企业绩效评价

Copyright©TongYan12019/10/191企业绩效评价——业绩评价与激励机制概述Copyright©TongYan22019/10/192•课堂讲授、案例汇报–案例汇报：小组+个人的形式，目标是培养对专业问题的分析和表达能力课堂形式Copyright©TongYan32019/10/193学习方法1.利用课程推荐的教材；2.阅读本课程的一本或多本推荐参考书；3.能够根据学习内容要求提供自己的实例；4.尽可能利用书籍、参观访问、电视、互联网等，发现各种工商界的相关实例；5.运用所学知识，分析各种不熟悉的案例；6.积极参加课堂讨论、按时完成作业。Copyright©TongYan42019/10/194•考试方式半开卷•考试成绩-平时（包括作业和讨论40%）-期末考试（60%）考试Copyright©TongYan52019/10/195教学及参考用书《公司业绩评价与激励机制》刘俊勇编著，中国人民大学出版社，2009年平衡计分卡、战略地图、战略中心型组织、EVA挑战等Copyright©TongYan62019/10/196•第一章总论•第二章业绩评价指标•第三章业绩评价标准•第四章业绩评价技术•第五章激励计划•第六章业绩评价之成本模式•第七章业绩评价之财务模式•第八章业绩评价之价值模式•第九章业绩评价之平衡模式目录Copyright©TongYan72019/10/197第一章总论第一节业绩评价与激励的基本概念第二节业绩评价与激励的理论基础与发展第三节业绩评价系统第四节激励机制第五节业绩评价与激励的作用第六节设计业绩评价与激励系统的考虑因素Copyright©TongYan82019/10/198•英文中使用performance一词，中文也有译作绩效、效绩的。•根据韦伯斯特新世界词典的解释，业绩的意思是：“⑴正在执行的活动或已完成的活动；⑵重大的成就。”即正在进行的某种活动或者取得的成绩。因而，业绩既可以看作是一个过程，也可以看作是该过程产生的结果。•现代汉语词典将业绩解释为：⑴建立的功劳和完成的事业；⑵重大的成就。第一节业绩评价与激励的基本概念业绩Copyright©TongYan92019/10/199•财政部统计评价司认为，“企业效绩是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。企业经营效益水平主要表现在盈利能力、资产营运水平、偿债能力和后续发展能力等方面。经营者业绩主要通过经营者在经营管理企业的过程中对企业经营、成长、发展所取得的成果和所做出的贡献来体现”。Copyright©TongYan102019/10/1910•《现代汉语辞典》对“评价”的解释是，“评定价值的高低；评定的价值”。•财政部统计评价司（1999）认为，“评价是指为了达到一定的目的，运用特定的指标，比较统一的标准，采取规定的方法，对事物做出价值判断的一种认识活动。简单地说，评价就是通过比较分析做出全面判断的过程”。评价Copyright©TongYan112019/10/1911•财政部统计评价司认为，“效绩评价是指运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。”•业绩评价就是按照企业目标设计相应的评价指标体系，根据特定的评价标准，采用特定的评价方法，对企业一定经营期间的经营业绩做出客观、公正和准确的综合判断。业绩评价Copyright©TongYan122019/10/1912•综合绩效评价，是指以投入产出分析为基本方法，通过建立综合评价指标体系，对照相应行业评价标准，对企业特定经营期间的盈利能力、资产质量、债务风险、经营增长以及管理状况等进行的综合评判。——国资委《中央企业综合绩效评价管理暂行办法》Copyright©TongYan132019/10/1913•一个业绩衡量系统（performancemeasurementsystem）包括制定业务目标和表明目标执行过程的定期反馈报告等系统化方法体系。•业绩目标可以是短期的也可以是长期的。通常短期业绩目标关注一年及以内的目标，而长期业绩目标包括几年内的创新能力以及适应动态竞争环境变化的能力。成功的竞争者能够找到或创造机会并将其转化为短期和长期的竞争优势。业绩衡量系统在帮助管理者适应和学习中发挥重要作用。业绩衡量系统Copyright©TongYan142019/10/1914•业绩衡量系统的设计者必须做出两种类型的决策。–一种决策是关于设计特征的：哪种类型的信息应该被收集并以何种频率进行反馈？–另一种决策是如何利用业绩衡量系统。谁将接收数据以及他们根据这些数据做什么和不做什么？Copyright©TongYan152019/10/1915•从经济学上来讲，激励的目的是把个体行为的外部性内部化，通过规则的强制，迫使产生外部性的个体将社会成本和社会收益转化为私人成本和收益，使得行为主体对自己的行为承担完全责任，从而通过个体的最优选择实现社会最优。经济学中的激励（incentive）就是积极性问题，从广义上来讲，它是指在所制定的机制下，每个人即使追求个人目标，其客观效果是否也能够正好达到社会所要实现的目标。狭义上是指在企业中，如何促使企业代理人实现委托人的目标。激励Copyright©TongYan162019/10/1916•管理学中的激励（motivation）是指激发鼓励之意，指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。•一个人在经过激励后的表现比没有激励时的表现几乎好一倍。•实践中，激励的过程往往始于特定主体（通常为“人”）未能得到满足的需求,而以需求得到满足告终。激励理论认为,欲对组织成员施行正确的管理,首先必须根据其正当需求,通过激励诱发出相应的动机,从而产生有效的目标行为。•总之，激励是去做某事的意愿，并以行为能力满足个人的某些需要为条件。