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消费者行为学广东金融学院工商管理系陈静广东金融学院工商管理系陈静2011-12-11工管系－陈静1评分标准评分标准项目比重分值项目比重分值卷面成绩60%60平时成绩小组作业25%25个人作业15%15平时成绩个人作业15%15总评合计100%1002011-12-11工管系－陈静2小组作业小组作业消费者行为信息摘录消费者行为信息摘录消费者行为个案撰写消费者行为学章节补充2011-12-11工管系－陈静3关于信息摘录的工作要求关于信息摘录的工作要求摘录两条信息摘录两条信息要求有信息来源出处时间时间每条信息描述三个方面的内容对消费现象的描述用相关理论解释现象用相关理论解释现象对企业或对你本人的启示2011-12-11工管系－陈静4关于章节知识补充的工作要求关于章节知识补充的工作要求知识点应该来源于专业期刊、论文知识点应该来源于专业期刊、论文知识点补充的内容构成研究的研究目的研究理论框架研究结论2011-12-11工管系－陈静5小组作业案例写作及展示小组作业：案例写作及展示2011-12-11工管系－陈静6对案例写作及相关工作的要求对案例写作及相关工作的要求选题是有关中国消费者行为的案例，并针对于授课章节内容。对消费者行为现象的基本描述基本问题设计要能对消费者行为现象做出基本解释要能对消费者行为现象做出基本解释每组完成一个案例的WORD格式和PPT格式文本每组要用10-15分钟进行PPT展示每组要用10-15分钟进行PPT展示每组所完成的WORD和PPT文本一定要有组名、组员序号和姓名2011-12-11工管系－陈静7组员序号和姓名本课堂要完成的案例参考选项本课堂要完成的案例参考选项时尚消费行为：超女消费风俗消费行为：节庆婚丧世代消费行为独生代世代消费行为：独生代产品消费行为：互联网消费、手机消费产品消费行为：互联网消费、手机消费消费者行为认知：如宝洁的帮宝适案例消费者行为影响如创造时尚案例消费者行为影响：如NIKE创造时尚案例2011-12-11工管系－陈静8教学结构教学结构学习目标学习目标具体教学内容章节小结个案分析个案分析思考题补充阅读材料2011-12-11工管系－陈静9教学体系框架教学体系框架绪论绪论第一篇：消费者决策过程第二篇影响消费者行为的心理因素第二篇：影响消费者行为的心理因素第三篇：影响消费者行为的环境因素2011-12-11工管系－陈静10参考书刊参考书刊《消费者行为学》-----D.I.霍金斯《消费者行为学》-----M.R.所罗门《消费者行为学》-----J.C.莫文《消费者行为学》-----L.G.希夫曼《消费者行为学与管理决策》-----F.R.Kardes营销管科特勒《营销管理》-----F.科特勒《销售与市场》《营销中国》卢泰宏《营销中国》-----卢泰宏《中国消费者行为报告》-----卢泰宏2011-12-11工管系－陈静11学习网站万科周刊中国营销传播网中国营销评论网企业资源管理研究中心中华企管网《财经》杂志财富南风窗销售与市场三联生活周刊新周刊工管系－陈静12新周刊中国新闻周刊管理之窗中华企管网网上营销新观察://经理人杂志社世纪经济报道21世纪经济报道天下杂志htt//t/天下杂志卓越杂志远见杂志数位周刊杂志工管系－陈静13国研网哈佛管理杂志经济学人华文版://商周集团标竿学院中国MBA网中大教授经理互动网网麦肯锡中国公司://汉普管理咨询公司互联网实验室互联网实验室天强财智在线工管系－陈静14p//qgo/中华传媒网绪论2011-12-11工管系－陈静15学习目标学习目标通过本章的学习，了解消费者行为学的通过本章的学习，了解消费者行为学的形成和发展过程，认识研究消费者行为学的意义理解什么是消费消费者以学的意义，理解什么是消费、消费者以及消费者行为，在总体上把握消费者行为学为以后各章的学习奠定基础为学，为以后各章的学习奠定基础。2011-12-11工管系－陈静16本章纲要消费者行为研究的发展过程消费者行为研究的发展过程消费者行为研究的意义消费者行为学的若干基本概念消费者行为学的多学科视野消费者行为学的多学科视野2011-12-11工管系－陈静171.1消费者行为研究的发展过程.