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卓越诚信契约实效卓越诚信契约实效不断发现问题不断解决问题•现代企业必须面对的两大问题•建立系统解决问题的绩效管理机制•为企业稳步走向成熟助一臂之力卓越诚信契约实效“微笑曲线”理论附加价值产品研发零部件生产模块零部件生产组装销售品牌和服务利润空间大利润空间小利润空间大技术生产销售业务工序卓越诚信契约实效行业价值链分析示例分析方法（以彩电为例）注释行业价值链利润率战略控制点123整机生产整机销售售后服务零部件？%？%？%？%？%？%ⅤⅤ行业价值链分析是将行业价值链各环节展开后对其利润区分布及战略控制点做深入分析企业应将其价值链向高利润区进行延伸以获取更高的盈利能力而战略控制点是指能对整个行业产生重大影响的关键环节（如电脑行业的芯片），如果可能的话，企业应将其经营范围覆盖战略控制点，或与之结成战略联盟，以此来巩固其在业内的优势地位卓越诚信契约实效“耐克”与“富士康”的启示设计制造营销品牌管理卓越诚信契约实效绩效管理从价值链分析开始“上下游一体化产供销一条龙”战略控制点比较优势高利润区核心竞争力关键环节卓越诚信契约实效企业基础：经营理念业务定义核心战略战略使命卓越诚信契约实效何谓企业成长阵痛？组织发展缺口=成长阵痛组织规模和发展水平时间收入基础架构卓越诚信契约实效个成长阶段一、创业阶段四、巩固阶段七、衰落及复兴阶段六、整合阶段五、多元化阶段三、规范化阶段二、扩张阶段前4个阶段表明企业从创立初期到成熟期的特征第五至第七阶段是成熟期后的阶段卓越诚信契约实效企业发展“金字塔”原理企业文化价值信念规范管理系统计划系统组织结构管理培训系统控制或绩效管理系统运营系统财务生产销售IT研发人力资源营销资源管理财务资源物质资源技术资源人力资源产品和服务产品（服务）开发市场定义目标市场开发利基市场1经营理念23456组织发展的6项关键任务企业基础业务定义核心战略战略使命卓越诚信契约实效企业每个发展阶段的关键任务阶段描述关键发展领域组织规模（以销售收入计，美元）制造业服务业Ⅰ创业阶段市场和产品小于100万小于30万Ⅱ扩张阶段资源和运营系统100万～1000万30万～330万Ⅲ规范化阶段管理系统1000万～1亿330万～3300万Ⅳ巩固阶段企业文化1亿～5亿3300万～1.67亿卓越诚信契约实效第一阶段企业的发展重点管理企业文化开发管理系统开发运营系统获取资源开发产品和服务识别并界定市场第一阶段：创业阶段市场定义目标市场开发利基市场产品和服务产品（服务）开发卓越诚信契约实效第二阶段企业的发展重点管理企业文化开发管理系统开发运营系统获取资源开发产品和服务识别并界定市场第二阶段：扩张阶段资源管理财务资源物质资源技术资源人力资源运营系统财务生产销售IT研发人力资源营销卓越诚信契约实效第三阶段企业的发展重点管理企业文化开发管理系统开发运营系统获取资源开发产品和服务识别并界定市场第三阶段：规范化阶段管理系统计划系统组织结构管理培训系统控制或绩效管理系统卓越诚信契约实效第四阶段企业的发展重点管理企业文化开发管理系统开发运营系统获取资源开发产品和服务识别并界定市场第四阶段：巩固阶段企业文化价值信念规范卓越诚信契约实效管理企业成长的高级阶段阶段描述关键发展领域组织大致规模（销售收入计）制造公司组织大致规模（销售收入计）服务型公司第五阶段多元化发展为现有市场开发新产品，为现有产品开发新市场，或两者兼而有之5至10亿美元1.67至3.33亿美元第六阶段整合阶段通过发展新的基础架构将不同业务进行整合（即管理资源，建立适当的运作和管理制度以及建立与“新公司”需要相符的企业文化）超过10亿美元超过3.33亿美元第七阶段衰落和复兴阶段针对组织发展金字塔所有层次进行复兴各有不同各有不同卓越诚信契约实效种成长阵痛■员工感到时间不够用■员工花太多时间来“灭火”—解决突发问题■员工不清楚别人在做什么■员工对公司的发展目标缺乏了解■企业缺少优秀管理人员■员工认为“要正确地完成这件工作，我必须亲自干”■大多数人认为开会是在浪费时间■虽有计划，但罕有计划实施，以至于工作往往不能完成■一些员工对自己在公司的职位有危机感■公司销售额持续增长，但利润没有相应增加评估企业成长阵痛.doc卓越诚信契约实效企业成长阵痛与财务绩效研究数据表明：某种程度的成长阵痛预示着未来财务绩效的“不安全”或“不健康”。具体而言，就是说必须把成长阵痛值控制在30分以下，即红色区域以下。卓越诚信契约实效建立系统解决问题的绩效管理机制•企业管理的基本职能•PDCA绩效管理模式•建立绩效管理系统的价值•管理培训与需求分析卓越诚信契约实效企业管理的最基本职能计划领导组织控制是否是按照计划运行？