这里“需要”（needs）一词意味着使特定的结果具有吸引力的一种生理和心理上的缺乏。Copyright©TongYan172019/10/1917图1-1激励的基本过程未满足的需要紧张驱动力寻求行为需要满足紧张降低Copyright©TongYan182019/10/1918•将业务单位领导的薪酬与投资回报率挂钩•提高投资报酬率的方法？•当时正值GE重组，每个业务单位都被赋予创新的职责。•后果？？？Copyright©TongYan192019/10/1919•显而易见，事与愿违，我们犯下了一个绝对的错误。创新需要今天的投入，但在长时间内你将无法获得任何回报。在新的激励机制中，每位总经理花费在创新上的每一分钱意味着什么？不只是薪酬的减少，还意味着民心的丧失。所以，在长达十年的时间里，GE公司没有取得任何创新。新激励方案出台不久，事情的结果就十分明朗了，我们为创新设置了巨大的障碍。Copyright©TongYan202019/10/1920–短期财务目标–财务目标–有形资产–关注外部客户需求–滞后指标–结果指标–长期战略目标–非财务目标–无形资产–关注内部流程及成长–领先指标–动因指标Copyright©TongYan212019/10/1921•单一指标•财务指标•短期指标•事后指标•结果导向指标•多元指标•非财务指标•长期指标•领先指标•过程导向指标•新产品收入占比•研发项目数量•研发周期•新产品上市速度•研发费用销售收入占比Copyright©TongYan222019/10/1922•理论基础•历史发展第二节业绩评价与激励机制的理论基础与发展Copyright©TongYan232019/10/1923契约理论新古典经济学的前提假设：经济人是同质的以及是完全理性的；市场是完全竞争的以及具有完备信息的市场新古典经济学的理论缺陷：忽略企业内部的激励问题企业被看作是一个完全有效的‘黑匣子’，在它内部，任何东西都在十分顺利地运转着，每个人都在做着指定给他的工作。一、理论基础Copyright©TongYan242019/10/1924“两权分离”理论：现代激励理论的理论渊源BerleandMeans,1932假定一家股份公司的普通股份份额中若某个人或机构持有20%以上，则该股东就拥有了有意义的表决权股份。如果一家公司有持有20%以上普通股股份的股东，而其他股权又很分散，则该公司属于“少数控制型”；若单个股东持有普通股份额达到80%以上，则为“私人控制型”；若不存在这种大比例股份，则为“管理控制型”。对全美最大200家公司的调查发现，“管理控制型”占44%，“少数控制型”占23%，“私人控制型”仅占6%。Copyright©TongYan252019/10/1925“两权分离”理论的提出，表明了关注企业内部激励的必要性，也迫使新古典经济学家关注经理人员的行为，发展了许多模型，从不同角度揭示掌握控制权的经理人员与拥有所有权的股东之间的利益目标差异。这些模型被称为“管理者理论”，其基本特征是把厂商看作是股东、经理和工人的契约体，阐述在实现必不可少的利润这一约束条件下，经理使自己的效用最大化。其中主要以威廉姆森的“经理自行决断”模型等为代表。Copyright©TongYan262019/10/1926威廉姆森（1963）《经理决断和企业行为》第一次将非货币化财富效应引入模型。经理的效用函数除薪金外，还包括安全、权力、地位、声望和豪华的公务派头等优越性变量在内。他假设经理不寻求使股东利润最大化，而是执行他们自己的效用最大化政策。经理是企业中的主要成员，他们占有其他人得不到的信息，从而在契约平等的个人联合体中，经理层获得自行决断权。威廉姆森认为，虽然被接管的潜在威胁会影响经理层的行为，但它只是一种不完全的制约。因此，投资者的潜在权利“大部分未经行使就丧失了”，只剩下资本市场成为投资者赖以控制经理的不完全机制。因而，如何激励和约束经理们的动机和行为就十分重要了。Copyright©TongYan272019/10/1927科斯（1937）《企业的性质》科斯回答了“企业是什么”以及“企业的边界是什么”两个问题，首次提出了企业的契约性思想。在科斯看来，企业实质上是一个长期雇佣契约，这种契约用来描述与交易有关的未来可能的状态以及每种状况下契约各方的权利和义务。科斯的企业契约理论及其对激励理论的意义Copyright©TongYan282019/10/1928因为劳动难以测度和计量；因为劳动的权益需要更有力地保护；因为劳动协调要花费成本，这个契约必须包含权威；等等。科斯认为“通过契约，生产要素为获得一定的报酬（它可以是固定的也可以是浮动的）同意在一定限度内服从企业家的指挥。契约的本质在于它限定了企业家的权力范围。只有在限定的范围内，他才能指挥其他生产要素。”在这里，科斯已经发现了契约理论的重要方面之一，即企业的管理层激励问题。这个契约是不完全的，是长期的Copyright©TongYan292019/10/1929逆向选择道德风险博弈论和信息经济学：推动了激励问题的研究所谓逆向选择模型指的是在自然选择代理人的类型时，代理人自己知道自己的类型，由于信息不对称，委托人不知道代理人的类型，在这种情况下，市场配置是缺乏效率的。阿克洛夫（Akerlof,1970）通过分析美国的旧车市场，构建了一个逆向选择问题的分析框架；在旧车市场，卖者知道车的真实质量，而买者不知道。这样卖者就会以次充好，买者也不傻，尽管他们不能了解旧车的真实质量，只知道车的平均质量，愿平均质量出中等价格，这样一来，那些高于中等价的上等旧车就可能会退出市场。Copyright©TongYan302019/10/1930汽车保险业逆向选择随着个人购买家庭轿车的数量逐渐增多，汽车保险业务近年增长得很快。可是由于车多路窄，新手又多，汽车交通事故比原来增加很多。这些购买了汽车保险的人由于有了保险，开起车了跟开坦克似的，横冲直撞，反正汽车坏了有保险公司负责修理。更有人经常酒后开车，把握不住；还有的是开车精力不集中，甚至打瞌睡。结果就是汽