消费者行为研究的发展过程古代的消费思想古代的消费思想现代消费者行为学的产生与发展1)萌芽时期（19世纪末－20世纪30年代）1)萌芽时期（19世纪末－20世纪30年代）2)应用时期（20世纪30年代－60年代）变革时期（20世纪70年代至今）3)变革时期（20世纪70年代－至今）消费者行为学在中国2011-12-11工管系－陈静18古代的消费思想－中国古代的消费思想中国经商思想：计然－“旱则资舟，水则资车，物之理也”范蠡－“夏则资皮，冬则资絺”白圭－“人弃我取，人取我与”经商策略：招贴、幌子－吸引顾客注意匾额、题词、对联等－广而告之消费观念：俭？2011-12-11工管系－陈静19奢？古代的消费思想－西方经营思想：亚里士多德（古希腊哲学家）—“欲望是心理运动的源泉切情感需要动作和意志均为欲望所的源泉，一切情感、需要、动作和意志均为欲望所引发”色诺芬（古希腊哲学家）—最早提出“消费”这一色诺芬（古希腊哲学家）—最早提出消费这术语西斯蒙（法）—社会生产的目的是满足消费者需要消费观念：托马斯·曼（西方重商主义杰出代表）—折中消费英国古典经济学界—节制消费托马斯·莫尔（英）、西斯蒙（法）—论及精神文化消费2011-12-11工管系－陈静20消费问题现代消费者行为学的产生与发展萌芽时期现代消费者行为学的产生与发展萌芽时期时间：19世纪末－20世纪20年代末概况：消费者行为与心理的理论开始出现并得到初步发展背景：工业革命后西方国家的生产力大幅度提高商品生产的速度超过了市场需求企业竞争加剧经营者们开始重视商品推销与刺激需求2011-12-11工管系－陈静21萌芽时期萌芽时期研究成果年份作者著作主要内容1899韦伯仑（美社）《有闲阶论》提出广义的消费概念；过渡消费是人们在炫耀心理支配下激发的斯首次提出要运用心理学原理指导广告宣传1901W.D.斯科特美社首次提出要运用心理学原理指导广告宣传H.盖尔《广告心学》系统论述了广告如何运用心理学原理以引起（美心）消费者注意与兴趣1908E.A.罗斯（美社）《社会心学》着重分析个人与群体在社会生活中的心理与行为开辟了群体消费心理的新研究领域（美社）行为，开辟了群体消费心理的新研究领域1912闵斯特伯格（德心）《心理学与经济生活》阐述广告和橱窗对消费心理的影响1920－1930丹尼尔·斯塔奇《斯塔奇广告回忆指南》《广告学原理》着重论述消费心理学在广告中的运用2011-12-11工管系－陈静22约翰·华生“行为主义”心理学之父；刺激－反应理论揭示了消费者接受广告刺激与产生行为的关系；被广泛用于消费者行为研究中萌芽时期萌芽时期研究共享研究共享从某些侧面涉及消费心理与行为问题为消费者行为学的产生奠定了基础为消费者行为学的产生奠定了基础研究局限性研究的重点是促进企业的产品销售，而不是满足消费需求满足消费需求在实践中的应用较少，尚未引起社会和企业界的广泛重视2011-12-11工管系－陈静23界的广泛重视应用时期应用时期时间：20世纪30年代－60年代）概况：消费者行为研究得到广泛地应用于企业市场营销实践中背景：1929－1933年的世界性经济危机使得商品市场完全转变为供过于求的市场二战后，西方军事工业转向民用产品，市场商品供应剧增产品更新换代加快消费者需求不断变化应剧增；产品更新换代加快；消费者需求不断变化，消费行为更加难以捉摸；企业之间的竞争更加激烈企业的经营理念从生产观念转向销售观念，重视各2011-12-11工管系－陈静24企业的经营理念从生产观念转向销售观念，重视各个和推销，重视分析预测消费需求应用时期研究成果研究成果作者国籍理论欧内斯特·迪士消费动机欧内斯特迪士消费动机G.卡陶纳密歇根大学消费期望、消费态度拉吉斯费尔德，E.卡兹哥伦比亚大学人格影响理R.A.鲍尔哈佛大学知觉到风险罗杰·L.诺兰新产品初步设计研究；定位研究论海尔消费者潜在/隐藏购买动机理论马斯诺美需要层次论1965（美）俄亥俄《消费者行为学》教学大纲（第著作1965（美）俄亥俄州立大学《消费者行为学》教学大纲（第一个）J.F.恩格尔，R.D.布莱克韦尔DT科拉美国德赖登出版社《消费者行为学》2011-12-11工管系－陈静25莱克韦尔，D.T.科拉特（1968）版社应用时期应用时期研究贡献研究贡献构建了消费者行为学的体系结构为消费者行为学的纵深发展奠定了基础为消费者行为学的纵深发展奠定了基础2011-12-11工管系－陈静26变革时期变革时期时间：20世纪70年代－至今概况：各国研究成果显著变革内容变革内容综合运用了相关学科的最新研究成果•现代信息处理方法的应用与购买模型的建立，标志着消费者