存在什么问题？问题存在的根源？如何进行调整改进。建立一个控制平台卓越诚信契约实效计划（P）实施（D）评估（C）改进（A）卓越诚信契约实效绩效管理模型过程：方法（A）—展开（D）—学习（L）—整合（I）结果：水平（Le）—趋势（T）—对比（C）—整合（I）绩效计划（P）绩效管理模式绩效改进（A）绩效评估（C）绩效执行（D）目标结果卓越诚信契约实效实施工作计划改进（Action）评估（Check）执行（Do）1.绩效改进方案2.绩效改进行动1.实绩分析2.绩效评估计划（Plan）PCDA卓越诚信契约实效建立绩效管理系统的价值所在千万不要误认为企业绩效管理仅仅是人力资源管理的研究课题绩效管理系统的功能：1、发现问题，解决问题；2、持续提升，健康发展。建立绩效管理系统，就是建立了系统地解决问题和持续提升的机制科学性、系统性、兼容性标准化、通用化、系列化卓越诚信契约实效为什么要建立绩效管理系统？理念一般机制行为系统机制实践证明：真正能促使组织绩效提高的是组织成员行为的改变卓越诚信契约实效管理培训金字塔转型管理技能组织发展技能＊战略规划＊组织规划＊战略领导才能＊文化管理组织管理技能＊计划＊组织＊绩效管理/控制＊管理培训＊财务管理＊团队管理运营管理技能＊培训/训练＊日常监督/激励＊业绩评估＊会议管理核心管理技能＊冲突化解＊时间管理＊有效授权＊人际沟通能力＊有效的运营领导力＊决策能力角色认知所需技能个人心态第四阶段第二阶段第三阶段第一阶段以企业创始人言谈举止的榜样作用为主。1.创业阶段2.扩张阶段3.规范化阶段4.巩固阶段基层管理者中层管理者高层管理者管理最高层所有管理者卓越诚信契约实效培训需求分析模型战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析培训的背景是什么？在哪些方面需要培训？培训的原因需求评价结果法律法规基本技能的缺乏绩效不佳新技术顾客需求变化新产品更高的绩效标准新工作是否需要培训？培训内容是什么？谁应该接受培训？采用何种培训形式？培训的目标是什么？员工的培训期望是什么？谁需要培训？卓越诚信契约实效为企业稳步走向成熟助一臂之力■管理培训课程：①《融入实践的绩效管理改进方略》②《团队绩效管理》③《LEP绩效管理》④《生产绩效管理》■管理咨询顾问：绩效管理系统改进卓越诚信契约实效有问有答《融入实践的绩效管理改进方略》绩效管理的功能：发现问题，解决问题。绩效管理改进的核心课程卓越诚信契约实效《生产绩效管理》——怎样做好“减员、降耗、增效”《LEP绩效管理》——卓越领导如何掌控组织绩效《政府绩效管理》——建设服务型政府的必由之路《团队绩效管理》——提升团队绩效的方法与途径绩效管理改进的实战课程卓越诚信契约实效小时条件生产率评估与分析提供方法，企业独立做。发展水平显现化3小时条件战略与组织结构梳理提供方法，企业独立做。战略目标、员工角色及职责明细化6小时条件绩效管理层级与范围的可行性分析与研究与管理者一道分析研究确定层级与范围3小时商量确定绩效计划（制作一两个作为示范）共同研究出一套制作模版然后教会相关人士自己做确定绩效标准24小时需要培训根据企业现状构建新的绩效管理系统提供方法并指导企业进行形成一套系统方案18小时指导实施新的绩效管理系统方案指导并检查督促企业实施逐渐形成工作习惯6小时适时开展后续服务说明：企业发展必须达到具备做规范化绩效管理的条件，否则，不宜做咨询式辅导项目。绩效管理改进咨询式辅导卓越诚信契约实效管理咨询顾问•绩效管理系统改进PDCA绩效管理模式项目顾问长期顾问管理咨询顾问卓越诚信契约实效管理评估调研诊断瓶颈突破推行实施巩固提高系统设计评估全面管理评估生产运作评估人力资源（三者选其一）成立绩效管理改进工作委员会成立新绩效管理系统设计小组成立新绩效管理系统推行小组成立新绩效管理系统稽查小组调研管理者及有关现场先由客户企业按照提供的表格填写好三年内的有关数据，然后根据所填数据出具分析报告进入企业开展调查访问、查阅相关资料和问卷调查等活动，并掌握客户企业在管理方面的真正需求所在在找到影响企业发展的瓶颈并予以设法突破的基础上，了解现有绩效管理框架的同时，做好植入可兼容的新系统的准备工作根据现有绩效管理系统的现状，本着有效性、兼容性和可操作性的原则，进行新绩效管理系统的设计分工布局好新绩效管理系统的推行和实施工作。要求各部门（团队）、各工作岗位迎接变革。绩效管理推行小组分头指导。由稽查小组成员检查各部门（团队）、各岗位是否变革到位。查行动、查数据真实性、查问题与效果。2周（项目前）6周6周5周6周2周21h63h63h63h52.5h21h（计）现场工作：绩效管理改进咨询项目实施卓越诚信契约实效谢谢大家！更大的成功来自不断地解决问题