同意义)■使用被动的动词■使用长篇泛泛而谈的话语■使用复杂，模糊的衡量标准三、绩效管理成功的十大要点指标来源：公司目标分解、工作计划、岗位职责。指标数量：数量不易过多，5——8为宜。指标选择：对利润影响大、改善潜力大、波动比较大、绩效差距比较大的指标。如何设定考核指标？指标分级：设门槛目标、理想目标、挑战目标、未达门槛目标。指标类型：与公司营业利润关联性较大的指标，有得高分的可能，但风险较大；工作内容相对固定的岗位指标上升空间小，风险也小。指标内容：业绩、态度和能力。（注：设定指标一定是与员工双向沟通的结果）三、绩效管理成功的十大要点考核指标：关键绩效指标完整性要从全面的角度衡量组织的战略关键性找出最关键的指标，便于集中资源结果性绩效管理的本质是结果，只有结果才真正对战略有价值可衡量指标可以是定量的也可以是定性的，但一定要可以衡量三、绩效管理成功的十大要点如何筛选KPI指标？六个层面1.指标是重要的，能代表业绩的显著驱动因素，对目标的完成起重要作用；2.指标是可定量分析的，可以及时的进行衡量并得到确切的结果；3.指标是确切的，对负责的人员/部门而言明确而具体，与考核意图统一；4.指标是可控制/可影响的，在合理的时间内，可以受到负责人员/部门的影响，得到可衡量的改善；5.指标是有重点的，数量有限，集中于负责人员/部门最主要的职责；6.指标是有很大的改善潜力，波动性较大、与最佳做法之间的差距较大。三、绩效管理成功的十大要点其它指标的选取原则导向态度能力任务导向敬业意识、责任心、主动性、积极性、纪律性、务实精神、计划性、勤奋性目标管理能力、执行力、风险控制能力、分析判断能力、学习能力、统筹能力、调研能力关系导向团队合作精神、协作性、服务意识、亲和力沟通能力、指导和培养能力、人际关系协调能力、关系管理能力、凝聚力、授权能力三、绩效管理成功的十大要点小组讨论与案例分享■小组讨论：黑熊与棕熊的考核■案例1：采购部考核指标■案例2：人力资源部主管考核指标三、绩效管理成功的十大要点2.2：绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈是绩效管理中解决